[PDF] Téléconseiller en call center

Comment devenir téléconseiller ?

Un téléconseiller entre en contact avec de nombreuses personnes différentes au cours de son travail et doit être capable de traiter chacune d’entre elles correctement, même lorsqu’il ne comprend pas quelqu’un. Dans la réponse du candidat, notez : des compétences sociales telles que la patience, la tolérance et l’empathie ;

Pourquoi les téléconseillers doivent-ils maîtriser tous les outils?

Face à la pression des clients désireux d’obtenir une excellente qualité de service, les téléconseillers doivent maîtriser tous les outils qui leur permettront de travailler de manière efficace et rapide.

Comment gérer la performance des téléconseillers?

Dans le cadre d’une autogestion de la performance, il existe des outils qui vont permettre aux téléconseillers d’accéder aux horaires, aux jours de travail ou à la planification du centre d’appels. Le but est de pouvoir effectuer les éventuels échanges ou de modifier en cas de nécessité les disponibilités de chacun.