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Qu'est-ce que la performance globale de l'entreprise ?
La performance globale, qui inclut la performance économique, vise à assurer la pérennité de l'entreprise en considérant et en améliorant les effets de son activité sur ce champ élargi.C'est quoi la performance globale ?
La performance globale s'entend non seulement de la performance financière de l'entreprise, mais également de sa performance environnementale et sociale.Comment définir la performance d'une entreprise ?
Cette performance peut être mesurée par les critères quantitatifs tels que la part de marché, le profit, le chiffre d'affaires ou qualitatifs tels que la capacité à innover pour le client, la satisfaction des consommateurs, leur fidélité, leur perception de la qualité et de la réputation de l'entreprise (O.- Le chiffre d'affaires est le premier indicateur de performance, c'est celui qui permet de mesurer le volume d'activité. Il correspond à la somme des ventes de l'entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc.
2MiB}+ `2b2`+? /Q+mK2Mib- r?2i?2` i?2v `2 Tm#@
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i2+?BM; M/ `2b2`+? BMbiBimiBQMb BM 6`M+2 Q` #`Q/- Q` 7`QK Tm#HB+ Q` T`Bpi2 `2b2`+? +2Mi2`bX /2biBMû2 m /ûT¬i 2i ¨ H /BzmbBQM /2 /Q+mK2Mib b+B2MiB}[m2b /2 MBp2m `2+?2`+?2- Tm#HBûb Qm MQM-Tm#HB+b Qm T`BpûbX
MHvb2 T` H2b T`/Qt2b
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Pour obtenir le grade de
DOCTEUR DE LA COMMUNAUTE UNIVERSITE
GRENOBLE ALPES
Spécialité : Sciences de gestion
Arrêté ministériel : 25 mai 2016
Présentée par
Nathalie BERNARD
Thèse dirigée par Emmanuel ABORD DE CHATILLON, Professeur des Universités, Université Grenoble Alpes préparée au sein du Laboratoire Recherches Appliquées à la Gestion CERAG EA 7521 dans l'École Doctorale des Sciences de Gestion ED 275Bien-être au travail et
performance : une analyse par les paradoxes Thèse soutenue publiquement le 26 novembre 2019, devant le jury composé de :Monsieur Emmanuel ABORD DE CHATILLON, Professeur
des Universités, Université Grenoble Alpes, Directeur de thèse Madame Véronique DAGENAIS-DESMARAIS, Professeure des Universités, Université de Montréal, Membre Monsieur Christian DEFÉLIX, Professeur des Universités,Université de Grenoble Alpes, Président
Madame Nathalie DELOBBE, Professeure des Universités,Université de Genève, Rapporteure
Monsieur Jean-Pierre NEVEU, Professeur des Universités,Rapporteur
approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs.Bien-être au travail et performance de
: une analyse par les paradoxesWell-being at work and corporate
performance: an analysis throught paradoxesLaboratoire de rattachement
CERAG - Gestion
Université de Grenoble Alpes
150, rue de la chimie
38400 Saint-Martin-d'Hères
REMERCIEMENTS
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REMERCIEMENTS
À mon compagnon Thierry et nos enfants Adrien et AymericParce que ce travail de thèse , je
tiens à remercier toutes les personnes qui ont permis son aboutissement.à Monsieur Emmanuel Abord de Chatilloné
de Grenoble Alpes, e communiqué la -chercheurses conseils avisés, sa bienveillance et ses encouragements. ts aux membres de mon jury : à Madame Nathalie Delobbe, Professeure à Monsieur Jean-Pierre Neveu, Professeur àMadame Véronique Dagenais-Desmarais
Montréal et à Monsieur Christian Defélix, Professeur Grenoble Alpes, qui ont bien voulu être examinateurs. très honorée. Je tiens aussi à remercier Monsieur Bruno Bichet, Directeur Général de RESSIF GIE, de donné accès aux terrains de recherche. Je remercie également les dix directeurs de service pour leur accueilCERAG pour leur accueil dans le
laboratoire et plus particulièrement à Madame Christèle Martin-Lacroux et Messieurs Christian Defelix et Jean-Yves Juban pour avoir révisé mes papiers.RÉSUMÉ ET MOTS CLEFS
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RÉSUMÉ ET MOTS CLEFS
RÉSUMÉ
À , confrontées à de nombreux bouleversements, sont plus que jamais en recherche de performance, et où les salariés, dénonçant les conditions de travail et les pratiques managériales, -être au travail, réconcilier le bien-être des sala un enjeu stratégique pour les entreprises. L -directifs auprès de 55 salariés du groupe RESSIF (Réseau des ServicesSociaux Interentreprises de France) nous amènent à envisager le " bien-être au travail » et la
" » en termes de méta-perspective paradoxale et à proposer des voies de résolution de ce paradoxe organisationnel.Pour ce faire, nous avons mené deux études quantitatives. La première étude est basée sur
5300 observations conditions de travail » du Ministère français du
travail. La deuxième est basée sur les réponses de 270 entreprises à un questionnaire en ligne
portant sur les pratiques de gestion des ressources humaines. Finalement, nos résultats empiriques concluent que les facteurs permettant de concilier le bien-être au travail et la perfsont, parmi les conditions de travail, la humaines, formation, les promotions et perspectives de carrière et, dans une moindre mesure,Pour conclure ce travail, sont présentées les contributions théoriques, méthodologiques et
managériales, ainsi que les voies futures de recherche.MOTS CLEFS
Bien- travail, pratiques de gestion des ressources humaines.Page | 8
ABSTRACT
At a time when companies, faced with many upheavals, are more than ever in search of performance, and when employees, denouncing working conditions and managerial practices, have never been so demanding of well-being at work, reconciling employee well-being and company performance is a topical issue and a strategic challenge for companies. The literature review and the results of an exploratory qualitative analysis conducted using semi-directive interviews with 55 employees of the RESSIF group (Réseau des Services Sociaux Interentreprises de France) lead us to consider "well-being at work" and "company performance" in terms of paradoxical meta-perspective and to propose ways to resolve this organizational paradox. To do this, we conducted two quantitative studies. The first study is based on 5300 observations from the working conditions survey of the French Ministry of Labor. The second is based on the answers of 270 companies to an online questionnaire on human resources management practices. Finally, our empirical results conclude that the factors that make it possible to reconcile well- being at work and company performance are, among working conditions, the fight against work intensity and unsustainability and, among human resources practices, the development of employee participation in company decisions, training, promotions and career perspectives and, to a lesser extent, performance evaluation. To conclude this work, theoretical, methodological and managerial contributions are presented, as well as future research paths.KEYWORDS
Well-being at work, corporate performance, organisational paradoxes, working conditions, high performance work practices.SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE
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SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE
REMERCIEMENTS ........................................................................... 6 RÉSUMÉ ET MOTS CLEFS ................................................................. 7 SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE .............................................................. 9 INTRODUCTION GÉNÉRALE ........................................................... 131- CONTEXTE GÉNÉRAL ............................................................................. 13
1.1. LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL AU SERVICE DE LA PERFORMANCE ............................ 13
1.2. DES CONDITIONS DE TRAVAIL À AMÉLIORER....................................................... 16
1.3. DES PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES À RÉINVENTER....... 18
2. PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE ............................................................. 19
3. INTÉRÊTS DE LA RECHERCHE .................................................................... 20
3.1. CONSIDÉRATIONS THÉORIQUES ........................................................................... 20
3.2. CONSIDÉRATIONS MÉTHODOLOGIQUES ............................................................. 21
3.3. CONSIDÉRATIONS MANAGÉRIALES ...................................................................... 22
4. STRUCTURE GÉNÉRALE DE LA THÈSE.......................................................... 23
PARTIE 1 : BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET PERFORMANCE : UNE RELATION CONTROVERSÉE ........................................................... 27 INTRODUCTION PARTIE 1 ...................................................................... 28 CHAPITRE 1 : DU BIEN-ÊTRE GÉNÉRAL AU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ....................... 29INTRODUCTION CHAPITRE 1 ............................................................................................ 30
SECTION 1 : LE CONCEPT DE BIEN-ÊTRE EN GÉNÉRAL ..................................................... 32
SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE
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SECTION 2 : LE CONCEPT DE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ...................................................... 46
SYNTHÈSE CHAPITRE 1 ..................................................................................................... 65
CHAPITRE 2 : DE LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE À LA PERFORMANCE DEL'ENTREPRISE ............................................................................................ 66
INTRODUCTION CHAPITRE 2 ............................................................................................ 67
SECTION 1 : LE CONCEPT DE PERFORMANCE INDIVIDUELLE ........................................... 68 SECTION 2 ͗' ...................................... 72SYNTHÈSE CHAPITRE 2 ..................................................................................................... 83
CHAPITRE 3 : LA RELATION CONTROVERSÉE ENTRE LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET LAPERFORMANCE .......................................................................................... 84
INTRODUCTION CHAPITRE 3 ............................................................................................ 85
SECTION 1 : LE BIEN-ÊTRE INFLUENCE LA PERFORMANCE .............................................. 86
SECTION 2 : LA PERFORMANCE INFLUENCE LE BIEN-ÊTRE .............................................. 99
SECTION 3 : BIEN-ÊTRE ET PERFORMANCE : UNE RELATION COMPLEXE ...................... 102SYNTHÈSE CHAPITRE 3 ................................................................................................... 110
CONCLUSION PARTIE 1 ........................................................................ 112 PARTIE 2 : BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET PERFORMANCE : UNE RELATION PARADOXALE ............................................................. 114 INTRODUCTION PARTIE 2 .................................................................... 115 CHAPITRE 4 : REPRÉSENTATION SOCIALE DU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET DE LAPERFORMANCE ........................................................................................ 116
INTRODUCTION CHAPITRE 4 .......................................................................................... 117
ϭ͗' .......................................... 118 SECTION 2 ͗' ....................................................... 137SYNTHÈSE CHAPITRE 4 ................................................................................................... 150
CHAPITRE 5 : BIEN-ÊTRE ET PERFORMANCE : DES DYNAMIQUES PARADOXALES ... 151INTRODUCTION CHAPITRE 5 .......................................................................................... 152
SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE
Page | 11
SECTION 1 : LE PARADOXE DE LA RECHERCHE À LA FOIS DU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ETDE LA PERFORMANCE .................................................................................................... 153
SECTION 2 ͗' ............................................................... 159 SECTION 3 : DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE GLOBALE DE LA RECHERCHE ................. 164SYNTHÈSE CHAPITRE 5 ................................................................................................... 179
CONCLUSION PARTIE 2 ........................................................................ 180 PARTIE 3 : BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET PERFORMANCE : VOIES DE RÉSOLUTION DU PARADOXE ....................................................... 181 INTRODUCTION PARTIE 3 .................................................................... 182 CHAPITRE 6 : LES CONDITIONS DE TRAVAIL CONCILIANT BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ETPERFORMANCE ........................................................................................ 183
INTRODUCTION CHAPITRE 6 .......................................................................................... 184
SECTION 1 ͗'ͨ CONDITIONS DE TRAVAIL » DE LA DARES ............................ 185 SECTION 2 ͗' ..................................................................... 189 SECTION 3 : LES CONDITIONS DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES ET COMMUNES AU BIEN-ÊTREquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43[PDF] couple diaphragme vitesse et sensibilité iso
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