[PDF] análisis de indicadores de desarrollo de la - Biblioteca UCM

  • 3ª edición de la norma ISO 11620:2014 sobre Indicadores de rendimiento para bibliotecas.
  • La calidad de los servicios en las bibliotecas significa sobre todo averiguar y entender las necesidades y expectativas de los usuarios, prestando un buen servicio de información accesible, adecuado, seguro y confiable.
  • La norma ISO 11620 se utiliza para la evaluación del rendimiento bibliotecario a nivel internacional e incluye recomendaciones básicas sobre el uso de indicadores en bibliotecas, su diseño, selección, metodología e interpretación.
  • Los indicadores son unidades de medición que permiten evaluar el rendimiento de los procesos internos de la firma, ya sea para medir la rentabilidad, productividad, calidad de servicio, gestión del tiempo, entre otros.
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