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Ils per- mettent de mesurer une situation ou une tendance, en résumant des informations complexes. Un tableau de bord présente en temps réel les indicateurs clés pour mesurer toutes les formes de la performance et orienter l’action. 1 Finalité 3 Chapitre 12Les tableaux de bord137 © Éditions Foucher Cours Exemple : Axe client :

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Dans un contexte en perpétuelle évolution, les organisations utilisent des tableaux de bord comme outil de pilotage. Lorsqu’il est bien construit, le tableau de bord contient les indicateurs de performance essentiels pour suivre l’activité et prendre des décisions pertinentes. ?Les principes du tableau de bord ?La conception du tableau de bord

Quels sont les indicateurs de performance?

2.2.1 Indicateurs de performance La performance : ?? Ce que l??nt??ress?? peut ??tre capable de r??aliser ?? Il va ??tre : Efficace ?? quand il atteint ou d??passe les r??sultats attendus Efficient ?? quand il ajoute au r??sultat attendu un atout non pr??vu 2.2 El??ments constituants les tableaux de bord de gestion