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Quels sont les indicateurs de performance de l’entreprise ?

Ils constituent un véritable tableau de bord et sont donc également des outils d’aide à la décision sur le plan de la gestion et du pilotage stratégique de l’entreprise. Le chiffre d’affaires est le premier indicateur de performance, c’est celui qui permet de mesurer le volume d’activité. Il correspond à la somme des ventes de l’entreprise.

Quels sont les indicateurs ?

Les indicateurs sont ici plus variés et s'expriment en termes de perception (satisfaction, image, valeur), de comportement (récurrence d'achat, fidélité, part de marché) ou d'état du portefeuille (part de marché par segment, ancienneté de la clientèle, taux de renouvellement,...etc...).

Comment mesurer la performance?

La mesure de la performance consiste à savoir si on a atteint les objectifs. À chaque objectif, on peut affecter un pourcentage et ainsi par exemple valider si l’objectif de réduire les coûts de -10% a été atteint ou non. L’objectif permet de mesurer la performance par la mesure des écarts entre les objectifs et les résultats de ces objectifs.

Quels sont les indicateurs de performance dans les organisations qui pourraient intéresser la mutualisation logistique urbaine ?

Ce chapitre présente les principaux indicateurs de performance dans les organisations qui pourraient intéresser la mutualisation logistique urbaine. Trois grands volets sont abordés: la performance en gestion, la performance en supply chain management et la performance durable de la logistique urbaine.