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MÉTIER INSTRUCTRICE / INSTRUCTEUR - GESTIONNAIRE DE DOSSIERS
Assurer le suivi et le contrôle des ordres de service Notifier la décision au demandeur Suivi et gestion des dossiers Mettre à jour des échéanciers des tableaux de bord des statistiques et des indicateurs de suivi Contrôler le respect des obligations réglementaires et la conformité des réalisations et déclencher les procédures de
LES MODES DE GESTION DES SERVICES PUBLICS LOCAUX
• 20 – Délégation de service public : Modalités de pu blicité • 21 – Marchés publics : Principes • 22 – Délégation de service public et subventions au x associations • 23 – Diversité des délégations de service public : L a concession • 24 – Exemple de concession de service public : La c oncession d’aménagement
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Le gestionnaire de travaux a pour principale mission d'assurer le suivi la coordination et le contrôle des travaux d’entretien et de requalification des espaces verts exécutés par les entreprises
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Plateforme des services
en ligneUne nouvelle ambition autour de 3 projets
2Plateforme des services en ligneConstruire une nouvelle plateforme ouverte capable de répondre aux nouveaux besoins en matière d"administration numérique
Nouveau portail service-public.frFaire évoluer les actuels sites service-public.fr (SP) mon.service-
public.fr (MSP), Votre compte association (VCA) et Votre compte pro (VCP) vers une véritable plateforme intégrée d"information, d"orientation et de servicesNOUVELLE PLATEFORME D"ORIENTATION ET DE SERVICES EN LIGNEFranceConnectDévelopper une nouvelle solution d"accès aux services en ligne et de justification de l"identité des usagers
DILA SGMAP L"offre de la nouvelle plateforme service-public.frSimplifier l"offre d"information administrative et de services aux usagers sur un site unique service-public.fr
Développer de nouveaux services de relation à l"usager adaptés aux besoins d"aujourd"huiMettre en service des démarches intelligentes, développer l"usage des démarches [projet " Plateforme de services en ligne » - PSL]
Rationnaliser la technologie utilisée, être conforme à la stratégie de " l"Etat plateforme »
3Objectifs
Service-public.fr
4L"existant: quelques données clé
Comité directeur du 08.04.15
5Site d'informations
et d'orientation Premier site public en termes d"audience, 222 millions de visites en 2014 Point d"accès naturel de l"usager à l"administration Un guide " Vos Droit et Démarches » riche et reconnu pour sa fiabilitéUn annuaire complet de l"administration
Sites de services
en ligne MSP : plus de 9 millions de comptes ouverts (campagne de suppression des comptes inactifs en cours) VCA: plus de 200 000 comptes ouverts (campagne de suppression des comptes inactifs en cours)VCP: près de 25 000 comptes ouverts
Pourquoi ce projet?
6ScopeSP2016
A qui s"adresse-t-on ?
Particuliers | Associations| Professionnels Création d"une véritable plateforme d"orientation et de
services en ligne permettant de renforcer la visibilité et l"accès à l"information administrative d"améliorer l"orientation de l"usager sur ses droits et démarches et de développer l"usage des services en ligneDévelopper l"usage des services en ligneNouvelle offre de services à destination des usagers et des partenaires
Disparition de la " marque » MSP | Une seule entrée : service-public.frParmi les conséquencesLes besoins des usagers de service-public.fr
Trouver des informations personnelles et recommandées "Je peux suivre l"information administrative et légale, où que je sois, et ne recevoir que l"information qui me concerne» Effectuer des démarches en ligne et être informé de leur avancement "Je trouve facilement les services dont j"ai besoin, ou je les laisse me trouver» Suivre mon activité, échanger avec les administrations et avec le bon interlocuteur "Je suis mes échanges avec l"administration, je communique, j"évalue, je suis alerté»Gérer mon compte
"Utiliser un moyen d"accès unique pour les sites administratifs, centraliser mes documents administratifs importants, gérer mes contacts administratifs, dans un espace qui respecte ma vie privée» 73 publics; 3 espaces
Comité directeur du 08.04.15
8Associations: service-public-asso.frProfessionnels: service-public-pro.frParticuliers: service-public.fr
Versions prévues de service-public.fr
9V1.0 Refonte
Architecture technique, look &
feel, mobilité, actualités, MDELV1.1 Compte
Gestion, suivi des
démarches, migration des comptesV1.2 Personnalisation
Favoris, alertes, échéances,
contacts, services locauxPlanning
10Plateforme des services en ligne
11Le constat
12Usages des
démarchesUsages des standards web dans le design des démarchesStratégie EtatPlateforme
Accroissement
du nombre de partenairesSimplification
pour les usagersAccélération de la dématérialisatio n des démarchesDepuis le 1
erjanvier 2014, la DILA dispose de l"outil de production et de gestion des services en ligne (Usine MDEL) créé en 2010 Aujourd"hui, cet outil doit répondre à de nouveaux besoins :Gérer la croissance du nombre de démarches
• en développement • en production Créer des démarches " intelligentes » plus simples pour les usagers pré-remplissage via des API, adaptation au profil de l"usager, intégration avec les administrations, rappel des dernières données renseignées, pré-instruction, échanges avec le service instructeur... Faciliter la prise en main par les partenaires avec une offre adapté à leurs besoins S"intégrer au compte personnel de service-public.fr, à FranceConnect et aux SI des administrations
Répondre à la stratégie de l"Etat Plateforme Rationalisation des SI, open source, partage d"API, référentiels...Les bénéfices pour les usagers
À court terme
Des démarches simplifiées liées au compte personnel service-public.fr et à France Connect
Le pré-remplissage et validation des données déjà détenues par l'administration l'auto-complétion et le rappel des données déjà saisies (Enregistrer/Quitter) Le suivi de ses démarches (envoi de mails + remontée des informations dans le tableau de bord)Accès 24h/24 et 7 jours/7
Le gain de temps des déplacements
A moyen terme
Une offre de services de plus en plus étoffée Des échanges avec l'administration, pendant et après la constitution du dossierA long terme, grâce aux développement d"API
La diminution/suppression de l'envoi des pièces justificatives La généralisation du pré-remplissage pour les données connues de l'administration La facilitation du remplissage (cartographie...) pour ce qui n'est pas connu de l'administration par intégration de services externes 13Les environnements de la PSL
14Plateforme
d'Echange et deConfiance
(PEC)Fabrique
Conteneur de démarches
Conteneur de services
API Services
Démarche 1Démarche 2Démarche 3Démarche 4Télédossiers
Démarche 5
Utilisateurs
Administration des services des référentielsDéveloppeurs JAVAAdministration Configurations
techniques WebServices/APIServices
Gestionnaire de Suivi (soumissions)
Gestionnaire de routage
(distribution)Fournisseurs de
données (ex : RNA, COMEDEC)Fournisseurs externes de services(ex : télépaiement)Gestionnaire de
sources SVNRéférentiel de
composantsServeur d'intégration
continueContrôle qualité
Référentiel
documentaireDéveloppementEnvironnement pré-packagé
Services
Instructeurs
Socle d'exécution
Administration
Compte
Service-
Public.fr
ou autre compte administratifLes offres de services de la DILA
Concernant les démarches en ligne, la DILA propose 3 offres aux ministères:Le développement d'une nouvelle démarche
oPrestations réalisées: étude de faisabilité technique et fonctionnelle, développement, recette, support clients, maintenance corrective et préventive, maintenance évolutive,
etc. La prise en charge et la gestion d'une démarche oPrestations réalisées: étude de recevabilité technique, hébergement, exploitation, supervision des flux, support usagers, etc.
Le raccordement à une démarche existante
o Prestations réalisées: raccordement, support clients, etc. 15Le calendrier
16 Début du travaux pour la construction du socle de développement des nouvelles démarchesJuin 15Janv. 16
Fév. 15
T1 2016
Mi-2016
Développement des démarches prioritaires en
spécifique + recette et mise en préproduction - Déclaration d'Installation Classées pour la Protection de l'Environnement - MEDDE - Inscription au Registre des Français établis à l'Etranger - MAE- Pack Mairie et Associations (8 démarches)Mise en production des premières nouvelles démarches connectées au compte personnel SP
Ouverture de la plateforme aux partenaires
Fermeture définitive
de MSP, VCA et VCPquotesdbs_dbs26.pdfusesText_32[PDF] message du service instructeur :
[PDF] https://mdel.mon.service-public.fr service instructeur
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