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RAPPORT DE STAGE

ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET RESEAU

(PERIODE DU 1ER SEPTEMBRE 2011 AU 20 SEPTEMBRE 2013)

INTERACTIVǯ TECHNOLOGIES

SOLUTIONS OPTIMISEES DE COMMUNICATION

11/13 rue des Aulnes 53 Cours Albert Thomas

69760 LIMONEST 69003 LYON

Maitre de stage : Arnaud Bouvard

Responsable Entreprise : Christian Rousset

2011
2013

MIERAL Loïc

CP05 ʹ 2012/2013

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Je souhaite adresser mes premiers mots et remerciements à mon maitre de stage, Arnaud Bouvard, Franck Aigloz, co-fondateur et Directeur Technique, pour leur soutien et leurs précieux conseils. moments passés ensemble. leur accompagnement et la qualité parfaite de leurs services à Sciences U.

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Contenu

I. INTRODUCTION ......................................................................................................................... 5

II. INTERACTIV' TECHNOLOGIES ........................................................................................................ 6

2) Les produits ................................................................................................................................. 9

III. Mes missions ...................................................................................................................... 18

1) Administration réseau ............................................................................................................... 19

2) Administration systèmes ........................................................................................................... 20

3) Support clients........................................................................................................................... 22

2) Les besoins ................................................................................................................................ 26

3) Cahier des charges simplifié ...................................................................................................... 27

5) Planning prévisionnel ................................................................................................................ 30

6) Choix des outils .......................................................................................................................... 31

7) Maquettage & Tests .................................................................................................................. 34

8) Mise en production reportée .................................................................................................... 36

9) Solution temporaire .................................................................................................................. 37

10) Livrable .................................................................................................................................. 37

11) Bilan du projet ....................................................................................................................... 37

V. Projet secondaire : scripts de backup incrémentiels ............................................................. 38

VI. Lexique Informatique .......................................................................................................... 40

VII. Sources ............................................................................................................................... 41

I. Annexes .............................................................................................................................. 42

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I. INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation en " Chargé de Projets en Systèmes Informatiques Appliqués » à

septembre 2011.

Présentation presse de la société :

associations. Mise en place de bases de données, automatisation de vos publications et génération de

e-catalogues sont quelques-unes de nos solutions afin de vous garantir rapidement une plus grande efficacité dans vos démarches.

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II. INTERACTIVǯ TECHNOLOGIES

1) La ǯ

Fiche synthétique de la société

Type SARL

Taille PME (12 collaborateurs)

Nationalité Française

Date de création 2008

Activité Editeur de logiciels

Ressources Humaines : 12 collaborateurs

Financières : 450 000 ΦCA (2012), capital : 10 ϬϬϬΦ(2008) Matérielles : Siège social (Limonest) + Succursale (Londres) Slogan " Solutions optimisées de communication »

Localisation du site

Sites Internet www.interactiv-technologies.fr

www.interactiv-doc.fr www.interactiv-publisher.fr www.formation-indesign.fr www.formation-easycatalog.fr Logo

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Idées et concept des fondateurs

Lors de leurs différentes expériences professionnelles, les fondateurs de la société se sont

rapidement aperçus du manque de réponses apportées face aux besoins en termes de catalogues

2008 pour permettre aux services de communication des collectivités et des grandes organisations

simple PDF et de quelques clics seulement.

Organigramme (2013) :

Directeur Commercial

Assistante de

direction

Commercial

Commercial

Commercial

Directeur Technique

Responsable R&D

Analyste

Programmeur

Analyste

Programmeur

Administrateur

Systèmes et Réseau

Info-graphiste

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Evolution des effectifs :

20082009201020112012

0 2 4 6 8 10 12 14

20082009201020112012

2 5 8 1212

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2) Les produits

convertisseur en ligne de fichiers PDF en catalogues interactifs, doté de fonctionnalités marketing avancées.

Fonctionnalités standards :

- Editeur de liens (création de blocs cliquables sur le document) - Moteur de recherche intégré au document - Zoom vectoriel progressif - Diaporama (visuel global rapide des pages du catalogue) - Impression/Téléchargement du document - Envoyer (pour transmettre rapidement le document par email à un contact) - Favoris (ajout de pages dans des favoris)

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Fonctionnalités avancées :

- Sommaire intégré - Caddie (pour les catalogues dédié au e-commerce) - Statistiques (outils marketing de consultation des documents : nombre de visites, localisation des internautes, mots recherchés, nombre de téléchargements, etc.) - Choix de la langue - Multi Support (tablettes et mobiles) - Vignettes (mini-animations flash intégrables directement sur les sites internet)

Les plus :

- Mail (collecte des mails des internautes qui ont téléchargés le document, en accord avec la

CNIL) - Vocalisation (permet de lancer la lecture du texte du document)

Part de marché :

dédiées au e-commerce. Ainsi les services de communication souhaitant optimiser le trafic sur leurs

innovant et multifonctions.

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La tarification est entièrement personnalisable en fonction du nombre/taille des documents ainsi que

des fonctionnalités souhaitées par le client. De plus, le packaging logiciel est disponible en deux

modes de distribution : - Mode licence : Le client gère lui-même la conversion et la configuration de son document en accédant à une plateforme en ligne. Cependant certaines grandes entreprises développent par eux même leur propre feuilleteur.

Versionning dans le temps :

1 mai 20081 septembre 2013

03/01/2009

V2

07/07/2008

V1

06/12/2009

V3

01/12/2010

V4

03/11/2011

V5

28/11/2012

V6

Technologies utilisées :

- Jquery (Javascript) pour les effets graphiques et dynamiques - Flash pour la consultation des pages des catalogues sur les navigateurs. - PHP pour certains modules (statistiques)

qualité de service possible à nos clients et la société, étant située aux abords de la Techlid, ne

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possède aucun raccordement à la fibre optique. Les débits montants sont primordiaux pour tous

et par serveur, la seule solution technique cohérente était alors de recourir à un prestataire externe,

OVH.

Le système fonctionnait alors sous forme de plateforme. Chaque plateforme suivait le schéma

suivant : - Le code source en .NET, PHP, JQuery et Flash - Une machine physique dotée de Windows serveur 2008 Web Edition - Des outils serveurs (IIS, MySQL, Xampp, scripts de gestion automatisés) - Stockage des fichiers catalogues (images, fichiers XML, fichiers .dat,) et 2 bases de données

besoins techniques se sont exprimés. La société souhaite alors prendre un réel tournant technique à

multiples serveurs isolés par une seule infrastructure centralisée et distribuée, reposant cette fois sur

rapport.

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manipulations et de les aider à faire les meilleurs choix possibles. pérenne pour la société.

Développement

InDoc

1%Licence InDoc

83%

Licence InPub

4%

Prestation InDoc

3%Prestation InPub

8%

Subvention

1%

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3) Le réseau de ǯ

Le réseau informatique de la société est relativement simple, il reste donc proportionné par rapport

Représentation du réseau en 2011, lors de mon arrivée : FT3

Modem Iperlink

Téléphonie

FT PC

Serveur Commun

PC portable assistante

Imprimante

PC Portable commerciaux

Tel. VoIP

LAN

Panneau de brassage

Freebox

Switch 24p

possédait également un serveur de fichier Debian et une imprimante multifonction.

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Représentation du réseau actuel (2013) :

Bureau 3 : Salle de réunion

Bureau 2 : techniciensBureau 1 : commercial

FT3

Modem Iperlink

Téléphonie

FT2 FT1

Salle de Réunion

LAN Bureau 2

Vidéoprojecteur

Hub 5p

PC iMac

Panneau de brassage

Serveur Commun

PC portable assistante

Imprimante

Tel. VoIP

Imprimante

PC Portable commerciaux

Tel. VoIP

LAN Bureau 1

Panneau de brassage

Modem Iperlink

Freebox

(mode bridge)

ZyXEL USG 100

WiFi LinkSys

Switch 24p

Switch 24p

permet notamment de répartir les deux lignes ADSL dans les services tout en préservant une seule et

unique LAN. Ainsi, nous avons estimé le besoin minimum par collaborateur à 1Mo/s pour le débit

descendant. Chaque ligne possède un débit descendant de 8 Mo/s. Pour le service commercial/direction, nous comptons 6 employés, les collaborateurs pourront ainsi bénéficier de 1,3 Mo/s simultanément (8/6 = 1.3 Mo/s).

Pour le service technique, nous comptons 5 employés, les collaborateurs pourront ainsi bénéficier de

1,6 Mo/s simultanément (8/5 = 1.6 Mo/s).

Quant au parc informatique, les machines utilisées sont essentiellement des PC portables. Seuls les

techniciens possèdent des ordinateurs de bureau de type " tour » pour répondre à des besoins de

performance.

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Ainsi, le parc informatique se compose des machines suivantes :

Le serveur de la société utilise une distribution Debian Squeeze. Il est utilisé principalement pour le

Serveur Web Interne, Stockage des backups).

Enfin, les locaux de la société sont divisés en deux bureaux physiquement distincts mais présents au

total pour la société. Les deux baies sont interconnectées par plusieurs câbles SSTP catégorie 6 pour

permettre le passage de bons débits et pour protéger le signal face aux perturbations

électromagnétiques.

75
1

PortablesFixesServeur

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Baie 1 :

CPE1

Iperlink

A B

Lien de secours

Raccordement

téléphonie

LAN/Switch

Modem/WAN1

Freebox

Switch/switch

Baie 2 :

FAX

Serveur

A B

Liaisons intersites

Salle de réunion

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III. Mes missions

technique et de support clients afin de libérer complètement les développeurs de toutes autres

que les développeurs bénéficient des meilleures conditions de travail souhaitables afin de mener à

bien leurs missions dans les délais.

- Administration réseau (Surveillance et évolution du réseau local, gestion des postes de

travail, formations utilisateurs, gestion des équipements VoIP) - Administration Systèmes (maintenance et surveillance des serveurs applicatifs Windows et

Linux)

- Support clients (conseils, assistance, formations, détections de bugs, prises de contrôle à

distance, etc.) 30%
50%
15%5%

Répartition des tâches

Administration réseau

Administration systèmes

Support clients

Divers (recrutements,

fournisseurs, etc.)

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1) Administration réseau

Cette partie du travail regroupe la gestion de plusieurs domaines complémentaires :

- La gestion du réseau : Les tâches de cette mission sont essentiellement concentrées autour

du câblage des locaux et de la supervision/configuration des équipements réseaux. Dans les

2 baies de brassage de la société, les équipements à gérer sont les suivants : 1 routeur ZyXEL

USG 100, 2 modems ADSL, un modem VoIP, 3 switch TPLink, une borne WiFi CISCO, 2 pour les documentations et fichiers de gestion. Pour gérer au mieux le réseau informatique documenter les connaissances et éventuelles manipulations pour pallier aux absences afin de pouvoir répondre rapidement aux demandes provenant de la direction si besoin. Les

en service en cas de défaillance (routeur, serveur, câblage, etc.), gestion du matériel utilisé

(postes de travail, équipements réseaux, équipements informatique, postes téléphoniques,

garanties, utilisateurs, etc.). - La gestion des postes de travail : Elle commence par la préparation des postes de travail de

chaque utilisateur. Je cherche à ce que tous les utilisateurs du réseau possèdent en

permanence de bonnes conditions de travail, ce qui favorisera notamment leur productivité. claire pour stocker les données, la sauvegarde quotidienne des documents professionnels,

collaborateurs, je consulte donc régulièrement chaque personne de façon individuelle afin de

collaborateur, information sur les scripts automatisés, etc.

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- La gestion de la voix sur IP : Chaque utilisateur possède un poste téléphonique VoIP. Cette

partie nécessite peu de gestion une fois que la configuration du poste est en place. Les une fois, toutes les connaissances nécessaires sont documentées.

2) Administration systèmes

société.

Actuellement, 7 serveurs sont utilisés :

Confident

i

Confident

i

Serveurs de production

Serveurs de développement

ns357201.ovh.net ns213284.ovh.netns357201.ovh.net ns386872.ovh.net ns381726.ovh.net ns354516.ovh.netns388678.ovh.net

IT1IT2IT4

Hager

Athéna

Configuration :

OS : Windows 2008 R2

Stockage C : 150

Stockage Y : 550

Processeur : E6550 @ 2.33 Ghz

RAM : 4 Go

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