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Formation CCF et compétences pour le bac pro Objectifs de la
Les grilles officielles sont à utiliser pour noter les copies (grille de mathématiques grille de sciences physiques et chimiques). ? Des grilles d'analyse
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
Baccalauréat professionnel spécialité « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités ». ACTIVITÉS. BLOCS DE COMPÉTENCES.
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE
Le maitre d'apprentissage atteste du niveau d'acquisition des compétences à l'aide de la grille nationale fournie à cet effet. 2.3 Voie de la formation
VADE MECUM LÉVALUATION PAR COMPÉTENCES
Une poursuite en bac pro. Une intégration dans le monde du travail. Des réunions (par 1/2 journée) entre la Direction l'ensemble des trois équipes
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL « MÉTIERS DE LACCUEIL »
Périodes de Formation en milieu professionnel. ANNEXE IV Bloc de compétences 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins ... Bloc de Mathématiques.
MATHÉMATIQUES PHYSIQUE-CHIMIE
14 sept. 2020 Mathématiques et Physique-chimie en Bac Pro ... La grille nationale d'évaluation par compétences est inchangée par rapport à celle de ...
rectec
l'intelligence artificielle les compétences liées à la résolution de pro- travailler en équipe » et « mobiliser des ressources mathématiques ».
Guide pratique de lévaluation des acquis de lélève
8 juil. 2015 Voici un repère en mathématiques dont l'esprit ... Bac pro Technicien constructeur bois : compétences tout au long du cursus avec échelles -.
annexe référentiel des activités professionnelles
Le baccalauréat professionnel Métiers de l'Électricité et de ses Environnements Connectés atteste un niveau de compétences générales et professionnelles
Comment gérer les compétences professionnelles des élèves de Bac Pro ?
Un outil de gestion des compétences professionnelles des élèves de Bac Pro ASSP vous est proposé pour chacune des deux options. Cet outil peut être utilisé aussi bien par l’élève en auto-évaluation que par l’enseignant pour gérer, en amont, la programmation du développement des compétences et en aval, évaluer la progression d’un groupe d’élèves.
Quels sont les grilles des épreuves du baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente ?
Retrouvez les grilles des épreuves E31, E32 et E33 du baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente. Feuille de route pour la réalisation de la situation n°2 - Epreuve E33 Grille d’évaluation sous-épreuve : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client E33
Quels sont les blocs de compétences du Bac Pro ?
• Spécificité du bac pro ASSP mise en valeur par la création de ce bloc • Mobilisation des compétences d’analyse, de conception, de rédaction PÔLE D’ACTIVITES BLOC DE COMPETENCES UNITÉ CERTIFICATIVE Pôle d’activités 1 Accompagnement de la personne dans une approche globale et individualisée Bloc de compétences 1
Quels sont les supports et grille d’évaluation du Bac Pro?
Bac Pro PONCTUEL Exemples de supports et grille d’évaluation. Cette épreuve est une épreuve orale. Compétences évaluées : expression orale en continu, interaction orale et compréhension de l’écrit. Niveau attendu en référence à l’échelle de niveaux du CECRL : B1+ pour LV1, B1 pour LV2.
ET DE LA JEUNESSE
e$7352)(66,211(/SOMMAIRE
Tableau de synthèse Activités/Blocs de compétences/UnitésANNEXE I : RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME
I.a. Référentiel des activités professionnelles s2- Description des activités
I.b. Référentiel de certification
ANNEXE II : MODALITÉS DE CERTIFICATION
II.a. Unités constitutives du diplôme
II.c. Définition des épreuves
ANNEXE III
III. Périodes de Formation en milieu professionnelANNEXE IV
IV Tableaux de correspondance entre épreuves ou unités d nouveau diplôme Tableau de synthèse Activités/Blocs de compétences/UnitésBaccalauréat professionnel
Métiers de
ACTIVITÉ BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Activité 1 Accueil
multicanal (conseil, information, orientation)Bloc de compétences 1
- Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier la demande - Traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflitsUnité 31
Activité 2 Interface
à des fins
organisationnellesBloc de compétences 2
organisationnelles - Gérer des prestations internes et externesUnité U32
Activité 3 Interface
dans la relation commerciale Bloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale - Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public - Gérer les réclamationsUnité U2
Bloc de Prévention santé environnement
démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques etéconomiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptéesUnité U33
-droit - Analyser - s effectuéesUnité U11
Bloc de Mathématiques
- Rechercher, extraire et - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenterUnité U12
Bloc de Langue vivante 1
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U41
Bloc de Langue vivante 2
Compétences de niveau B1 du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U42
Bloc de Français
- : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleUnité U51
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxUnité U52
- Identifier les caractéristiques essentielles création - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesUnité U6
et sportive Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dép incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différentsUnité U7
Bloc facultatif de Langue vivante
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité UF1
Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différentsUnité UF2
Bloc facultatif de Mobilité
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger - Caractériser le contexte professionnel étranger - Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger - Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ouUnité UF2
ANNEXE I a
Référentiel des activités professionnellesBaccalauréat professionnel Métiers dueil
SI.1 DÉFINITION
à distance (téléphonique, numérique)
organisations. encommerciales et de logistique légère. lesI.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL
I.2.1 Emplois concernés
différentes. - Chargé, chargé - Agent, agent - Agent, agente - Hôte, hôte - Technicien, technicien - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère - Réceptionniste - Agent, agenteI.2.2. Types
marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics. Dans les très petites entreprises,I.2.3. Place dans l'organisation
. Selon la n, la ou les personnes chargées départements : administratif, logistique, commercial, communication, des ressources humaines et des services généraux. un prestataire de services qui peut prendre en I.2.4. Environnement économique et technologique de l'emploi point de contact des clients ou usagers avec uler son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail. Elle a créé uneconcurrence nouvelle qui oblige à améliorer la qualité de leurs services et à les
diversifier.Les décideurs vis
service, de qualification des personnels et de maîtrise des coûts. Dans le même temps, une clientèle et un public exigeants imposent la mise en place de démarches qualité, matérialisées par la présence de plus en plus fréquente de normes et de ion auprès de sociétés spécialisées constitue une possible réponse. fonction se diversifie. De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratiques plus nomades. Cette tendance a pour conséquence de faire évoluer les multimédias. Ainsi, les bornes interactives, automates, tablettes et autres outils/objets connectés relation client sont souvent accessibles. Les outils de communication classiques restent utilisés : téléphone, outils informatiques avec logiciels bureautiques, messagerie électronique et logicielsI.2.5 Conditions générales d'exercice
Conditions de travail
Les conditions de travail sont très variables.
de en fonction de la charge de travail. Certaines activités ponctuelles et/ou récurrentes peuvent imposer des contraintes de mobilité et des horaires en soirée et le week-end.Autonomie et responsabilité
Les normes occupent une place prégnante, mais variable dans les organisations, ou transmises par les pairs et sont appliquées dans un cadre hiérarchique défini. Dans le cadre du recours à un prestataire de services, le cahier des charges les définit contractuellement. Des procédures, des chartes et des protocoles guident le travail du personnel chargé prescriptions ne peuvent anticiper. Des prises de décision rapides dans des situations parfois complexes cohabitent ainsiLa diversité des publics accueillis
Les personnes chargées
pouvant exiger notamment, la prise en compte : - des dimensions sociale, culturelle et générationnelle, - de besoins spécifiques liés au handicap, Cette évolution nécessite que les organisations aient recours à un personnel qualifié.Utilisation des technologies
Pour mener à bien les principales missions qui lui sont confiées, le personnel - standard téléphonique, - outils de communication mobile et internet, - ordinateurs, tablettes, scanners et périph - télécopieurs - microphones - terminal de paiement électronique - matériels spécifiques (badges, affranchissement, lecteurs optiques ou - automates - bornes interactives - visio-équipements - etc.I.2.6 Évolution professionnelle
département auquel la fonction " Accueil conduite par un prestataire de services. accueil » ou " standard ». services, il peut évoluer versLes téléopérateurs, téléopératrices ou téléconseillers, téléconseillères peuvent
évoluer vers des postes de superviseurs.
Selon le département auquel la fonction accueil est rattachée, les personnels peuvent évoluer vers des métiers administratifs, commerciaux ou logistiques.nouvelles activités qui viennent enrichir leur mission première : participation à la
dé de formation. II. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS (voir pages suivantes) Activité 1 : Accueil multicanal (Information, orientation et conseil)Le titulaire du diplôme
présentiel et/ou à distance, dans un environnement fixe ou en itinérance. Il contribue directement à la qualité
uteur de ce public. Il est confronté à une grandediversité de situations plus ou moins complexes et mène couramment plusieurs tâches simultanément. Il doit
respecter des procédures et des chartes, tout en étant amené à prendre des initiatives et des
responsabilités. disposition par un prestataire.Tâches Contexte professionnel
Ressources Relations
Identification, caractérisation du
public accueilliAnalyse, étude de la demande
Traitement de la demande
- Information - Orientation, réorientation - Aide, conseil, accompagnementGestion des flux
Gestion de conflit
Gestion simultanée des activités
- bases de données, annuaire interne, organigramme - outils de communication - logiciels et applications informatiques - lecteurs optiques et magnétiques - bornes interactives et automates et tout autre service externeIl travaille en étroite
et avec les personnes chargées de la sécuritéRésultats attendus
Répondre aux demandes des personnes accueillies et leur donner satisfactionOptimiser la gestion des flux
Assurer la continuité du service
Activité 2 : Interface à des fins organisationnelles avecdifférents partenaires et prestataires de services. Il applique les procédures et prend les initiatives qui lui
semblent nécessaires. mobilisé ponctuellement dans la mise e.Tâches Contexte professionnel
Ressources Relations
Recherche et exploitation
deEnrichissement et
actualisation de la baseOrganisation, classement et
hiérarchisation de report , transmission et passationGestion de prestations
internes et externesContribution à la mise en
- Outils numériques de gestion - Outils collaboratifs de gestion - Annuaire, organigramme - Plannings de réservation de salles, de prêt de matériel - Outils de communication - Bases de données relation avec tous les services de partenaires et les prestataires de service extérieursRésultats attendus
Traiter et transmettre une information utile et fiable Contribuer à la qualité des prestations internes et externesParticiper efficacement
Remonter des informations en temps voulu
Activité 3 : Interface dans la relation commercialeLe titulaire du diplôme participe aux actions qui visent à construire une relation commerciale stable et
pérenne, en proposant une offre adaptée. Il interagit pour fidéliser le public. Il participe aux différentes
actions pour mesurer et améliorer la satisfaction et la fidélisation. Il doit être attentif aux évolutions de
environnement et à la politique de la concurrence.Tâches Contexte professionnel
Ressources Relations
Contribution au
développement de la relation commercialeCo-construction
adaptéeExploitation et enrichissement
des données commercialesContribution à la satisfaction
et à la fidélisation du publicGestion des réclamations
- documentation - documents commerciaux téléphonique - terminal de paiement électronique - bases de données, annuaire interne, organigramme - procédures - résultats des mesures de satisfaction - outils de communication - logiciels et applications informatiques - bornes interactives et automatesIl est en relation permanente
avec les personnes internes etIl est en contact régulier avec
le public peut recourir au personnel interne pour répondre aux demandesRésultats attendus
Proposer une offre adaptée
Pérenniser la relation commerciale
Apporter une réponse adaptée aux
Annexe I b
Référentiel de certification
Baccalauréat professionnel " Métiers d »
Bloc de compétences 1 : Gérer multicanal
Le titulaire du baccalauréat professionnel " M » informe, oriente et conseille le public dans un environnement multicanal. Au quotidien, il gère simultanément une multiplicitéCompétences Savoirs associés tion
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