[PDF] Le vocabulaire anglais de laccueil et du secrétariat

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Le vocabulaire anglais

de l'accueil et du secrétariat Vocabulaire de l'accueil et du secrétariat pour les hôtesses d'accueil

Le lexique anglais pour orienter le client

Savoir gérer l'accueil de clients étrangers dans le métier de réceptionniste est un indispensable. Vous vous devez de maîtriser un minimum la langue internationale, étant donné le nombre majoritaire de clients étrangers qui parcourent les services de tourisme. Voici donc tout le vocabulaire anglais fondamental à connaître pour une hôtesse d'accueil / réceptionniste : an hotel = un hotel at the end of the street = au bout de la rue

At the corner

= à l'angle brochure = dépliant, brochure the meeting room = La salle de réunion = bon après-midi good morning = bonjour goodbye = au revoir on the right = à droite = à gauche the main entrance = l'entrée principal the line's engaged

= la ligne est occupée• inside = à l'intérieur• the front desk = l'accueil• ݦݧ = le premier étage• the exit = la sortie• outside = dehors• the switchboard = le standard• date = date

meeting =réunion the tone = la tonalité please = s'il vous plait thank you = merci Les expressions courantes en anglais pour l'accueil des clients : Les expressions courantes anglaises pour une hôtesse d'accueil

évènementiel :

• Comment s'est passé votre vol ? • Avez-vous besoin de quelque chose ?

Do you need something ?

• Voulez-vous prendre un café ? • Avez-vous besoin d'une connexion internet ?

Do you need an internet connection ?

• Le restaurant de l'hôtel se trouve au rez de chaussé. • Voulez-vous boire quelque chose ?

Do you want to drink something ?

• Pourriez-vous me fournir une liste complète des noms et fonctions de chacun ? Could you provide me with a complete list of the names and functions of each? • Auriez-vous un plan du salon ?

Do you have a map of the salon ?

• Pourriez-vous remplir le formulaire ? • C'est un salon privé réservé aux professionnels.

This private salon is reserved for professionals.

• Vous avez des toilettes juste sur la droite.

There are bathrooms just on the right.

Le vocabulaire anglais de l'accueil et du secrétariat pour le métier de secrétaire Le métier de secrétaire demande des compétences bien particulière, notamment en communication. Communiquer avec les intermédiaires de l'établissement construira une bonne partie de l'image de l'entreprise, c'est là que prend toute l'importance de la maîtrise de l'anglais dans ce travail. ment, à savoir réceptionner, rediriger et transmettre, que ce soit une personne française, ou étrangère.

Le lexique anglais au téléphone :

• To make a phone call = passer un coup de téléphone

To answer the phone

= répondre au téléphone

To call somebody back

= rappeler quelqu'un

To leave a message

= laisser un message • To let somebody know something = faire savoir quelque chose à quelqu'un • To put somebody through/ to transfer = mettre quelqu'un en communication

To hold the line

= patienter Hello = allô • I would like to speak to the person in charge of = J'aimerais parler à la personne responsable de...• Sorry to trouble you, is Mr John available ? = Excusez-moi de vous déranger, M. John est-il disponible • Hold on the line / Hold on a minute = Ne quittez pas • How can I help you ? = Comment puis-je vous aider ? • Who's speaking please ? = Qui est

à l'appareil svp ?

• One moment please = un instant svp • I'm trying to connect you = je tente de vous mettre en contact • Thank you for holding = merci d'avoir patienté

Le lexique anglais au téléphone :

Le vocabulaire anglais pour les réservations/ les rendez-vous Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires • I'll put you through to Mr John = je vous passe M. John • Mr. John is in a meeting = M. John est en réunion • accusé de réception = acknowledgement of receipt • ci-dessus = above • ci-dessous = below • contrat = contract• Reservation / booking = réservation

Online booking

= réservation en ligne

To cancel a reservation

= annuler une réservation

A reservation for one night

= une réservation pour une nuit

Arrival date

= date d'arrivée

Departure date

= date de départ • To stay at a hotel = séjourner dans un hôtel

Refund policy

= politique de remboursement

Deposit

= caution• Mr John is on the phone = M. John est au téléphone • ci-joint = attached • compte = account • conforme = compliant• ݦ= remplir un formulaire

No vacancies / fully booked

complet

A meeting

= une réunion • To make an appointment = prendre un rendez-vous

To postpone/ push back

repousser (un rendez-vous)

To cancel an appointment

annuler un rendez-vous Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires • coordonnées = contact details, contact information • dater = to date • courrier = mail • destinataire = recipient • démarche = procedure • dossier = folder • disponible = available • indisponible = unavailable • inscription = registration • reporter = to postpone, reschedule • s'acquitter = • société = • syndicat = trade union • tampon = stamp • temporaire =

temporary• impératif, obligatoire = mandatory• lettre = letter• ordinateur = computer• modalité = modality, terms and

conditions • périodique = periodical • privé = private • pièce jointe = attachment • public = public • procuration = proxy • semestre = semester • siège = • s'inscrire = to sign up • statut = status • transférer = to transfer, forward • trimestre = quarter, trimester Le vocabulaire anglais de l'accueil et du secrétariat pour le métier d'assistant(e) de direction Le métier d'assistant(e) de direction requiert une connaissance accrue dans le domaine de la communication. Son rôle se joue dans l'organisation et le suivi de proximité de son supérieur, mais aussi et surtout dans la communication télépho- nique et par mail. Connaître le vocabulaire anglais dédié aux assistant(e)s de direction, c'est se pré- parer à n'importe quelle situation, notamment le dialogue avec un client / associé

étranger.

Ecrire des mails en anglais - Communication d'assistant(e) de direction

E-mail address

= adresse e-mail

Sender

= expéditeur

Send / receive an e-mail

= envoyer / recevoir un e-mail

Recipient

= destinataire @ (at) = arobase = pièce jointe

Subject / subject line

= sujet Inbox = boîte de réception Spam = spam, pourriel = brouillon • Dear Sir / Madam = cher Monsieur / chère

Madame

Greetings

= salutations

Good morning

= bonjour (le matin)•ȅ = bon après-midi• Good evening = bonsoir• Have a good rest of your day =

• Yours faithfully / yours sincerely =

Bien à vous, cordialement

Best regards/ kind regards/ best

wishes = Meilleures salutations/ bien cordialement/ meilleurs voeux Parler au téléphone en anglais - Communication d'assistant(e) de direction • To make a phone call = passer un coup de téléphone

To call somebody back

= rappeler quelqu'un

To answer the phone

= répondre au téléphone

To leave a message

= laisser un message

To take a message

= prendre un message

To let somebody know something

= faire savoir quelque chose à quelqu'un

To hold the line

= patienter

To put somebody through/ to transfer

mettre quelqu'un en communication

I would like to speak to the person in

charge of = J'aimerais parler à la personne responsable de

May I speak to Mr John please ?

Pourrais-je parler à M. John svp ?

Sorry to trouble you, is Mr John available

= Excusez-moi de vous déranger, M. John est-il disponible?• One moment please = un instant svp • Hold on the line / Hold on a minute =

Ne quittez pas

• Thank you for holding = merci d'avoir patienté • Who's speaking please ? = Qui est à l'appareil svp ?

How can I help you ?

= Comment puis-je vous aider ?

I'm trying to connect you

= je tente de vous mettre en contact

I'll put you through to Mr John

= je vous passe M. John

Mr John is on the phone

= M. John est au téléphone

Mr. John is in a meeting

= M. John est en réunion

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