[PDF] Appel dOffres International Restreint AOIR: N° 001/DC/2016

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DIVISION COMMERCIALE

Appel d'Offres International Restreint

AOIR: N° 001/DC/2016

͞Système de Gestion des Passagers PSS"

pour Compagnies Aériennes Régulières

AOIR : N° 001/DC/2016 Page 1

SOMMAIRE

SECTION 1: INSTRUCTIONS AUX SOUMISSONNAIRES (IS) 3

A. DISPOSITIONS GÉNÉRALES 3

1. Objet de l'Appel d'Offres 3

2. Situation actuelle 3

4. Soumissionnaires admis à concourir 3

5. Qualification des soumissionnaires 4

6. Frais de soumission 4

7. Une offre par soumissionnaire 4

B. DOSSIER D'APPEL D'OFFRES 5

8. Contenu du dossier d'appel d'offres 5

9. claircissements apportĠs au Dossier d'Appel d'Offres 5

10. Modification du Dossier d'Appel d'Offres 5

C. PRÉPARATION DES OFFRES 5

11. Langue de l'offre 5

12. Les Documents Constitutifs de l'offre 6

13. Montant de l'offre 6

14. Monnaie de l'offre 6

15. Validité des offres 6

16. Forme et signature de l'offre 6

D. DÉPÔT DES OFFRES 7

17. Cachetage et marquage des offres 7

18. Date et heure limite de dépôt des offres 7

19. Offres hors délai 7

20. Modification et retrait des offres 7

E. OUVERTURE DES PLIS ET ÉVALUATION DES OFFRES 8

21. Ouverture des plis par AIR ALGERIE 8

22. Confidentialité 8

23. Éclaircissements concernant les offres 8

24. Examen préliminaire et décision de conformité 9

25. Correction des erreurs 9

26. Conversion en une seule monnaie 9

27. Évaluation et comparaison des offres 9

F. ATTRIBUTION DU MARCHÉ 10

28. Critğres d'attribution 10

29. Droit d'accepter ou de rejeter une ou toutes les offres 10

30. Notification de l'attribution du marché 10

31. Recours des concurrents 10

32. Absence d'obligation 11

33. Signature du contrat 11

SECTION 2: DONNÉES PARTICULIRES DE L'APW>[K&&Z^~WK 12

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SECTION 3 : EXIGENCES TECHNIQUES 20

1. INTRODUCTION 20

2. PRSENTATION D'AIR ALGERIE 20

2. 1. Informations Compagnie 20

2. 2. Faits et Chiffres 20

2. 3. Éstimation du traffic Passagers 20

2. 4. Les systèmes actuels utilisés par AIR ALGERIE 21

2. 5. Partenaires interligne actuels 21

2. 6. IET en cours 22

2. 7. Partenaires Code share 22

2. 8. Modèle Commercial 23

2. 9. Ventes indirectes via GDS pour AIR ALGERIE 23

2. 10. Émission EMD 23

2. 11. Situation actuelle de l'E-commerce 23

2. 12. DCS aux escales internationales 24

2. 13. Documents émis 26

2. 14. Compagnies assistées par AIR ALGERIE 26

2. 15. Équipements DCS en Algérie 27

2. 16. Quelques chiffres 27

2. 17. Infrastructure ATO/CTO 27

2. 18. Infrastructure rĠseau d'AIR ALGERIE 27

3. EXIGENCES FONCTIONNELLES 29

3. 1. Exigences générales du PSS 29

3. 2. Systğme d'Inǀentaire et Programme de ǀols (Inǀentory and Schedule) 31

3. 3. Système de Réservation (Reservation and Booking management) 35

3. 4. Système de Billeterie électronique et EMD (Ticketing and EMD) 40

3. 5. Système de Contrôle des départs (Departure Control System) 42

3. 6. Système de Tarification (Fare Quote System) 55

3. 7. Système de Gestion des recettes (Revenue Management System) 59

3. 8. Système de Fiabilisation des ventes (Revenue Integrity) 64

3. 9. E-Commerce 66

3. 10. Système de Gestion de fidélisation et expérience client (Loyalty Management System & Customer experience) 75

3. 11. Intelligence économique (Business Intelligence) 81

3. 12. Système de Gestion des irrégularités (Disruption Management System) 81

4. AUTRES EXIGENCES 83

4. 1. Plan et stratégie de Migration (Migration Plan, strategy and Risk Management) 83

4. 2. Plan d'implĠmentation du PSS (Implementation plan of the PSS) 83

4. 3. Tests 84

4. 4. Formation (Training) 84

4. 5. Rapports du projet (Project reports) 84

4. 6. Documentation finale (Final documentation) 84

SECTION 4: FORMULAIRES / MODÈLES DE DOCUMENTS 85 MODELE DE LETTRE DE SOUMISSION (BIDDING LETTER) 85

BORDEREAU DES PRIX 86

DCLARATION SUR L'HONNEUR (STATEMENT MADE ON THE HONOR) 87

LES RGLES D'THIYUE (ETHICS RULES) 88

GLOSSAIRE 89

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SECTION 1: INSTRUCTIONS AUX SOUMISSONNAIRES (IS)

A. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Objet de l'Appel d'Offres

͞AIR ALGER/_, lance un Appel d'Offres International Restreint destiné aux fournisseurs de Systèmes

de Gestion des Passagers ''Passenger Service System PSS'', hébergeant des compagnies aériennes d'une taille similaire ă celle d'AIR ALGERIE. - Migration vers une plateforme nouvelle génération, - Réduction des coûts, - Simplification des processus de gestion, - Développement de partenariats et adhésion à une alliance,

- Offrir de nouveaux services aux clients, accroître les revenus (canaux de distribution et ventes

auxiliaires), - Adoption d'une stratĠgie de centricité client, - Avoir une meilleure visibilité pour des prises de décisions efficaces.

L'objet de cet appel d'offres est défini dans la section suivante du présent document, principalement, les

exigences fonctionnelles de la section 3 partie 3. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être

offertes par les répondants dans le cadre d'une offre globale. Les services et supports, le niveau de soutien

que défini respectivement dans la section 3 partie 4.

2. Situation actuelle

AIR ALGERIE est le transporteur national de l'Algérie. La compagnie fournit un service de transport

passager (domestique et international) et de fret. La situation actuelle de la compagnie est décrite dans la section 3 partie 2 de ce document.

3. Rğgles d'éthique

AIR ALGERIE exige des soumissionnaires à ses marchés, sous contrainte de sanctions, d'obserǀer les

Ces rğgles font partie intĠgrante du Dossier d'Appel d'Offres.

4. Soumissionnaires admis à concourir

4.1 Un soumissionnaire ne doit pas :

a) faire l'objet d'une interdiction de concourir ; b) faire lΖobjet dΖune dĠcision d'edžclusion des MarchĠs d'AIR ALGERIE ;

4.2 Les soumissionnaires fourniront toutes les pièces établissant leur admissibilité à concourir que

AIR ALGERIE peut exiger.

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5. Qualification des soumissionnaires

5.1 Les Soumissionnaires fourniront, en utilisant les formulaires de la Section 4, une description préliminaire

tableaux, le cas échéant.

Pour ġtre admis ă l'attribution du marchĠ, les soumissionnaires deǀront satisfaire audž critères de

qualification minimum spécifiées dans les DPAO (section2).

5.2 Tous les soumissionnaires devront fournir et inclure dans leur offre les informations, les documents ainsi

que les formulaires figurant dans les DPAO et la Section 4.

5.3 Les soumissions présentées par un groupement de deux entreprises ou plus réunies en partenariat

seront régies par les dispositions suivantes, sauf disposition contraire spécifiée dans les DPAO :

(a) La Soumission inclura toutes les informations requises à la sous clause 5.2 ci-dessus des IS pour

chacun des partenaires (les noms complets et les adresses du siège social et des bureaux des sociétés constituant le groupement) (b) La Soumission sera signée de manière à engager tous les partenaires ;

(c) Tous les partenaires seront conjointement et solidairement responsables de l'edžĠcution du contrat

conformément aux dispositions du marché ;

(d) L'un des partenaires sera dĠsignĠ mandataire, et sera autorisĠ ă receǀoir les paiements et les

instructions pour et au nom de tous les partenaires du groupement d'entreprises; et

(e) L'edžĠcution de la totalitĠ du MarchĠ, y compris les paiements, sera effectuĠe edžclusiǀement en

relation avec le partenaire désigné en qualité de mandataire ;

(f) Une copie de l'Accord de Groupement d'entreprises conclu par les partenaires sera déposé en

partenaires et déposée avec la soumission accompagnĠe d'une copie du projet d'Accord.

Les soumissionnaires ne sont pas autorisĠs ă former un ou des groupement(s) d'entreprises ou

6. Frais de soumission

Le Soumissionnaire supporte tous les frais liés à la préparation et à la remise de sa soumission.

AIR ALGERIE n'est en aucun cas responsable de ces frais, quel que soit le déroulement ou l'issue de la

procédure d'appel d'offres.

7. Une offre par soumissionnaire

exclues.

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B. DOSSIER D'APPEL D'OFFRES

8. Contenu du dossier d'appel d'offres

8.1 Le Dossier d'Appel d'Offres (DAO) décrit les services faisant l'objet du marché, fixe les procédures de

l'Appel d'Offres et stipule les conditions du marché. Le dossier comprend les documents énumérés ci-

après et doit être interprété, le cas échéant, avec les additifs publiés conformément à la Clause 10 (IS) :

Aǀis d'Appel d'Offres

Section 1 : Instructions aux Soumissionnaires (IS) Section 2 : Données Particulières de l'Appel d'Offres (DPAO)

Section 3 : Spécifications Techniques

Section 4 : Formulaires / Modèles de documents

8.2 Les Soumissionnaires sont responsables d'edžaminer toutes les instructions, formulaires,

Soumissionnaire à fournir les informations exigées ou à soumettre une offre qui ne soit pas conforme

pour l'essentiel au dossier d'appel d'offres pourra conduire au rejet de son offre.

9. Éclaircissements apportĠs au Dossier d'Appel d'Offres

toute demande d'Ġclaircissement ă condition que la demande soit reçue vingt et un (21) jours avant la

date limite de dépôt des soumissions. Une copie de la réponse d'AIR ALGERIE, indiquant la question

10. Modification du Dossier d'Appel d'Offres

À tout moment avant la date fixée pour le dépôt des offres, AIR ALGERIE peut modifier le Dossier

d'Appel d'offres en publiant un additif.

Tout additif ainsi publié fait partie intégrante du Dossier d'Appel d'Offres et sera communiqué par écrit à

tous les soumissionnaires qui ont retiré le Dossier d'Appel d'Offres et leur sera opposable. Afin de donner aux soumissionnaires suffisamment de temps pour tenir compte de l'additif dans la

préparation de leurs offres, AIR ALGERIE pourra reporter, autant que nécessaire, la date limite de dépôt

des offres.

C. PRÉPARATION DES OFFRES

11. Langue de l'offre

Tous les documents relatifs ă l'offre seront rĠdigĠs dans la langue spécifiée dans les DPAO (section 2).

Les documents complémentaires et les imprimés fournis par le Candidat dans le cadre de la soumission

peuǀent ġtre rĠdigĠs dans une autre langue ă condition d'ġtre accompagnĠs d'une traduction des

fera foi.

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12. Les Documents Constitutifs de l'offre

La liste des documents constitufis des offres technique et commerciale est décrite dans le DPAO.

13. Montant de l'offre

13.1 Le Marché comprendra la totalité des services tels que décrits dans les Spécifications (Section 3),

présenté par le Soumissionnaire.

13.2 Le Soumissionnaire indiquera les prix de tous les éléments des services décrits dans les spécifications

et indiqués dans la Section 3. Les éléments pour lesquels aucun prix ne sera indiqué ne seront pas payés par

programme d'actiǀitĠs.

13.4 Les prix offerts par le soumissionnaire sont fermes et non révisables pendant toute la durée du marché

et ne peuvent varier en aucune manière, sauf stipulation contraire précisée dans les DPAO.

14. Monnaie de l'offre

Les prix seront libellés en dollars (USD).

15. Validité des offres

Les offres demeureront valides pour la durée indiquée aux DPAO à partir de la date d'ouverture des plis.

Dans des circonstances exceptionnelles, avant l'expiration du délai initial de validité des offres, AIR ALGERIE

peut demander aux soumissionnaires de proroger la durée de validité pour une durée additionnelle

déterminée. La demande et les réponses doivent être faites par écrit. Un Soumissionnaire peut refuser de

proroger la validité de son offre. Le Soumissionnaire qui accepte de proroger la durée de validité de son offre

ne peut modifier son offre ni ne sera autorisé à le faire.

16. Forme et signature de l'offre

16.1 Le Soumissionnaire préparera un original et le nombre de copies de l'offre indiqué aux Données

particulières de l'Appel d'Offres, mentionnant clairement sur les exemplaires "ORIGINAL" et "COPIE" selon le

cas. En cas de divergence entre l'original et les copies, l'original fera foi.

16.2 L'original et toutes les copies de l'offre seront tapés; ils seront signés par le Soumissionnaire ou par une

personne ou des personnes dûment autorisée(s) à engager celui-ci. Toutes les pages de l'offre, sauf les

prospectus imprimés, seront paraphées par le ou les signataires.

16.3 L'offre ne doit comporter aucune modification, suppression ni surcharge, à moins que de telles

corrections ne soient paraphées par le ou les signataires de la soumission.

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D. DÉPÔT DES OFFRES

17. Cachetage et marquage des offres

17.1 Les soumissionnaires placeront l'original et les copies de leur offre dans des enveloppes séparées et

cachetées portant la mention "ORIGINAL" et "COPIE" selon le cas. Ces enveloppes seront ensuite placées dans

une enveloppe extérieure qui devra également être cachetée.

17.2 Les enveloppes intérieure et extérieure :

a) Seront adressées à AIR ALGERIE à l'adresse indiquée aux Données particulières de l'Appel d'Offres ;

b) Porteront le nom du projet, le titre et le numĠro de la Lettre dΖInǀitation ou de l'Aǀis d'Appel

c) Porteront " la mention de ne pas ouvrir avant le jour et l'heure fixés pour l'ouverture des plis »,

comme spécifié aux DPAO.

17.3 Les offres préparées par le soumissionnaire doivent être présentées obligatoirement en deux parties

distinctes, offre technique et offre financière.

À l'intĠrieur de l'enǀeloppe edžtĠrieure, l'offre doit être divisée en deux enveloppes portant le titre ainsi que le

type d'enǀeloppe ; les deux enveloppes seront réparties comme suit :

Offre Technique

Offre Commerciale

Les enveloppes intérieures porteront chacune le nom et l'adresse du Soumissionnaire de façon à permettre à

AIR ALGERIE de renvoyer l'offre cachetée si elle a été déclarée "hors délai" conformément à la Clause 19 (IS).

sera pas responsable si le dossier est égaré ou ouvert avant la date limite prévue.

18. Date et heure limite de dépôt des offres

18.1 Les offres doivent être reçues par AIR ALGERIE à l'adresse spécifiée et au plus tard à l'heure et à la date

indiquées aux Données particulières de l'Appel d'Offres.

18.2 AIR ALGERIE peut, en cas de nécessité, reporter la date limite fixée pour le dépôt des offres en

publiant un additif conformément aux dispositions de la Clause 10 des IS, auquel cas tous les droits et

obligations d'AIR ALGERIE et des soumissionnaires précédemment régis par la date limite initiale seront régis

par la nouvelle date limite.

19. Offres hors délai

19.1 Toute offre reçue par AIR ALGERIE après l'expiration du délai de dépôt des offres, fixé par AIR ALGERIE

sera écartée et renvoyée au Soumissionnaire sans avoir été ouverte.

19.2 Les offres arrivées hors délais sont réceptionnées par AIR ALGERIE avec la mention " Hors délais ». Le

cachet du bureau d'ordre gĠnĠral ou du bureau de rĠception des offres d[/Z>'Z/, selon le cas et tel

20. Modification et retrait des offres

ALGERIE reçoive notification écrite de la modification ou du retrait avant les, date et heure limites de dépôt

des offres.

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20.2 La notification de modification ou de retrait de l'offre par le Soumissionnaire sera préparée, cachetée,

marquée et envoyée conformément aux dispositions de la Clause 17 des IS. Les enveloppes extérieures

porteront toutefois de plus la mention "MODIFICATION" ou "RETRAIT" selon le cas. Le retrait peut être fait par

une notification écrite dûment signée, et reçue avant la date limite fixée pour le dépôt des offres.

20.3 Aucune offre ne peut être modifiée après la date limite de dépôt des offres.

20.4 Aucune offre ne peut être retirée dans l'intervalle compris entre la date de dépôt des offres et

l'expiration de la période de validité de l'offre spécifiée par le Soumissionnaire dans sa soumission.

E. OUVERTURE DES PLIS ET ÉVALUATION DES OFFRES

21. Ouverture des plis par AIR ALGERIE

21.1 AIR ALGERIE ouvrira les plis, y compris les modifications effectuées conformément aux dispositions

de la Clause 20 des IS, à la date, à l'heure et à l'adresse précisées aux Données Particulières de l'Appel d'Offres

ou dans l'Aǀis d'Appel d'Offres.

21.2 AIR ALGERIE procédera en deux étapes :

enveloppes extérieures, contenant les offres techniques et toutes les pièces, autres que celles ayant

aucune indication de prix.

Deuxième étape (Étape commerciale) : AIR ALGERIE procĠdera ensuite ă l'ouǀerture des plis, à

étape.

22. Confidentialité

22.1 Les renseignements relatifs ă l'edžamen, audž Ġclaircissements, ă l'Ġǀaluation et à la comparaison des

soumissions et audž recommandations en ǀue de l'attribution du marchĠ ne seront pas diǀulguĠs audž

la publication de l'attribution au Soumissionnaire sĠlectionnĠ n'ait ĠtĠ annoncĠe conformĠment ă la sous

décision d'attribution du marchĠ par AIR ALGERIE pourra entraŠner l'edžclusion de sa Soumission.

22.2 Si, aprğs la notification de l'attribution du marchĠ, un Soumissionnaire souhaite connaŠtre les motifs

indiquée dans le DPAO (clause 31); ce dernier rĠpondra rapidement par Ġcrit. Seule l'offre du soumissionnaire

23. Éclaircissements concernant les offres

En vue de faciliter l'examen, l'évaluation et la comparaison des offres, AIR ALGERIE a toute latitude pour

demander au Soumissionnaire des éclaircissements sur son offre. La demande d'éclaircissements et la réponse

se feront par écrit, et aucun changement de prix ni aucun changement substantiel de l'offre, ne seront

demandés, offerts ou autorisés.

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24. Examen préliminaire et décision de conformité

24.1 Avant l'évaluation détaillée, AIR ALGERIE déterminera si chaque offre est conforme pour l'essentiel

aux dispositions du Dossier d'Appel d'Offres.

24.2 Une offre conforme pour l'essentiel est une offre conforme à tous les termes, conditions, et

spécifications, sans divergence ni réserve importante. Une divergence ou réserve importante est celle qui :

(i) affecte sensiblement l'étendue, la qualité ou le résultat des services ;

(ii) limite sensiblement, en contradiction aǀec le Dossier dΖAppel dΖoffres, les droits d'AIR ALGERIE ou

les obligations du soumissionnaire au titre du Marché ; ou

(iii) est telle que sa rectification affecterait injustement la compétitivité des autres soumissionnaires

qui ont présenté des offres conformes pour l'essentiel au Dossier d'Appel d'Offres.

24.3 Si une soumission n'est pas conforme pour l'essentiel, elle sera rejetée par AIR ALGERIE, ne peut être

par la suite rendue conforme par la correction ou le retrait subséquent de la divergence ou réserve qui la

rendait non conforme.

25. Correction des erreurs

afin de détecter les erreurs de calcul. Les erreurs seront corrigées par AIR ALGERIE comme suit :

lorsqu'il y a une différence entre les montants en chiffres et en lettres, le montant en lettres fera foi;

lorsqu'il y a une incohérence entre le prix unitaire et le prix total obtenu en multipliant le prix

unitaire par la quantité, le prix unitaire cité fera foi, à moins qu'AIR ALGERIE estime qu'il s'agit d'une

erreur grossière de virgule dans le prix unitaire, auquel cas le prix total tel qu'il est présenté fera foi

et le prix unitaire sera corrigé.

25.2 Le montant figurant dans la Soumission sera corrigé par AIR ALGERIE, conformément à la procédure

susmentionnée pour la correction des erreurs et, avec l'accord du Soumissionnaire, ledit montant sera réputé

engager le Soumissionnaire. Si le Soumissionnaire n'accepte pas la correction ainsi effectuée, son offre sera

rejetée.

26. Conversion en une seule monnaie

Pour permettre l'Ġǀaluation et la comparaison des offres, AIR ALGERIE convertira les prix des offres exprimés

dans les diverses monnaies en Dinar Algérien (DZD), en utilisant le taux de change vendeur publié par la

Les prix des offres des soumissionnaires devront correspondre à la somme de tous les montants, libellés en

diverses monnaies converties en Dinar Algérien.

27. Évaluation et comparaison des offres

27.1 Seules les Soumissions dĠclarĠes conformes pour l'essentiel seront edžaminĠes par AIR ALGERIE

conformément à la Clause 24 des IS.

27.2 Les offres reconnues conformes seront évaluées et analysées en deux phases sur la base des critères et

de leur poids respectif, et selon une mĠthodologie fidžĠe dans le Dossier d'Appel d'Offres (section 2) :

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a) Première étape : Étape technique :

Les soumissionnaires dont les offres répondent aux critères de qualification et aux critères de conformité

au titre de la deuxième étape ;

Les soumissionnaires dont les offres ont été déclarées non conformes au titre de la première étape seront

informés, par écrit du rejet de leurs offres. AIR ALGERIE pourra demander au soumissionnaire dont l'offre

technique répond aux critères de qualification, des clarifications sur des aspects techniques de son offre.

b) Deuxième étape : Étape commerciale :

L'offre retenue sera l'offre la moins disante sur la base du pridž seul, ou l'offre la mieux disante, tel que précisé

dans les DPAO.

La méthode appropriée pour l'évaluation est détaillée dans les Données particulières de l'Appel d'Offres et/ou

dans les Spécifications techniques.

F. ATTRIBUTION DU MARCHÉ

28. Critğres d'attribution

AIR ALGERIE attribuera le Marché au Soumissionnaire ayant présenté une soumission conforme au Dossier

remplisse les conditions de qualification pour exécuter le contrat.

29. Droit d'accepter ou de rejeter une ou toutes les offres

AIR ALGERIE se réserve le droit d'accepter ou d'écarter toute offre, et d'annuler la procédure d'Appel d'Offres

et de rejeter toutes les offres, à tout moment avant l'attribution du marché, sans, de ce fait, encourir une

responsabilité quelconque vis-à-vis du ou des soumissionnaires affectés, ni être tenu d'informer le ou les

soumissionnaires affectés des raisons de sa décision.

30. Notification de l'attribution du marchĠ

Le Soumissionnaire dont la soumission a été acceptée sera notifié par écrit, par courrier électronique, par AIR

ALGERIE aǀant la date d'expiration de la validité de la soumission.

Aussi, ladite attribution provisoire doit être notifiée aux autres soumissionnaires, par courrier électronique.

31. Recours des concurrents

La réclamation du concurrent doit ġtre introduite dans les didž (10) jours suiǀant la publication de l'aǀis

aux soumissionnaires éliminés.

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AIR ALGERIE fait connaitre au concurrent concerné la réponse réservée à sa réclamation dans un délai de vingt

et un (21) jours à compter de la date de réception de ladite réclamation. Ne peuǀent, toutefois, faire l'objet de contestation de la part des concurrents : - le choidž d'une procĠdure de passation de marchĠ ou de sĠlection des candidats ;

- la décision d'AIR ALGERIE d'Ġcarter la totalitĠ des offres ou d'annuler l'appel d'offres conformément aux

dispositions de l'article 29 de l'IS.

32. Absence d'obligation

Rien dans la présente demande de proposition ne devrait être interprété comme signifiant que la compagnie

AIR ALGERIE a obligation d'acheter des fournisseurs l'un des produits ou services examinés. Toutes les

dĠpenses engagĠes par les fournisseurs liĠes ă rĠpondre ă cet Appel d'Offre sont de la responsabilitĠ des

fournisseurs. En acceptant d'examiner les différents fournisseurs et leurs produits, AIR ALGERIE n'a aucune

obligation de rembourser les frais supportés par le fournisseur. AIR ALGERIE se réserve le droit de rejeter toute

proposition.

33. Signature du contrat

Le contrat signé pour le vendeur doit être un mandataire social de la société ou un mandataire dûment

autorisé.

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SECTION 2: DONNÉES PARTICULIÈRES DE L'APPEL D'OFFRES (DPAO)

Les renseignements et les données qui suivent devront compléter, préciser ou modifier les clauses des

Instructions aux soumissionnaires (IS). En cas de divergence, les données particulières ci-dessous ont priorité

sur les clauses des IS.

A - DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1

Nom et adresse d'AIR ALGERIE :

Air Algerie - Division Commerciale

29 Bd, Zirout Youcef 16000 ALGER

Email : pss.project@airalgerie.dz

Objet de l'appel d'offres :

Système de Gestion des Passagers Pour Compagnies Aériennes Régulières Le présent appel d'offres s'adresse exclusivement aux fournisseurs ayant de l'edžpĠrience dans la fourniture et l'implĠmentation de Système de Gestion des

Passagers avec des solutions annexes.

AIR ALGERIE souhaite acquérir une solution hébergée.

Les systèmes à fournir sont les suivants :

o Inventaire (Inventory), o Réservation (Reservation and booking management) o Billeterie électronique et EMD (Ticketing and EMD), o Contrôle des départs (Departure control system), o Tarification (Fare Quote), o Gestion des recettes (Revenue Management), o Fiabilisation des ventes (Revenue Integrity), o E-Commerce, o Gestion de fidélisation et expérience client (Loyalty Management et

Customer Experience),

o Intelligence économique (Business Intelligence), o Gestion des irrégularités (Disruption Management).

Nom du projet et numéro de l'appel d'offres :

Nom : Système de Gestion des Passagers Pour Compagnies Aériennes Régulières NumĠro d'identification : ͞AOIR : N° 001/DC/2016"

AOIR : N° 001/DC/2016 Page 13

4

Soumissionnaires admis à concourir :

Fournisseurs de PSS, ayant déjà implémenté leurs solutions et disposant de trois (3) clients au

minimum (compagnies aériennes régulières). 5

Qualification du Soumissionnaire :

Le présent appel d'offres s'adresse audž candidats satisfaisant aux conditions suivantes : - Le Soumissionnaire a la capacité financière et technique nécessaire pour exécuter le marché ; - Le Soumissionnaire doit aǀoir l'expérience dans la migration des systèmes PSS; - Le soumissionnaire doit fournir, comme partie intégrante de son offre, des documents prouvant ses qualifications à exécuter le contrat en cas d'attribution.

Profil de l'entreprise :

Le soumissionnaire fournira les informations générales sur son entreprise indiquant sa vision et stratégie concernant les produits et services à offrir : - Nombre d'employĠs ; - Nombre et endroits des bureaux (localisation géographique) - Vue d'ensemble financiğre (doit inclure des bilans annuels et chiffres d'affaires) ; - Nombre de clients actuels utilisant les solutions proposées ; - Références ; - Investissements dans la recherche et développement. 5

Documents établissant la conformité au DAO:

Le Soumissionnaire fournira, en tant que partie intégrante de son offre, des documents

est conforme au Dossier d'Appel d'Offres notamment dans sa Section 3.

revêtiront la forme de descriptions écrites, prospectus, certificats et références de clients, y

compris : technique préconisée par le Soumissionnaire conforme en tous points aux spécifications techniques et fonctionnelles ;

b. Le tableau des spécifications techniques dûment remplis tel que spécifié dans la section 3 ;

Soumissionnaire attend d'AIR ALGERIE et toute autre partie concernée par la mise en coordonner l'action de toutes les parties concernĠes.

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9 Éclaircissements au Dossier d'Appel d'Offres ͗ Les soumissionnaires peuvent demander à AIR ALGERIE, par voie électronique des Ġclaircissements concernant le dossier de l'Appel d'Offres ă l'adresse et email ci-après : pss.project@airalgerie.dz demande soit reçue vingt et un (21) jours avant la date limite de dépôt des offres.

Les réponses à ces demandes se feront par e-mail et seront adressées à tous les

mentionnée ou divulguée.

C - PRÉPARATION DES OFFRES

11

Langue de l'offre ͗

L'offre ainsi que toutes les correspondances et tous les documents concernant la soumission échangée entre le Soumissionnaire et AIR ALGERIE, doivent être rédigés en langue anglaise. 12

Documents constitutifs de l'offre ͗

- Le présent cahier des charges, chaque page paraphé et signée ; - La dĠlĠgation de pouǀoirs habilitant le ou les signataire(s) de l'offre ă engager le soumissionnaire ; - Un engagement écrit indiquant qu'au moins trois (03) compagnies aériennes régulières utilisent actuellement le PSS du soumissionnaire ; pour exécuter le marché ; - Documents relatifs à la situation financière du soumissionnaire, notamment le bilan financier des trois dernières années dûment certifiés par un commissaire aux comptes ; - Documents apportant la preuve que les solutions proposées sont conformes aux spécifications (support numérique, prospectus résumant les caractéristiques des solutions) ; - Tableau des spécifications techniques dûment remplis tel que spécifié dans la section 3 ; - Liste de l'ensemble des compagnies clientes utilisatrice du PSS démontrant les Références professionnelles du soumissionaire (en précisant les solutions utilisées); - Tableau des migrations réalisées ou programmées" tel que spécifié dans la

AOIR : N° 001/DC/2016 Page 15

section 3 point 4 " Autres exigences »; - Trois (03) lettres de références de clients ayant migré vers le PSS du soumissionnaire incluant le nom de la compagnie ainsi que le contact ; - Liste des aéroports desservis par Air Algérie et où le DCS proposé est exploité par des compagnies aériennes et/ou Ground Handler, à préciser.

Point 4 " Autres exigences ».

L'offre commerciale:

- Letter de soumission dûment renseignée et signée (section 4) ; - Bordereau des prix signé et rempli en fonction de l'offre (section 4); - Projet de contrat en anglais et en français ; - Projet du Service Level Agreement (SLA).

13 Variantes:

Les variantes ne seront pas prises en considération. 13

Montant de l'offre:

Les fournisseurs sont tenus de préciser la totalité des frais : - Implementation ; - Usage, support et maintenance par Passager Embarqué (Passenger Boarded) pour une période de (05) ans au minimum, selon le trafic annuel :

ƒ Moins de 4 millions

ƒ Entre 4 et 6 millions

ƒ Entre 6 and 8 millions

ƒ Plus de 8 millions

Tous les autres coûts doivent être pris en charge par le fournisseur. Le règlement des prestations sera effectuĠ aprğs l'edžĠcution du marchĠ.

Impôts et taxes :

réglementation en vigueur.

14 Monnaie de l'offre ͗

Les prix seront libellés en USD.

15

Délai de validité des offres :

La période de validité des offres est de cent quatre-vingt (180) jours, après la date limite de

dépôt des offres.

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