[PDF] Pratiques conversationnelles des marques: proposition dune

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PRATIQUES CONVERSATIO: UNE TYPOLOGIE

IPA comme une suite de messages échangés en ligne et en public entre plusieurs individus dont un identifions convient

RAND CONVERSATION PR:

Abstract

1

PRATIQUES CONVERSATIO: UNE TYPOLOGIE

relations fortes entre les marques et les consommateurs. les gérer des consommateurs interagissent avec les nteractions est protéiforme. ion particulière a émergé depuis quelques années dans dans le marketing différentes impliquant six marques dans trois secteurs communication suit le plan suivant : nous présentons le cadre théorique de notre recherche,

Cadre théorique

de la littérature sur les plusieurs individus et la production issue de ce système, par exemple une conversation dans le (Kerbrat est utilisée pour indiquer dans quelle mesure une situation présente les cara interaction un contrôle actif, une communication à double Le 2 actions contenu des publications des marquesposts

De Vries et al., 2012)

les marques sur ce type de plate garanti la Mé P

études

Pour nous assurer de pou

présente également des internautes fortement impliqués, notamment au sein de c 1 2 3

1Bray, Florence (2015) : " Les 50 marques les plus achetées en France sont... », LSA.

2 3 3 posts 4 double analyse

Résultats

Notre analyse(2) ont

de la marque correspond plus ou moins la aux conversations ement reflète intense marque fortement engagée quatre

Faible Fort

Ubiquité faible

Ubiquité forte

Conversation Présentes sur relativement peu

y publient des messages s de communications

4 t le

post 4 gain-

Conversation élitistLe

reste

Conversation complice. Les mar

nombreuses et riches. Ces marques développent une conversation personnalisée avec les

ur et ectement (" accusé de réception/approbation. En revanche, la

Conversation .

paces publiés par la marque ou par les internautes, les contenus concernant A Fiers de partager leur propre expérience, les consommateurs réagissent en nombr dy

I.... Pa

5 une attention interindividuelle, des échanges Dis Cette recherche vise à mieux connaître les pratiques conversationnelles des marques sur en lumière cette particulier diversité réponse des une typologie des - que la recherche sur les interactions marques

étant plus grande.

recherche s ns des ma 6

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