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Je voudrais/j'aimerais .....
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c Laisser un message, ses coordonnées : Est-ce que je pourrais laisser un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ?Pourriez-vous transmettre ce message ?
Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. c S'excuser d'une erreur : Excusez-moi, j'ai dû faire un mauvais numéro.Je me suis trompé de numéro.
Recevoir un appel
c Identifier l'interlocuteur / l'objet de l'appel :C'est de la part de qui ?
Qui dois-je annoncer ?
Pouvez-vous me rappeler / m'indiquer votre nom ?
Vous êtes... ?
c Identifier l'objet de l'appel :Puis-je vous renseigner ?
C'est à quel sujet ?
En quoi puis-je vous être utile ?
Quel est l'objet de votre appel ?
c Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :Ne quittez pas, s'il vous plaît.
Veuillez ne pas quitter, merci.
Restez en ligne, merci.
Le poste que vous demandez est occupé.
M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre ? M.... est en réunion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? c Proposer de laisser un message, ses coordonnées :Puis-je prendre / transmettre un message ?
Voulez-vous laisser vos coordonnées afin qu'il / pour qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous être mis en relation avec sa messagerie / sa boîte vocale ? cSignaler une erreur :
Vous faites erreur, il n'y a pas de M.... à ce numéro.Désolé, vous devez vous tromper.
Quel numéro demandez-vous ?
Divers
cVérifier que l'on a compris :
Pardon, vous avez dit.....?
Cela veut dire que.....?
Vous voulez dire que.....?
Cela signifie que.....?
cDemander de répéter :
Pardon ?
Comment ?
Excusez-moi, je n'ai pas compris/suivi.
Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?Comment est-ce que vous écrivez cela ?
Ça s'écrit comment ?
Terminer un appel téléphonique
Merci d'avoir appelé.
Excusez-moi, mais j'ai un rendez-vous/j'ai quelqu'un qui m'attend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/à..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/à.....etc.. Bonne journée.Merci de votre aide. Au revoir.
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