[PDF] Los modelos de excelencia como herramientas de gestión

¿Qué es la Excelencia Empresarial?

• La Fundación Europea para la Gestión de la Cali-dad (EFQM) define la excelencia empresarial como «un conjunto de prác-ticas de gestión excelentes que permiten a las organizaciones alcanzar los resultados».

¿Cuáles son los conceptos de Excelencia Empresarial y Competitividad?

• Los conceptos de excelencia empresarial y competitividad no son nuevos. Han estado presentes desde algunas décadas en los ámbitos de la administración y la economía; el primero de ellos, a comienzo de los años 80 y el segundo, la competitividad, a partir de los 90.

¿Qué es el modelo de excelencia?

• Los modelos de excelencia en general y en particular el modelo EFQM, se han constituido a nivel internacional como herramientas de gestión, siendo utilizados por decenas de miles de empresas que encuentran en ellos una referencia para realizar los procesos de au-toevaluación y de soporte para la toma de decisiones.

¿Cuáles son los modelos de excelencia más utilizados en las organizaciones?

• En la mayoría de los casos, también se han creado premios asociados a dichos modelos que han tratado de reconocer la excelencia en las organizaciones. En occiden- te los dos modelos más utilizados son el Modelo Malcom Baldrige y el Modelo EFQM, ambos modelos desarrollados tras el éxito del Modelo Deming en Japón.