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Executive summary example francais These examples may contain vulgar words related to the search These examples may contain familiar search-related words and keep the resume less than four pages And limit the resume to no more than four pages
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1 EXECUTIVE SUMMARY This section should provide general information on the issues surrounding the business problem and the proposed project or initiative created to address it Usually this section is completed last after all other sections of the business case have been written 1 1 Issue
Travail de Bachelor 2017
04.08 .2017Benjamin Favre
Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud - HEIG-VDDépartement comem
Ingénierie des
Médias
Classe MM43
Répondant interne Répondant externe
Saskia Faulk
Avenue des Sports 20
CH -1400 Yverdon-les-Bains www.comem.chMelvic Cretegny
Co-fondateur
Ecorce Verte
Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce 2/7404.08.2017 Travail de Bachelor Comem
Benjamin Favre
Executive Summary
Ecorce Verte est une entreprise suisse basée à Chapelle-sur-Moudon qui confectionne et venddifférents produits de beauté et d'hygiène corporelle, tels que des crèmes, des huiles et des
savons ou des shampoing solides. Ces produits sont bios et artisanaux, et respectent l'environnement. C'est un engagement important pour les fondateurs d'Ecorce Verte. La vente se fait majoritairement sur les marchés, mais l'entreprise souhaite que son site web lui offre l'opportunité d'écouler des produits plus régulièrement. Ecorce Verte est composée 2 deux personnes, et est donc considérée comme une très petite entreprise. Sylviane Cretegny s'occupe de la production de l'entièreté des produits vendus. Elle s'occupe, par la même occasion, de la gestion des recherches et développement, quand le temps le permet. En effet, la production demande énormément de disponibilité en fonction des saisons et de la demande qui en découle. Melvic Cretegny s'occupe, quant à lui, de tous les aspects administratifs de l'entreprise. Il gère donc les factures et les envois postaux des commandes, mais aussi de la recherche de partenaires et de marchés auxquels Ecorce Verte pourrait participer. En fonction des disponibilités de chacun, les deux personnes sont susceptibles de s'occuper du stand d'Ecorce Verte durant les différents marchés auxquels ils participent chaque semaine. C'est malgré tout Melvic Cretegny qui est le plus souvent en charge de ces événements, pour laisser le temps à Sylviane Cretegny de produire les savons, huiles et autres crèmes.Le marché des cosmétiques bios et artisanaux n'est pas encore surchargé, et très peu connu
du grand public en Suisse. Les opportunités sont donc grandes, car beaucoup de jeunes mamans, soucieuses du bienêtre de leurs enfants, cherchent des produits qui ne soient pas nocifs pour leur santé. L'écologie fait de plus en plus partie des coutumes suisses, avec unmeilleur tri généralisé, et une certaine prise de conscience du réchauffement climatiques.
Une grande partie de ce travail de Bachelor est basée sur la création d'une stratégie marketing
afin d'aider Ecorce Verte à étendre ses parts de marchés et d'être de plus en plus connus du grand public. Le site web est analysé, puis des propositions de modifications sont faites. Lesimages des produits ont été refaites, et une promotion pour une nouvelle gamme a été créée
durant le projet.3/73 Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce
Benjamin Favre Travail de Bachelor Comem
04.08.2017
Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce 4/7404.08.2017 Travail de Bachelor Comem
Benjamin Favre Je tiens à remercier Saskia Faulk, Dominique Jaccard, Ludovic Favre, Joachim Jeanneret,
Sylvia
ne Cretegny et Melvic Cretegny pour leurs conseils, leur contribution et l'aide qu'ils m'ont apporté durant la rédaction de ce dossier.5/73 Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce
Benjamin Favre Travail de Bachelor Comem
04.08.2017
Table des matières
1 Introduction ........................................................................................................................ 8
2 Méthodologie ...................................................................................................................... 9
2.1 Méthodologie pour les tests ........................................................................................ 9
2.2 Méthodologie pour les focus group ............................................................................ 9
2.3 Méthodologie pour les photos .................................................................................. 10
2.4 Méthodologie pour les promotions .......................................................................... 11
2.5 Méthodologie pour les analyses ................................................................................ 12
2.6 Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 12
3 Initiation de stratégie ........................................................................................................ 12
3.1 Mix Marketing ........................................................................................................... 12
3.1.1 Prix ...................................................................................................................... 12
3.1.2 Produit ................................................................................................................ 13
3.1.3 Promotion ........................................................................................................... 14
3.1.4 Distribution ......................................................................................................... 15
3.2 Analyse du marché .................................................................................................... 16
3.2.1 Clientèle .............................................................................................................. 16
3.2.2 Analyse du site web actuel ................................................................................. 18
3.2.3 Concurrence ....................................................................................................... 22
3.3 PESTEL ........................................................................................................................ 27
3.3.1 Politique ............................................................................................................. 27
3.3.2 Economique ........................................................................................................ 27
3.3.3 Socio-culturel ...................................................................................................... 28
3.3.1 Technologique .................................................................................................... 28
3.3.2 Ecologie .............................................................................................................. 29
3.3.3 Légal.................................................................................................................... 29
3.1 Synthèse intermédiaire - Analyses SWOT ................................................................. 30
3.1.1 Forces ................................................................................................................. 30
3.1.2 Faiblesses ............................................................................................................ 30
3.1.3 Opportunités ...................................................................................................... 31
Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce 6/7404.08.2017 Travail de Bachelor Comem
Benjamin Favre 3.1.4
Menaces ............................................................................................................. 31
3.2 Tendances .................................................................................................................. 32
4 Meilleures pratiques d'e-commerce ................................................................................. 32
4.1 Qoqa.ch ...................................................................................................................... 32
4.2 Tessmae's................................................................................................................... 33
4.3 Fiftythree ................................................................................................................... 34
4.4 Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 37
5 Image de marque .............................................................................................................. 37
5.1 Marchés ..................................................................................................................... 38
5.2 Site web ..................................................................................................................... 38
5.3 Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 38
6 Proposition d'une stratégie de communication marketing .............................................. 38
6.1 Réseaux sociaux ......................................................................................................... 39
6.1.1 Stratégie de contenu .......................................................................................... 39
6.2 Contenu ..................................................................................................................... 41
6.3 SEO ............................................................................................................................. 41
6.4 Promotions ................................................................................................................ 42
6.4.1 Evènements périodiques .................................................................................... 42
6.5 Blogs spécialisés ......................................................................................................... 45
6.6 Newsletter ................................................................................................................. 45
6.7 Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 46
7 Expérience utilisateur ....................................................................................................... 46
7.1 Arborescence ............................................................................................................. 46
7.2 Règle des trois cliques ............................................................................................... 47
7.3 Les couleurs ............................................................................................................... 47
7.4 La lisibilité des textes ................................................................................................. 48
7.5 Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 50
8 Maquettes ......................................................................................................................... 50
8.1 Site web ..................................................................................................................... 50
8.2 Images des produits ................................................................................................... 52
8.3 Promotions ................................................................................................................ 55
7/73 Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce
Benjamin Favre Travail de Bachelor Comem
04.08.2017 8.4
Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 56
9 Rentabilité d'Ecorce Verte ................................................................................................ 57
9.1 Chiffre d'affaire .......................................................................................................... 57
9.1.1 Année 2016 ........................................................................................................ 57
9.1.2 Année 2017 ........................................................................................................ 58
9.2 Production juillet 2017 .............................................................................................. 58
9.3 Rentabilité actuelle du site web ................................................................................ 59
9.4 Prévision et état de l'entreprise dans un an ............................................................. 60
9.5 Synthèse intermédiaire ............................................................................................. 61
10 Recommandations ........................................................................................................ 61
11 Conclusion ..................................................................................................................... 63
12 Sources .......................................................................................................................... 64
12.1 Bibliographie .............................................................................................................. 64
12.2 Webographie ............................................................................................................. 64
12.3 Table des illustrations ................................................................................................ 67
Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce 8/7404.08.2017 Travail de Bachelor Comem
Benjamin Favre
1 Introduction
Ecorce Verte est une entreprise suisse basée à Chapelle-sur-Moudon. Elle compte deux employés, Melvic Cretegny, qui s'occupe de l'administratif et de la vente, qui est le répondant externe du projet , et Sylviane Cretegny, qui s'occupe de la confection des produits.L'entreprise confectionne et
vend différents produits de beauté et d'hygiène corporelle, tels que des crèmes, des huiles et des savons ou des shampoing solides. Ces produits sont bios et artisanaux, et respectent l'environnement. C'est un engagement important pour les fondateurs d'Ecorce Verte. L'entreprise possède déjà un e-commerce. Toutefois les entrepreneurs ne sont pas satisfaits de son rendement. Actuellement, l'entreprise vend la plupart de ses produits lors de marchésà travers le canton de Vaud,
mais souhaiterait que la vente en ligne prenne plus d'importance. Les clients d'Ecorce Verte sont les principalement femmes ayant des moyens financiers, de 25ans et plus, avec une sensibilité pour l'écologie. L'entreprise cherche par la même occasion à
tisser des liens avec des petits magasins afin de pouvoir vendre ses produits dans ces derniers et d'agrandir sa clientèle. L'objectif de ce travail de Bachelor est d'analyser l'e-commerce existant d'Ecorce Verte, et de le comparer avec ce qui se fait sur la toile. Dans le but de pouvoir proposer un site web ayant une ergonomie appropriée pour permettre à la boutique en ligne d'augmenter sa rentabilité. En 2016, Ecorce Verte a eu un chiffre d'affaire de CHF 7000. En 2017, de janvier à juillet, cechiffre d'affaire s'élève CHF 14500, ce qui est très réjouissant. L'entreprise montre donc un
grand signe de développement depuis la première année.Ce Travail de Bachelor est effectué à la suite d'un Travail Pré-Bachelor réalisé en deux
semaines. Durant cette période initiale nous avons réalisé des recherches, sondages et entretiens pour obtenir des informations sur les clients, la concurrence et le marché. Ce travail s'inspire donc de cet avant-projet et vient compléter ces recherches.9/73 Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce
Benjamin Favre Travail de Bachelor Comem
04.08.2017
2 Méthodologie
Diverses méthodes de recherche ont été mises en oeuvre pour obtenir différentesinformations de la part du public cible. Pour offrir un suivi correct, plusieurs méthodes ont été
mise en place lors de la création de contenu graphiques pour Ecorce Verte.2.1 Méthodologie pour les tests
Deux questionnaires différents ont été établis afin de connaître l'avis des clients et utilisateurs
du site web. Le premier a été réalisé lors d'un marché à Morges, à côté du stand de
l'entreprise. Différentes questions ouvertes ont été posées aux clients. Le questionnaire était
divisé en plusieurs points, le premier portant sur les convictions de la personne, afin de savoirquel était son style de vie et les valeurs qu'elle portait à l'écologie et au commerce local. Le
deuxième était dirigé vers le ressenti des produits, et l'intérêt qu'ils avaient suscité chez la
personne. Finalement il était important de recueillir des informations sur le la mise en place des produits sur le stand, et ce que ce dernier fait éprouver aux passants.Le deuxième questionn
aire a été réalisé sous forme d'entretiens de trente minutes. Nous avons contacté différentes personnes, faisant toutes partie du public cible. Nous les avons placés devant un ordinateur, sur la page recherche Google, et avons demandé d'aller sur le site Ecorce Verte pour chercher un produit cosmétique qu'il leur faisait plaisir. Durantl'entièreté de l'entretien, nous avons regardé les réactions de l'utilisateur face au site web, et
pris des notes de la manière avec laquelle il voyageait sur le site. Il était important de ne pas
trop guider ces derniers pour leur permettre de faire des erreurs et ainsi voir si le problème venait du site web lui-même et de sa construction. Lors de ces entretiens, des informationsqualitatives ont été récupérées, et ces dernières seront la base des réflexions proposées dans
ce travail.2.2 Méthodologie pour les focus group
Nous avons organisé un focus group
1 , en collaboration avec Lauren Bill. Cette collaboration aété possible car le public cible de nos deux entreprises est similaire. Afin de mener à bien ce
projet, nous avons organisé cette réunion un après-midi en semaine. L'objectif de ce focus group n'était pas d'obtenir des informations précises sur l'entreprise Ecorce Verte, mais de savoir quel était l'état d'esprit général du public cible, quant à ses habitudes d'achat sur internet, la confiance qu'il accorde à ce nouveau moyen de faire ses achats, ainsi que ses habitudes d'achat générales. La réunion a été effectuée en plusieurs étapes : Présentation de l'ordre du jour et explication de l'utilité du focus group. Présentation brève de chacune des personnes présentes, afin de créer des liens pour faciliter les discussions. 1Procès-verbal du focus group en Annexe
Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce 10/7404.08.2017 Travail de Bachelor Comem
Benjamin Favre Questions générales sur divers sujets concernant les deux Travaux de Bachelor. Ces
questions sont assez larges pour permettre aux invités de pouvoir argumenter autant qu'ils le souhaitent sur les thèmes abordés. Cette phase a duré environ 1 heure et 20 minutes. Questions plus spécifiques sur le travail de Bachelor de Lauren Bill. Cette phase a duré environ 20 minutes. Questions sur l'entreprise Ecorce Verte. Cette phase, qui a elle aussi duré une vingtaine de minutes a été réalisée en deux parties. o Les invités ont tous reçus un savon Ecorce Verte à l'avocat. Ils ont donc pu donner leur avis sur les produits physiques. Ils ont aussi pu voir et sentir une crème de massage de la même marque. Ils ont donné leurs avis sur les emballages, rebondissant sur les thèmes abordés durant la partie générale de la réunion. o Les invités ont pu naviguer sur le site web d'Ecorce Verte. Ce dernier était modifié, suite aux entretiens qui ont été réalisés durant le travail pré-Bachelor. Les modifications ont été faites pour avoir un avis sur le nouveau site en prévision de cette réunion, dans le but d'avoir des retours sur le nouvel aspect du site web.2.3 Méthodologie pour les photos
Afin de pouvoir photographier les produits d'une manière identique, une certaine routine aété installée
1) Le produit doit premièrement être déposé sur un sol plat et blanc, de préférence une
feuille de papier A3 afin de toujours garder la même teinte de blanc. Cette feuille doitêtre prolongée contre le mur et scotchée de manière à être bien tendue. L'angle entre
le mur et la table doit être arrondi pour de limiter les ombres.2) Deux lumières éclairent le produit, une venant du haut, légèrement à droite, et assez
puissante pour rendre l'environnement le plus blanc possible. La seconde face au produit, pour créer une ombre subtile derrière le produit et effacer la première venant d'en haut.3) Le produit doit être posé de face, et être le plus propre possible afin de limiter les modifications sur Photoshop.
4) La photo du produit se fait à une distance de 50 centimètres du produit. L'appareil photo est surélevé de 5 centimètres ou de 10 centimètres en fonction de la grandeur
du produit. Ce dernier sera pris en photo de face, avec un maximum de blanc autour, afin d'avoir des photos identiques entre chaque produit.5) Réaliser quelques photos artistiques de chaque produit en utilisant des flous de
perspectives est un plus pour les e-commerces.11/73 Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce
Benjamin Favre Travail de Bachelor Comem
04.08.2017 6) Traiter l'image. La première étape consiste à régler la tonalité, le contraste et les
couleurs de la photo. Cela sert à standardiser les photos et les rendre plus ressemblantes les unes aux autres.7) Calquer la nouvelle image sur un ancien produit afin de s'assurer que les dimensions
de l'image correspondent parfaitement à celles des autres produits. Cela permet ainsi une unité générale des images très professionnelle.8) Détourer l'article photographié pour rendre le fond blanc plus clair, et de régler les
couleurs et contrastes du produit.9) Ajouter un dégradé blanc et de forme ronde par-dessus l'image pour que les bords de
la photo soit d'un blanc parfait. Attention, il faut mettre un masque d'écrêtage 2 sur ce dernier pour que le produit lui-même ne soit pas recouvert par le blanc.2.4 Méthodologie pour les promotions
La réalisation des promotions demande divers éléments importants, pour de garder une ligne directrice cohérente à travers le temps, mais aussi pour assurer une qualité visuelle minimale. Il est recommandé de suivre les éléments suivants pour produire des images de qualité : Utiliser qu'une image, ayant tous les produits. Ceux-ci, déjà placés de manière adéquate sur un fond neutre, facilement modifiable, ou directement proche des éléments qui doivent faire part de votre image finale. Il faut donc éviter de prendre en photo les produits séparément, afin de les détourer et de les mettre sur un fond contextuel. Ajouter des éléments de décor sur votre image, ayant un lien direct avec les produis, comme des fruits, des fleurs ou tout autre produit reconnaissable. Travailler avec le flash en cas de besoin. Le flash permet de rajouter de la lumière sur les produits, même en cas de contre-jour ou de manque de lumière, c'est un atout non négligeable qu'il ne faut pas oublier. Prendre en photo plus que la scène souhaitée. Afin de ne pas se retrouver dans une situation délicate lors du traitement de l'image, il est toujours plus prudent de prendre la photo depuis plus loin et de la rogner en fonction des envies lors du traitement, car la recréation d'image est une opération faisable mais délicate. Ajouter un texte court et parlant sur un fond uni et avec beaucoup de contraste. Si votre image est composée d'un ciel bleu uni, nul besoin de rajouter un fond, écrire enblanc de manière à ce que le texte soit lisible est suffisant. Si ce n'est pas le cas, et qu'il
y a des éléments passant derrière votre zone de texte, il peut être judicieux de placer un fond pour faciliter la lecture Travailler les couleurs pour donner envie au client potentiel. L'image créée doit être forte. Il ne faut pas que les couleurs soient trop saturées et dénature complètement la 2Les masques d'écrêtages permettent de ne pas afficher une partie d''une image sur Photoshop, sans pour
autant l'effacer complètement. Ecorce Verte - Stratégie de communication pour un e-commerce 12/7404.08.2017 Travail de Bachelor Comem
Benjamin Favre création, mais améliorer légèrement des couleurs donne un effet significatif sur le
résultat final.2.5 Méthodologie pour les analyses
Dans le but d'analyser tous les éléments qui ont été inscrit dans ce travail de Bachelor, diverses
méthodes ont été utilisées. La recherche directe avec des gens concernés a été beaucoup
utilisée, pour avoir des retours sincères des utilisateurs potentiels. L'utilisation de ressources
internet a aussi été particulièrement utilisée, en cherchant régulièrement des articles récents
sur les domaines qui étaient traités. Pour vérifier l'exactitude des propos, les informations
étaient considérées comme fiables quand plusieurs sites web divulguaient ces dernières de
deux manières différentes. Nous avons utilisé divers livres de marketing dans l'optique de structurer les données et d'apporter une base théorique solide. Finalem ent, l'utilisation des supports de cours, notes recueillies sur l'année, ainsi que les connaissances acquises durantles trois dernières années d'ingénierie des Médias ont été important pour ces analyses.
2.6 Synthèse intermédiaire
Toutes ces méthodologies différentes montrent que la gestion de la communication visuelle est un procédé compliqué qui demande des compétences en divers domaines comme le codage, le design, la photographie et l'analyse économique des entreprises. Malgré tout, ceséléments ne sont pas indépendants les uns des autres, car ce qui touche à la photographie
aura effet sur les promotions, et ainsi de suite. Il faut donc bien analyser les éléments et les besoins du public avant de se lancer dans la création de produits visuels, car la recher che préalable permet de contourner des pièges qui pourront discréditer la marque.3 Initiation de stratégie
Lors de cette phase nous allons analyser le marché et l'entreprise Ecorce Verte de manière microéconomique et macroéconomique. Ces recherches sont organisées selon la même construction que le livre " Le Marketing » cité dans les sources.3.1 Mix Marketing
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[PDF] exemplaire de rapport d'activité
[PDF] exemplaire de rapport d'audit
