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Fiche - 1 - Orange Caraïbe Forfaits illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go

Les forfaits illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go

Version du 9 Septembre 2020

)LŃOH GŖLQIRUPMPLRQ VPMQGMUGLVÜH des forfaits illimités 40 Go, illimité 60Go et illimité 100Go à compter du 9 Septembre 2020.

Les forfaits Illimité 40 Go, illimité 60Go et illimité 100Go sont disponibles en forfait bloqué ou non bloqué MYHŃ OŖHQVHPNOH GHV ŃRXYHUPXUHV

UÜVHMX[ GŖ2UMQJH FMUMðNH GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/H+/4G/4G+ pour un usage depuis un mobile compatible.

Offres réservées aux clients résidant aux Antilles-Guyane françaises. Tarifs TTC applicables sur les territoires Guadeloupe et Martinique. Tarifs HT applicables sur les territoires Guyane-française, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.

PRIX MENSUEL DE

IŖ2))5( 28 G8

*5283( GŖ2))5(6

Spécificité des forfaits illimité 40 Go, illimité 60Go et illimité 100Go : offres avec ou sans terminal mobile associé, les

offres sans terminal mobile ne sont pas compatibles avec le Programme Changer de Mobile.

(Q ŃMV GH ŃOMQJHPHQP GŖRIIUH, des frais pourront éventuellement vous être facturés.

Les forfaits bloqués sont rechargeables à tout moment. Le crédit rechargé n'a pas de limite de validité.

forfait aux tarifs en vigueur selon la zone concernés (cf. fiche tarifaire). Tarifs par mois Illimité 40Go Illimité 60Go Illimité 100Go

Avec mobile

engagement 12 mois

D4ŭ 64ŭ 7Eŭ

Client 100% Orange

49ŭ

(5ŭ GH UHPLVH

Client 100% Orange

54ŭ

10ŭ GH UHPLVH

Client 100% Orange

69ŭ

10ŭ GH UHPLVH

Sans mobile

engagement 12 mois

44ŭ D4ŭ 6Eŭ

Client 100% Orange

39ŭ

Dŭ GH UHPLVH

Client 100% Orange

4Eŭ

Dŭ GH UHPLVH

Client 100% Orange

59ŭ

(10ŭ GH UHPLVH

Sans mobile

sans engagement

D4ŭ

Client 100% Orange

49ŭ

(5ŭ GH UHPLVH

2ème SIM internet

uniquement en version avec mobile

Inclus

DUREE

GŖ(1*$*(0(17

Disponibles avec engagement sur une période initiale de 12 mois en version avec terminal mobile ou en forfait seul.

Forfait illimité 40Go disponible également en version forfait seul sans engagement

DESCRIPTIF DE

IŖ2))5( 28 G8

*5283( GŖ2))5(6 Illimité 40Go Illimité 60Go Illimité 100Go Depuis la zone locale : Guadeloupe, Martinique, Guyane, St Martin et St Barthélemy

Internet mobile 40Go/mois

puis débit réduit

60Go/mois

puis débit réduit

100Go/mois

puis débit réduit

Appels en zone locale et

YHUV OŖOH[MJRQH illimités 24/7

SMS/MMS en zone locale

HP YHUV OŖOH[MJRQH illimités 24/7

International

Appels et SMS/MMS

illimités vers l'Europe,

USA/Canada

Appels et SMS/MMS

illimités vers l'Europe,

USA/Canada + 2h depuis

et vers

Caraïbe/Brésil/Suriname

Appels et SMS/MMS

illimités vers l'Europe,

USA/Canada+ 5h depuis

et vers

Caraïbe/Brésil/Suriname

GHSXLV OŖ(XURSH HP OHV G520

Appels en Europe et

DROM et vers la zone

locale illimités 24/7 illimités 24/7 illimités 24/7

SMS/MMS en Europe et

DROM et vers la zone

locale illimités 24/7 illimités 24/7 illimités 24/7

Internet mobile

40Go/mois

mutualisé avec le volume en zone locale

60Go/mois

mutualisé avec le volume en zone locale

100Go/mois

mutualisé avec le volume en zone locale

Depuis les USA*/Canada

Appels aux USA*/Canada

et vers la zone locale illimités 24/7 illimités 24/7 illimités 24/7

SMS/MMS aux

USA*/Canada vers la

zone locale illimités 24/7 illimités 24/7 illimités 24/7

Fiche - 2 - Orange Caraïbe Forfaits illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go

DESCRIPTIF DE

IŖ2))5( 28 G8

*5283( GŖ2))5(6

Internet mobile 5Go/mois 5Go/mois

100Go/mois

mutualisé avec le volume en zone locale

Depuis la Caraïbe /Brésil/Suriname

Appels Caraïbe**, Brésil

et Suriname et vers la zone locale - 2h/mois 5h/mois

Internet mobile - 2Go/mois 5Go/mois

*Y compris Porto Rico

** Zone Caraïbe : Anguilla-Antigua & Barbuda- Aruba- Barbade- Bermudes- Bonaire-Curaçao-Dominique- Grenade-

Haïti- Îles Caïmans-Îles Turques et Caïques-Îles Vierges Britanniques-Îles vierges u.s.-Jamaïque- Montserrat-

République Dominicaine-Saba-Saint-Eustache-Saint Vincent et les Grenadines-Sainte-Lucie-Saint-Kitts et Nevis-

Trinidad & Tobago

$SSHOV 606 HP 006 LOOLPLPÜV GHSXLV OM ]RQH ORŃMOH OHV G520 OŖ(XURSH OHV xPMPV-Unis, Porto Rico et le Canada: hors

coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés, dans la limite de 200 correspondants

GLIIÜUHQPV SMU PRLV 2O PM[CMSSHO HP ORUV UHVPULŃPLRQV ÜYHQPXHOOHV PLVHV HQ ċXYUH SMU OHV RSÜUMPHXUV PRNLOHV

destinataires. Illimités entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct.

1. Usages depuis l'international

IHV MSSHOV HP 606 ŃRPSULV GMQV OH IRUIMLP HQ ]RQH ORŃMOH VRQP MXVVL YMOMNOHV GHSXLV OŖ(XURSH HP OHV G520 YHUV OHV

fixes et les mobiles de la zone locale et des DROM. Les connexions Internet mobile comprises dans le forfait sont

MXVVL YMOMNOHV GHSXLV OŖ(XURSH HP OHV G520B

7RXPHV OHV MXPUHV ŃRPPXQLŃMPLRQV ÜPLVHV GHSXLV OM ]RQH ORŃMOH OŖOH[MJRQH HP OŖLQPHUQMPLRQMO VRQP GÜŃRPSPÜHV MX PMULI

en vigueur, en hors forfait en plus de la facture pour les forfaits illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go non

bloqués ou déduites du compte recharge pour les forfaits illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go bloqués.

2. 2ème SIM Internet valable uniquement en version avec mobile.

Carte SIM proposée sur demande, exclusivement pour les clients Orange Caraïbe souscrivant aux forfaits illimité

40Go, illimité 60Go et illimité 100Go avec mobile.

IHV ŃRQQH[LRQV LQPHUQHP GH OŖRIIUH 2ème 6H0 HQPHUQHP VRQP GÜŃRPSPÜHV GX JRGHP SULQŃLSMO GH OŖoffre et sont valables

GHSXLV OŖ(urope et les DROM comme en local.

CARACTERISTIQUES

DE IŖH17(51(7

MOBILE

Usages en zone locale; pas de report du volume internet non consommé sur les mois suivants.

Contenus et services payants non compris.

8QH IRLV OH YROXPH HQPHUQHP PRNLOH LQŃOXV GMQV OŖRIIUH épuisé, tous les services Internet mobile restent accessibles en

débit réduit. Possibilité GŖMŃOHPHU une recharge internet pour augmenter le débit en attendant la date de facturation.

DECOMPTE DES

COMMUNICATIONS

INCLUSES

Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors

forfait des forfaits non bloqués ; à la seconde au-GHOÇ GŖXQH 1ÛUH PLQXPH LQGLYLVLNOH GMQV OH ŃUÜGLP UHŃOMUJÜ GX forfait

bloqué (hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même

SERVICES

INCLUS

La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, la messagerie vocale

YLVXHOOH SRXU L3ORQH OH GRXNOH MSSHO OH VLJQMO GŖMSSHO OM ŃRQIÜUHQŃH PRNLOH OH 606 GH QRPLILŃMPLRQ GHV MSSHOV HQ

absence et de la réapparition dans OH UÜVHMX GŖXQ LQPHUORŃXPHXU ORUV ]RQH TXH YRXV MYH] ŃOHUŃOÜ Ç ÓRLQGUH OH 606

FMUMðNH RX VXU OŖHVSMŃH ŃOLHQP RUMQJHŃMUMLNHBŃRP

Pour les forfaits non-bloqués, le suivi des consommations est fourni à titre indicatif : seules les factures font foi.

CONDITIONS

DE RESILIATION

$ IŖH1H7H$7H9(

DU CLIENT

IM UÜVLOLMPLRQ GX ŃRQPUMP GŖMNRQQHPHQP SUHQG HIIHP GMQV OHV GL[ ÓRXUV VXLYMQP OM UÜŃHSPLRQ GH OM demande de résiliation

SMU 2UMQJHB GMQV OŖLQPHUYMOOH OŖMNRQQé UHVPH UHGHYMNOH GH OŖMNRQQHPHQP MYHŃ RX VMQV IRUIMLP MLQVL TXH GHV

ŃRPPXQLŃMPLRQV SMVVÜHV MYHŃ VM ŃMUPH 6H0B 6L OŖMNRQQé résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes

cette période deviennent immédiatement exigibles.

La résiliation du forfait 40Go, 60Go ou 100Go entraîne automatiquement celle de la 2eme SIM Internet rattachée à

OŖRIIUH VRXVŃULPHB

CARACTERISTIQUES

TECHNIQUES,

ÉQUIPEMENTS

*60 *356 (G*( 3* 3*Ą +Ą 4* HP 4*Ą VRXV UÜVHUYH GH GLVSRVHU GŖXQ PRNLOH ŃRPSMPLNOHB

Fiche - 3 - Orange Caraïbe Forfaits illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go

OHV ]RQHV M\MQP IMLP OŖRNÓHP GŖXQ GÜSORLHPHQP PHŃOQLTXH Ç GMPHB

opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par

OŖRSÜUMPHXU SMUPHQMLUH HP OM GLVSRQLNLOLPÜ GH OM ŃRXYHUPXUH 4* GH OŖRSÜUMPHXU SMUPHQMLUHB

SERVICE

CLIENTS

Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555, appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises.

GHSXLV XQ SRVPH IL[H 0810 D00 DDD SUL[ GŖXQ MSSHO ORŃMO GHSXLV OHV $QPLOOHV HP *X\MQH IUMQ×MLVHV. Pour le détail du

ŃRĜP GŖXQH ŃRPPXQLŃMPLRQ ORŃMOH ŃRQVXOPH] OM )LŃOH 7MULIMLUH GH OŖRSÜUMPHXUB

#123#.

$ŃŃÛV MX VHUYLŃH ŃOLHQPV GHSXLV OŖOH[MJRQH HP OŖLQPHUQMPLRQMO PMULI GŖXQ MSSHO YHUV OM ]RQH ORŃMOH ŃRPSRVH] OH DDD ou

le + 590 590 384 555 depuis votre mobile.

Relation Client Orange mobile

Modes de contact

Boutique Retrouvez la boutique la plus proche sur www.orangecaraibe.com/contact/mobile/ Téléphone Pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessus Chat De 8 h à 13 h et de 16 h à 20 h du lundi au samedi sur www.orangecaraibe.com Courrier électronique Envoi depuis espaceclient.orangecaraibe.com autres )MŃHNRRN UXNULTXH %HVRLQ GŖMLGH PHVVMJHULH SULYÜH www.facebook.com/Orange.Caraibe ; Twitter : @Orange_Caraibe, et www.orangecaraibe.com

Certification Non applicable.

Gestion de compte client

Espace client Web

(depuis PC ou mobile)

Application smartphone

Orange et moi Caraïbe

Accès à la consommation du mois

en cours Oui Oui

Possibilité de gestion multi-compte

MX VHLQ GŖXQ PÝPH HVSMŃH Oui Non

Prise en charge des

appels en Service Client Non applicable.

Délai de rétablissement

du service avant compensation

2UMQJH VŖHQJMJH Ç UÜPMNOLU OH VHUYLŃH GMQV XQ GÜOML GH 2 ÓRXUV RXYUÜVB

Informations disponibles

en ligne et en boutique

Espace client Web

(depuis PC ou mobile)

Application smartphone

Orange et moi Caraïbe Boutique

Déclaration vol Uniquement pour demander

la suspension Non Non

Code PUK Oui Non Oui

Blocage ligne Non Non Non

FOMQJHPHQP GŖRSPLRQ HP

GŖRIIUH

Possibilité de changer

GŖRSPLRQ HP GŖRIIUH Non Possibilité de changer

GŖRSPLRQ HP GŖRIIUH

$ŃŃÛV Ç OŖOLVPRULTXH GHV contacts vers le service client

Non Non Non

Gestion des

réclamations

1) Dépôt des réclamations en

boutique, sur le Web et par courrier

Avis de réception

SMS courrier électronique Courrier

Type de dépôt de

réclamation Boutique possibilité de dépôt non disponible

Web par courrier

électronique Non Oui non

Web par chat Dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il QŖ\ M SMV GŖHQYRL GŖMŃŃXVÜ réception.

Gestion des

réclamations

Type de dépôt de

réclamation Courrier SMS ou courrier électronique selon lesquotesdbs_dbs1.pdfusesText_1

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