[PDF] Comment régler un litige avec ma banque?

Comment résoudre un litige avec ma banque ?

Vérifié le 10 février 2023 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre) Vous avez un litige avec votre banque et vous n'avez pas pu le régler seul ? Vous pouvez saisir le médiateur bancaire. Il recherche, dans un délai court, des solutions pour résoudre ce litige. Voici les informations à connaître.

Comment se débarrasser d’un litige en cas de litige ?

Retrouvez ci-dessous la marche à suivre en cas de litige. Adressez-vous de préférence directement au service réclamations. Vous trouverez les coordonnées du service réclamations dans vos documents contractuels, sur le site internet de votre banque ou encore, dans les lieux d’accueil de la clientèle.

Comment saisir un médiateur bancaire ?

Pour saisir le médiateur bancaire, vous devez avoir tenté de résoudre directement auprès de votre banque le litige qui vous oppose par le biais d’une réclamation écrite. C’est pourquoi, avant d’avoir recours au médiateur bancaire, il est indispensable de vous rapprocher : du service client de votre banque dans un deuxième temps.

Comment faire une médiation à la Banque ?

Dès réception de votre demande de médiation, le médiateur doit vous adresser une notification de sa saisine, par courriel ou par courrier. Il dispose ensuite d’un délai de 90 jours maximum pour vous faire parvenir une proposition de solution, qu’il adresse conjointement à votre banque.