[PDF] Comment limiter les biais liés au choix des échelles de mesure dans

Comment mettre en place une échelle de satisfaction ?

• Vous pouvez donc posez des questions précises en adoptant une échelle de satisfaction. - Une échelle descriptive qui mesure la réponse d’un client à l’aide d’une courte liste de réponses allant de « très insatisfait » à « très satisfait ». - Une échelle graphique utilisant des images pour symboliser la satisfaction du client.

Quels sont les différents types d’échelles de satisfaction?

• Les principales échelles utilisées sont l’échelle Quality Of Life after traumatic BRain Injury (QOLIBRI) (21), la SF-36 et le document EBIS (European Brain Injury Society) et permettent une évaluation subjective du sentiment de satisfaction perçu.

Quelle est la signification d’une échelle de satisfaction sémantique en 4 points?

• Par exemple, sur une échelle de satisfaction sémantique en 4 points, les chiffres 1 à 4 n’ont aucune autre signification que d’indiquer un rang (p. ex. : la scolarité). Pour voir un exemple, cliquez ici! Cette échelle possède trois propriétés : l’identification, l’ordonnancement et l’égalité des intervalles.

Quels sont les éléments clés de la satisfaction?

• Selon ces résultats, la température et le goût de la nourriture sont deux éléments clés de la satisfaction. Les résidents aimeraient également pouvoir choisir leurs aliments, le moment et le lieu du repas [Leson, 2009]. Une flexibilité dans les heures de repas représente donc un atout de grande valeur pour eux [Cohen et al. , 2016; Adams et al.