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ANNEXE II

FORMULATION DES OBJECTIFS ET GUIDE DES COMPÉTENCES DU

PERSONNEL DE SOUTIEN

1. Formulation des objectifs

Le du personnel de soutien a entre autres pour

salarié, et ce, en fonction des objectifs de son plan de travail annuel et de ses besoins de perfectionnement. unité administrative, lequel découle du plan stratégique du Collège.

Caractéristiques Définitions

Mesurable / Observable Le supérieur immédiat et la personne salariée doivent pouvoir mesurer le degré

tte mesure : nombres, : comportements observables). Réalisable / Réaliste doit tenir compte des ressources disponibles et des contraintes de il devrait être atteint.

Situé dans le temps s.

Contrôlable / Maîtrisable responsabilités du salarié. Ce dernier doit disposer du pouvoir décisionnel nécessaire à la réalisation de ses objectifs, en tenant compte ses collègues. Pertinence lié au plan de travail annuel de de la personne salariée,

2. Guide des compétences

Le présent guide des compétences a été élaboré pour faciliter latteindre et de

compétences à développer. Il à tout le personnel de soutien participant au programme. Chaque

compétence, professionnelle ou personnelle, est reliée à des comportements observables. Cette liste de

compétences est non exhaustive et non limitative. ƒ le savoir (somme des savoirs théoriques et techniques ou des connaissances);

ƒ le savoir-faire (habiletés);

ƒ le savoir-être (attitudes).

À no sur la formulation des compétences, quelques ouvrages sont disponibles à la Direction des ressources humaines. 2

2.1 Compétences professionnelles (savoir et savoir-faire)

Compétences particulières Habiletés et comportements observables

Communications orales et écrite

Transmet, oralement ou par écrit,

des idées, des renseignements ou des directives de façon structurée, claire et dans un style de communication approprié.

9 Formule de façon claire, précise et structurée, toute communication

(message, texte, discours, etc.) de matière à être bien compris.

9 Adapte le style de sa communication bjectif et les personnes

concernées.

9 respecte les règles de syntaxe,

9 Vérifie la compréhension de ses messages auprès de ses

interlocuteurs.

9 Interagit avec les autres avec respect et fai

écoute.

9 Utilise efficacement les outils technologiques et autres ressources de

9 Emploie un style clair et choisit un vocabulaire approprié

Organisation du travail

Planifie, organise, coordonne et

contrôle toutes les activités de son secteur en respectant les délais prévus ou en fixant les priorités dans 9 travail et les moyens de suivi nécessaires à la réussite du projet.

9 Planifie en fonction du temps, des ressources disponibles et des

contraintes.

9 Obtient la collaboration des personnes concernées et les informe

9 Supervise le travail réalisé par des équipes multidisciplinaires.

9 Évalue ponctuellement le déroulement du projet (qualité et conformité

eu égard aux pratiques).

9 Met en place les moyens nécessaires pour favoriser le déroulement

optimal du projet.

9 Établit par ordre de priorité les tâches à accomplir.

9 Identifie les outils et les ressources néce

résultats.

9 Répartit le travail adéquatement selon les fonctions.

9 Fait les suivis requis et nécessaires dans le travail

Assiduité et ponctualité

présente aux heures demandées.

9 de travail établit.

9

9 Maintien une présence soutenue tout au long de son travail.

Contribue au fonctionnement de son

équipe et collabore avec ses

collègues.

9 Collabore, encourage et aide les autres.

9 à ses collègues.

9 propice au travail. 9 E

9 Contribue à teinte des objectifs communs.

9 Participe à la résolution des problèmes du groupe.

Service à la clientèle

9 Offre un service à la clientèle courtois et aimable.

9

9 Identifie efficacement les besoins véritables des usagères et des

usagers.

9 Se préoccupe de répondre aux attentes et aux besoins des usagères

et des usagers dans un délai précis et raisonnable.

9 Travaille dans une perspective de maintien de la relation

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Expertise technique

Maîtrise les connaissances

théoriques et pratiques pour effectuer

9 Utilise efficacement le matériel et les outils technologiques de

9 Possède les aptitudes et les connaissances requises.

9 Applique son savoir-faire dans la résolution des problèmes de son

unité.

9 Propose des modifications ou des améliorations.

9 Partage ses connaissances.

9 Tient à jour son expertise.

Quantité de travail 9 Respecte les délais fixés ou établit

9 Exécute les tâches sous sa responsabilité.

9 Réalise le travail demandé.

Qualité du travail

9 Anticipe des problèmes.

9 Effectue les corrections demandées.

9 Cherche à réduire les erreurs, oublis ou défauts.

9 Acquiert les connaissances et les appliquent à son travail.

9 Voit au contrôle et aux suivis.

Jugement

Selon son secteur, fait des choix

selon les besoins et les meilleures pratiques. 9 9

9 Compare des pistes de solutions à une problématique.

Habiletés physiques, perceptuelles et

motrices

Selon son secteur, capacité

physique demandé. 9

9 Possède la force physique nécessaire.

9 Supporte différentes conditions environnementales.

2.2 Compétences personnelles (savoir-être)

Compétences particulières Habiletés et comportements observables

Autonomie

Selon ses responsabilités et son

secteur, agit de façon indépendante résout les problèmes par ses propres moyens ou, le cas échéant, demande conseil ou se documente.

9 Utilise s

9 Imputable de ses propres actions.

9 Informe son supérieur immédiat de façon périodique sur le

déroulement de ses mandats. 9

9 Assume seul ses responsabilités.

9 Fait preuve de débrouillardise et fait appel aux ressources appropriées.

9 souplesse, flexibilité et tolérance à

9 Maintien un rythme de travail productif à travers les périodes de

transition.

9 Travaille efficacement avec des situations, individus ou groupes divers.

9 Tire des leçons de son expérience, de ses succès et de ses échecs et

9 Est efficace dans plusieurs cas différents.

Innovation et créativité

des idées nouvelles pour la réalisation des mandats qui lui sont confiés.

9 Remet en question les méthodes de fonctionnement actuelles.

9 Modifie un ou des éléments de la situation ou du problème.

9 travail ou la qualité des services. 4

9 Présente ses idées.

9 Se tient au courant des recherches, des innovations et des

Relations interpersonnelles

Établit et maintien des rapports

humains harmonieux; perçoit les besoins des autres et y réagit.

9 Établit un climat propice au travail harmonieux.

9 9

9 aux idées, aux solutions des autres.

9 Maîtrise ses émotions et agit de manière professionnelle.

9 Établit un lien de confiance.

9 Respecte les autres.

Discrétion

Agit en conservant la confidentialité

9 n confidentielle.

9 Se questionne avant de livrer une information.

9 Conserve la confidentialité des renseignements nominatifs.

Sens de responsabilité

Accepte les responsabilités, fait face

aux conséquences de ses décisions et inspire confiance aux autres par ses actions.

9 Accepte facilement de nouvelles responsabilités.

9

9 Surmonte les difficultés rencontrées.

9 Vérifie et prend soins des installations et des matériaux du Collège

9 Respecte les consignes

Rigueur et souci de la qualité

Approche systémique dans la

réalisation de travail, ordre, souci du détail, recherche du travail bien fait.

9 Respecte les processus de travail établis et les principes de qualité.

9 Utilise des méthodes de travail efficaces.

9 Est attentif aux erreurs,

soin particulier à la réalisation de chacune des étapes de son travail.

SOURCE : Cette annexe de soutien

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