[PDF] Rapport informatique 2020 15 Apr 2021 Elle a é

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Schola Europaea / Bureau du Secrétaire général

Unité Informatique et Statistiques

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Réf. : 2021-02-D-25-fr-3

Orig. : EN

Version : FR

Conseil supérieur

Réunion des 13, 14 et 15 avril 2021 Bruxelles

Approuvé par procédure écrite no 2021/20 le 20 mai 2021 Schola Europaea / Bureau du Secrétaire général

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Table des matières

Rapport informatique 2020 .............................................................................................. 1

Introduction ..................................................................................................................... 3

Année 2020 ...................................................................................................................... 4

1. Stratégie ICT : groupe de gouvernance ICT............................................................................4

2. Cellule Système et réseaux.......................................................................................................5

3. Cellule Développement et Statistiques ......................................................................................7

4. Cellule Service Desk ..................................................................................................................12

A partir de 2021.............................................................................................................. 15

1. Stratégie ICT : groupe de gouvernance ICT .............................................................................15

2. Projets c .............................................................16

3. Cellule Système et réseaux ........................................................................................................17

4. Cellule Développement et Statistiques .....................................................................................17

5. Cellule Service Desk ...................................................................................................................19

Amélioration de la communication et de la collaboration entre les écoles et le BSG dans

le domaine informatique ................................................................................................ 20

TIC et Protection des données ...................................................................................... 20

........................................... 21

Répartition du matériel ICT dans les écoles au 31/12/2020 .......................................... 23

Proposition .................................................................................................................... 29

Conclusion.29

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Introduction

un précédent1 i : les missions accomplies, non achevées et/ou non démarréesௗ; un (SI) des Ecoles européennes et de ses ressources informatiques.

Ce rapport fournit également, au chapitre "ௗA partir de 2021ௗ», des informations sur les projets

envisagés.

Conformément aux nouvelles priorités fixées pour ses tâches et projets, en 2020, lUnité Informatique

sest concentrée sur lamélioration de la sécurité et de la fiabilité de linfrastructure informatique et sur

la poursuite des projets essentiels prioritaires. Elle a également répondu à des demandes de nouvelles

évolutions ainsi quaux besoins internes damélioration de lUnité Informatique.

En 2021, lUnité Informatique se concentrera sur la poursuite des projets déjà entamés. Une attention

particulière sera accordée au projet en cours "ௗMDM/CEAௗun projet

de gestion des données référentielles et dune solution en ligne pour linscription des élèves (ACI).

iques du BSG.

1 2020-02-D-21-fr-3 Rapport informatique

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Année 2020

En raison de la pandémie de COVID-19, lannée 2020 a présenté un défi de taille pour lUnité

Informatique aussi. Le plan daction initial a dû être adapté afin dapporter un soutien aux Ecoles

européennes et au Bureau du Secrétaire général. Parmi les efforts les plus importants de cette année

figurent :

La fourniture de léquipement nécessaire au télétravail, notamment dordinateurs portables, au

personnel du BSGௗ;

La mise en place de solutions VPN visant à faciliter et sécuriser le travail à distanceௗ;

Ladaptation et le développement de solutions dans Microsoft Teams visant à faciliter

lenseignement et lapprentissage à distanceௗ;

Un soutien consistant à fournir au personnel du Bureau du Secrétaire général dautres types

déquipements destinés au télétravail, tels que des claviers, moniteurs et chaises de bureau.

dans son "ௗRapport de consultance relative à laffectation des ressources humaines et à la répartition

des tâches autres que denseignement dans les Ecoles européennesௗ», lUnité Informatique a

organisé des formations à la méthode de gestion de projet PM², qui a été introduite par la Commission

européenne et qui y est utilisée. Tous les membres de lUnité Informatique ont pris part à ces

formations, et lUnité Informatique adopte désormais cette méthode.

1. Stratégie ICT : groupe de gouvernance ICT

multiples reprises en 2020, notamment :

Lors des réunions du sous-

tous les aspects administratifs, financiers et de sécurité. Lors des réunions du sous-groupe PEDA (présidées par le Chef de pédagogique) pour tous les aspects pédagogiques.

Le sous-groupe IT-ADMIN sest réuni quatre fois en 2020. Sa première réunion a été

principalement consacrée à lactualisation des priorités informatiques, tandis que les trois

autres réunions ont porté sur les difficultés engendrées par la pandémie de COVID-19 et sur

les principaux projets en cours, à savoir : Schola Europaea / Bureau du Secrétaire général

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la migration vers le nouvel environnement de domaine EURSC.EUௗ; le projet MDM/CEA.

Le sous-groupe IT-PEDA (présidé par le Che

basant sur les priorités pédagogiques exposées dans le Plan informatique pluriannuel approuvé par

le Conseil supérieur en avril 20182, le sous-groupe IT-PEDA a produit plusieurs documents, dont les

"ௗDirectives pour lutilisation pédagogique des appareils mobiles aux Ecoles européennesௗ».

Un rapport plus détaillé sur les activités du groupe de travail Stratégie IT-PEDA sera annexé au

Rapport annuel dactivités du BSG3.

2. Cellule Système et réseaux

En 2020, léquipe Système et réseaux sest concentrée sur les projets en cours et sur la poursuite du

renforcement de linfrastructure technique. Elle a accordé une attention particulière à lévaluation des

solutions existantes et à lélaboration de feuilles de route en vue pour les améliorations et

développements à venir.

Se basant sur les nouvelles priorités accordées aux projets, la cellule Système et réseaux sest

concentrée sur : la migration vers EURSC.EUௗ; le renforcement de la sécurité et de linfrastructure des réseauxௗ; lamélioration du centre de données.

2.1 Migration vers EURSC.EU

En ce qui concerne la migration dEURSC.ORG vers EURSC.EU, une feuille de route décrivant toutes

les étapes essentielles a été élaborée et discutée au sein du groupe IT-ADMIN ainsi quavec les

Directeurs des 13

2 Doc. 2018-01-D-79-fr-4.

3 Doc. 2021-02-D-5-fr-1.

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Même si cet objectif na pas été atteint en 2020, en partie à cause des embûches dressées par la

pandémie de COVID-19, des progrès substantiels ont pu être réalisés grâce à une coopération

renforcée entre la cellule Système et réseaux et les équipes informatiques des écoles. Cette étroite

coopération devrait permettre de finaliser le projet en 2021.

2.2 Sécurité et infrastructure des réseaux

Le deuxième axe de travail de la cellule fut la sécurité du système et des réseaux. La modernisation

de linfrastructure de mise en réseau amorcée il y a quelques années sest poursuivie. La nouvelle

technologie SD-e étage, un nouvel espace de bureaux

acquis par le BSG en 2020. Par ailleurs, le routage du réseau a été revu et amélioré, ce qui a permis

Plusieurs projets dévaluation ont été menés à bien avec une assistance externe, notamment celui de

linfrastructure AD, dans le but didentifier les risques en matière de sécurité et de réaliser des plans

détaillés en vue des mises à jour nécessaires et des prochaines migrations vers le cloud.

Le contrat Microsoft Premier et la consultance externe ont joué un rôle significatif en 2020, aussi bien

toutes les facettes des Ecoles européennes, tout particulièrement dans le domaine de

2.3 Lamélioration du centre de données

Au cours des derniers mois de lannée 2020, le centre de données a fortement souffert en raison dun

incident grave, la défaillance totale de léquipement de refroidissement. Les deux armoires de

refroidissement sont tombées en panne en même temps, ce qui a entraîné la perte de plusieurs

serveurs et services. uvre, il a été possible de réagir rapidement à lincident

et de récupérer les services perdus. Les serveurs ont aussi été entièrement remplacés. Néanmoins,

ces interventions ont nécessité un effort important de la part de léquipe système.

Pour éviter de nouveaux incidents, la solution globale du centre de données a été revue et un projet

damélioration de lenvironnement du centre de données a été lancé, qui comprend les tâches

suivantes : Schola Europaea / Bureau du Secrétaire général

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Remplacement des armoires de refroidissement défectueusesௗ; Sécurisation de lalimentation électrique par linstallation dun nouvel onduleurௗ;

Surélévation du plancherௗ;

Nouvelle solution de contrôle de lenvironnementௗ; Nouveau contrat pour le support du centre de données.

3. Cellule Développement et Statistiques

3.1 Application administrative de gestion des écoles (SMS)

Lapplication SMS a été migrée vers la nouvelle version de SMS (1.8). Ladaptation de cette nouvelle

version était censée permettre aux EE de poursuivre le développement de lapplication afin de mieux répondre aux besoins des

écolesௗ;

de bénéficier dun meilleur support de la part du fournisseurௗ; de mieux respecter les règles liées au RGPD.

Au départ, il était prévu que la migration commence en janvier 2020 et se termine par le déploiement,

la semaine du 18 mai 2020.

Des problèmes sont rapidement apparus au cours de la première phase de la migration. Ces

problèmes étaient liés à la migration des données, mais ils étaient également dus à la différence entre

lancienne version de SMS et la nouvelle.

En outre, en raison de la pandémie de COVID-19, il a fallu définir de nouvelles règles concernant les

délibérations, la génération/publication des bulletins et le Baccalauréat dans lancienne version de

SMS.

Quatre écoles ont participé à la phase de test et de validation de cette nouvelle version de SMS. Des

réunions ont été régulièrement organisées avec ces écoles en vue de recueillir leurs commentaires.

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Enfin, une équipe a été mise à la disposition des testeurs afin quils puissent lui donner leur avis, mais

aussi lui signaler les problèmes rencontrés. Le calendrier initial a été revu, et le déploiement a eu lieu à la mi-juillet 2020.

Faute de temps, la formation des utilisateurs clés du système na pas pu être organisée. Des manuels

ont été produits et mis à la disposition des utilisateurs sur le SharePoint Informatique du BSG.

Le début de la nouvelle année scolaire a été très compliqué pour les écoles et pour lUnité Informatique

du BSG.

3.2 Plate-forme Statistique SAP Business Objects

Les univers BO qui mappaient les données de SMS et PERSEE ont été adaptés pour présenter à la

place les données stockées dans le Data warehouse.

minimiser les effets négatifs sur les rapports BO déjà présents et utilisés par le Bureau central et les

écoles. Un des avantages de cette opération fut la diminution de la dépendance entre loutil de

production de rapports BO et les sources de données SMS ou PERSEE. Cela permettra une plus

grande flexibilité à lavenir au cas où la source des données ou loutil de production de rapports

devraient évoluer.

En parallèle, la plate-forme statistique de SAP BO (Business Objects) a été régulièrement adaptée

afin de répondre à de nouveaux besoins, notamment aux besoins liés aux absences.

3.3 Data warehouse

Au cours du premier semestre 2020, le Data warehouse et les routines permettant dy copier les données ont été mis en place. Le Data warehouse est une base de données qui contient des données provenant de plusieurs sources, en particulier SMS et PERSEE (informations sur les codes emploi).

Ces données sont utilisées par les applications BO, MIM et PERSEE, qui affichent les données

provenant de SMS. Les principaux objectifs du Data warehouse sont les suivants : Schola Europaea / Bureau du Secrétaire général

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Faciliter la transition vers la nouvelle version de SMS. La structure des données de la nouvelle version de SMS a beaucoup évolué. Le Data warehouse

présente les données selon une structure très similaire à la version précédente de SMS, ce qui a

permis de mettre à jour SMS sans répercussion négative sur BO, MIM ou PERSEE. Réduire sensiblement la dépendance entre les applications qui consomment les données

(rapports statistiques, robot qui crée les comptes Office 365, etc.) et les bases de données des

applications sources (telles que SMS ou PERSEE).

Consolider et précalculer certaines données avant de les exposer à BO, afin daméliorer les

performances et daccroître la cohérence.

Détecter de manière préventive tout problème de cohérence des données et pouvoir le corriger

plus rapidement.

Afin de ne pas nuire aux performances des bases de données des applications sources, la

synchronisation des données a lieu la nuit. Par conséquent, les données extraites de SMS visibles dans BO, MIM ou PERSEE sont celles de J- 1.

3.4 Lapplication de lAutorité centrale des inscriptions de Bruxelles (ACI)

Comme les années précédentes, cette application a été mise à jour pour respecter les nouvelles règles

l a été décidé de mettre en place une solution avec Microsoft sur Azure qui remplacera lapplication existante.

3.5 Plate-forme de collaboration pour les activités administratives (intranet

SharePoint, SharePoint)

BSG

Les sites existants ont été maintenus et mis à jour, en particulier les sites du DPD et de lUnité RH.

Les Unités Développement pédagogique et Baccalauréat et la cellule Marchés publics ont entièrement

assumé elles-mêmes la responsabilité de leur site. Schola Europaea / Bureau du Secrétaire général

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Ecoles

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