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19 févr. 2020 Ce document est une introduction au bonnes pratiques d'ITIL v3 2011 ... La gestion du catalogue de services gère et produit le catalogue de ...
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1. Historique
2007 : publication de ITILRefresh (ITIL V3). dans ITIL 2011. Par exemple certains logiciels ne prennent en ... Gestion du catalogue de services.
des Directeurs dInfrastructures et de Production
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The Service Catalogue provides a central source ofinformation on the IT services delivered to the businessby the service provider organization ensuring thatbusiness areas can view an accurate consistent pictureof the IT services available their details and status
What is the ITIL v3 qualification scheme?
- The ITIL V3 qualifications scheme introduces a system that starts with the ITIL Foundation for Service Management, and enables an individual to accumulate credits for ITIL V3 courses, leading to an award of the ITIL Diploma in IT Service Management, and ultimately an Advanced Service Management Professional Diploma.
What is a service catalog?
- • The Service Catalogue provides a central source of information on the IT services delivered to the business by the service provider organization, ensuring that business areas can view an accurate, consistent picture of the IT services available, their details and status.
When was ITIL published?
- ITIL was published between 1989 and 1995 by Her Majesty’s Stationery Office (HMSO) in the UK on behalf of the Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA) – now subsumed within the Office of Government Commerce (OGC). Its early use was principally confined to the UK and Netherlands.
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