[PDF] LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ET SON IMPACT DANS LA

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Année Universitaire : 2011 ± 2012 Session : 13 Décembre 2012

ET DE SOCIOLOGIE

DEPARTEMENT DE GESTION

MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION

OPTION : MARKETING

Présenté par : RAJAONARISOA Andry Henintsoa Harisanjy

Madame RAKOTOVAO

LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ET

SON IMPACT DANS LA VIE DE

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION ...................................................................................................................... 1

CHAPITRE 1 : MATERIELS ET METHODES ....................................................................... 5

........................................................................ 5 Section 2 .................................................................................. 19

CHAPITRE II : LES RESULTATS ......................................................................................... 23

Section 1 Communication interne ........................................................................................ 23

CHAPITRE III : DISCUSSIONS ET PROPOSITIONS DE SOLUTIONS ............................ 31

Section 1 Analyse et identifications des problèmes ............................................................. 31

CONCLUSION ........................................................................................................................ 55

ANNEXES .................................................................................................................................. I

BIBLIOGRAPHIE

WEBOGRAPHIE

TABLE DES MATIERES

LISTES DES TABLEAUX ET DES SCHEMAS

............................................... 9

Tableau 2 Analyse FFOM de la stratégie de communication ................................................ 37

Tableau 3 ........................................................... 40

Tableau 4 : Les points positifs et négatifs des journaux .......................................................... 41

Tableau 5 ....................................... 41

Tableau 6 : Les points forts et négatifs de la télévision ........................................................... 42

Tableau 7 ................................................................ 42 Tableau 8 prise pendant 6 mois ....................... 52 Schéma 1 : Processus de fabrication des produits 13

Schéma 2: Circuits dans le processus de commercialisation ................................................... 14

Schéma 3 : Type d`organisation de services marketing ........................................................... 53

LISTE DES ABREVIATIONS

SOCOBIS : Société de Confiserie et de Biscuiterie BDPI : Bureau pour le Développement de la Promotion Industrielle CETA : Centre Economique et Technique de l'Artisanat

SNI : Société Nationale d'Investissement

E.M.I.C : Entreprise Malgache pour l'Industrie de la Chaussure

AR: Ariary

PCG: Plan Comptable Général

DCM : Direction Commerciale et Marketing

DPRO : Direction de PROduction

4P: Produit, Prix, Placement, Promotion et publicité

CSP : Catégorie Socio-Professionnel le

VPC : Vente Par Correspondance

CRM : Customer Relationship Management

CA

FFOM : Force, Faiblesse, Opportunité, Menace

REMERCIEMENTS

Avant toute chose, nous tenons à louer et à glorifier le BON DIEU de dispenser ses

grâces à travers le Saint Esprit pour nous éclaircir chaque jours de notre vie. Ensuite, notre

présent mémoire que grâce

et personnalités vis-à-vis desquels nous tenons à exprimer ici notre plus profonde gratitude, et

nos vifs et sincères remerciements. Notre sincère et vive reconnaissance est témoignée envers

respectivement : ¾ Monsieur ANDRIANTSIMAHAVANDY Abel, Professeur Titulaire, Président ¾ Monsieur RANOVONA Andriamaro, Maître de conférence, Doyen de la e Gestion et de Sociologie. ¾ Monsieur ANDRIAMASIMANANA ORIGENE Olivier, Maître de conférences, Chef du département Gestion,

¾ Mada

¾ Madame RAKOTOVAO, notre encadreur.

¾ Madame RASOAMBOLATINA Veromanitra, Chef responsable commercial de la société SOCOBIS. ¾ Monsieur RAKOTOARISOA Hajaniaina, Inspecteur des impôts de la DGI Anosy et Madame RAKOTONOMENJANAHARY Lalatiana, Attachée commerciale de la société CBL Repro Mada. ¾ Au corps enseignant du département Gestion de la faculté de droit, ¾ Toute notre famille pour sa collaboration, ses conseils, ses soutiens tant psychologique que matériel au quotidien, son encadrement, ses contributions, afin que nous puissions réaliser cet ouvrage dans les meilleures conditions.

Page 1

INTRODUCTION

et la pérennité de lent essentiellement de sa capacité de survie. Les entrepreneurs cherchent tous les moyens pour activer leur entreprise et surtout pour obtenir des parts de marchés conséquentes dans son secteur de prédilection.

Seules les entreprises qui franchiront un seuil qualificatif dans leurs capacités à prévoir les

marchés, arriveront à cerner les besoins potentiels, à identifier les innovations technologiques,

à anticiper les modifications de comportement des acteurs économiques, politiques et sociaux en vue de pouvoir

Marketing » est conçu.

En général, la plupart des entrepreneurs malgaches, ne connaissent pas vraiment ou suffisamment du marketing, et négligent son rôle prépondérant ; certains le mettent même leur organisation. Par conséquent, cette méconnaissance et cette négligence du marketing au sein de la société, peuvent engendrer un ralentissement es concurrents, dans la mesure où cette connaissance est facteurs entreprise. Donc il est primordial politique marketing

afin de maîtriser la concurrence, de conquérir un ou de nouveaux marchés, et de conserver sa

part de marché. Chaque société doit avoir un département marketing, afin de développer ses

performances et ses capacités, et ceci a besoin de tous les éléments fondamentaux pour

pouvoir atteindre tous les objectifs prévus. Désormais, les entreprises sont tenues de faire de la communication, une arme affûtée de faire face à de la concurrence, aussi se doivent être performantes. En outre, pour assumer leur

responsabilité sociale, elles se sentent obligées de mobiliser toutes leurs énergies internes au

service du client qui devient une priorité, à mieux répondre aux nouvelles exigences ethniques

du consommateur. En fait, une bonne stratégie marketing est un moyen d'atteindre les objectifs fixés par les entreprises. Alors, le développement d'une stratégie marketing doit toujours comprendre deux phases : une phase de lancement du produit et une phase d'évaluation. La phase

d'évaluation pourrait être utilisée pour mesurer les résultats et réajuster la stratégie. Mais dans

Page 2

dans la compétitivité des entreprises. Donc, une bonne stratégie marketing doit respecter cette

règle de coût optimal laquelle consiste à toujours viser le moindre coût.

En effet, il paraît ses stratégies

marketing pendant son fonctionnement Elle utilise aussi biens des moyens, que des ressources afin de rester dans les rangs. Toute entreprise industrielle ou commerciale et même les prestataires de services utilisent la politique marketing comme un facteur clé de sa réussite. Elle est basée reposent sur les politiques du produit, du prix, de distribution et de nomme les " 4P » du marketing mix. C dans notre étude, un des piliers de la intitulé : " LA POLITQUE DE COMMUNICATION ET SON IMPACT DANS LA VIE DE L ». Nous essayons et définir le rôle prépondérant de cette communication ainsi que son influence dans le processus de développement de la société, p consommateurs. Enfin, nous allons procéder à analyse de la vie quotidienne, concernera la société

SOCOBIS

Par la politique de communication1

les informations, d met,

volontairement ou non, en direction de publics choisis ou publics ciblés ». Il convient,

des messages et actions destinée

précisément, cette forme de communication inclut aussi les marques, les produits et les

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