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-ARCEP Reco fev 2011:ARCEP couv 18/02/11 11:19 Page 1

Aneexs

Autoriédteru5

glanAsAcmqpsnSqbb20ASlnAq01psSnaq0A2s19 12 a.2)Lesdispositionsdesnouve llesdirectiveseuropéennes, enmatièrededroitdesconsommateurs 16 notammentauxopérateursdecomm unicationsélectroniques16

électroniques17

c.2)L"adoptiondemes uresincitative21 d)Lesmoyensderecoursduconsommateur23 a.1)Lespratiquescommunesausecteurdescomm unicationsélectroniques26 b)Propositions35 mobileeth autdébit50 ˆn xs‘x‡‘x†e s†n es"‘xx†n xsxxxx‡"“nˆ xsxxxxxe...e xxee... xxxxeeA xs xes xs"

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Annexes

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