[PDF] [PDF] Satisfaction fidélité et expérience client - Dunod

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Les grands hommes : anciens et actuels

Vous trouverez dans ce livre quelques présentations d"hommes et de femmes, nIm/SpInnto//In/ fmSrfSpstocSfiSrfS™of © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. ...nicIrmpioIn

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Pour avoir lu beaucoup d"ouvrages de chercheurs ou de praticiens, recon- © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. ufc¯mSfiSefS/fc™opfStiifnrmS“ ucOEOEitDeoS“ p sgn r s Il existe des produits ou services sur lesquels nous avons une réelle matu et où celles-SpoS/fcIniSovueopoif/SªDofnSvtnfcSrtn/SmnScf/itmctniSDofnS /fcIniSrInp"¡ f˜oftni

Introduction

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pngc smi gC gung,eCIue I La fidélité des clients peut être mesurée par la fréquence de ré-StpstiSrf/S pInpfui/"¡ © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. xue r sg gai:Cme sgCfnmé:miCflmeg gC gC cner Une entreprise est une matrice à quatre cases :

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