[PDF] MÉTIERS DAVENIR 16 nov. 2017 Le Forem -

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DIGITAL LEARNING MANAGER ʹ DLM (H/F)

Novembre 2017

DIGITAL LEARNING MANAGER, UN MÉTIER

mation de métiers constitue un axe majeur de la mis- vail du Forem. Une première étude exploratoire réa- lisée en 20131 a permis de dégager les grandes ten- a poursuivi sa démarche en analysant les effets de la nir ont ainsi été identifiés. Ils peuvent être de natures différentes :

Des nouveaux métiers;

Des métiers actuels dont le contenu évolue;

Des métiers à potentiel de croissance en Partant de ces différents constats, une analyse en profondeur, " métier par métier », est mise en avenir-transition-numerique.html.

3 Voir notamment, Godet M., Manuel de Prospective stratégique - Tome 1 : Une indiscipline intellectuelle, Paris, Dunod, 2007 et Godet M., Manuel de Prospective stratégique - Tome 2 : L'art et

la méthode, Paris, Dunod, 2007. form.html. Cette analyse prospective se fonde sur la méthode

Abilitic2Perform.

des études relatives à la prospective stratégique3, thode a déjà été éprouvée sur plusieurs dizaines de métiers4 dans le cadre des travaux du Forem. Les tion régulière sur le site du Forem. Le présent rap- port réalisé, porte sur le métier de Digital Learning

Manager (DLM).

Le DLM est un chef de projet qui accompagne les équipes technique et pédagogique dans la conception de programmes de formations digitalisés ou de res- sources pédagogiques numériques.

TABLE DES MATIÈRES

DIGITAL LEARNING MANAGER, ' ? ....... 2

Le métier ................................................................................... 3 Structure du rapport ................................................................. 4 Partie 1 ʹ Synthèse des résultats .......................................... 5 Quelles sont les grandes tendances qui détermineront le plus l'évolution du métier du Digital Learning Manager dans les prochaines années ainsi que les actions recommandées pour envisager ces tendances ? ...................... 5 Impacts des évolutions : quels besoins en compétences ? ....... 8 Partie 2 ʹ La démarche et les résultats pas à pas ................ 10

1. Le périmètre du métier de Digital Learning Manager ........ 11

2. Recensement des facteurs de changement les plus

importants............................................................................... 14

3. La sélection des facteurs les plus influents ......................... 15

4. Les évolutions probables et souhaitables ........................... 17

6. Les impacts sur les activités et les besoins en

compétences ........................................................................... 30 de travail réuni pour cette analyse, a rapidement sence de réelles formations diplômantes dans notre pondre à ces carences, le groupe a proposé un certain nombre de recommandations, développées dans ce rapport. fonction en Wallonie à plus ou moins 150 resources. À possible de répondre aux exigences de toutes ces croissance de la demande sur le territoire wallon, le groupe de travail trouve raisonnable de calquer les ex- trapolations sur le modèle français. En France, le nombre de DLM a triplé ces trois dernières années. On ne prévoit pas de fléchissement de cette augmenta- tion de postes dans les années à venir5.

5 Chiffres avancés par Pierre-André Caron (CIREL) ʹ Centre Inter Universitaire de Recherche en Education de Lille

6 https://www.leforem.be/MungoBlobs/779/654/20160301_Rapport_A2P_e-Tutorats.pdf.

7 ͕͘'Ğ-tutorat, Centre Inffo, Actualité de la formation permanente, n°220, 2010.

objectifs. http://www.ffbatiment.fr/federation-francaise-du-batiment/le-batiment-et-vous/travaux/les-intervenants-dans-une-operation-de-construction.html.

Le métier

même analyse a été réalisée en mars 20166. En effet ů'Ğ-tuteur se définit comme la personne qui accom- nant par les moyens de communication et de forma- multimédia et Internet7. Le Digital Learning Manager est la personne qui sera amenée à construire les dis- Ces métiers pourtant bien distincts partagent, en rai- niers ont tenu à noter que beaucoup de facteurs

être transposés à celle ci.

En ce qui concerne le Digital Learning Manager, ce entre les aspects pédagogiques et les aspects de mises identifié de manière concertée trois types de compé- part, et enfin des compétences relatives à la gestion de projet. À plusieurs reprises, le groupe a défini le DLM comme la fonction faisant le lien entre la maîtrise ce fait entre les équipes stratégiques qui identifient un besoin et les équipes opérationnelles qui proposent Le DLM apparait comme un gestionnaire de projet qui tion des outils techniques. Souvent, le métier est perçu par l'extérieur ainsi que par les collaborateurs directs comme un métier technique parce que le li- port technologique). Pourtant le DLM se définit lui- même comme un pédagogue car, derrière le support informatique, il y a un vrai travail pédagogique pour parvenir à créer les dispositifs qui répondent au mieux aux besoins en formation. tifie le DLM comme relevant du niveau " master ». Il digital learning (comme cela existe, par exemple, en laquelle viendrait se greffer les compétences man- quantes via des modules de formation professionnelle de trois à six mois.

Structure du rapport

évidence les besoins en compétences du futur. Il comprend deux parties. La première présente une synthèse des résultats re- pétences à développer pour exercer dès demain le métier de manière efficace. déroulement. Le lecteur y retrouvera notamment le que la liste (non exhaustive) des besoins en compé- tences pointées comme importantes par les experts pour la réalisation des activités clés.

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

Partie 1 Synthèse des résultats

Quelles sont les grandes tendances

qui détermineront l'évolution du mé- tier du Digital Learning Manager dans les prochaines années ainsi que les ac- tions recommandées pour y faire face? lution9 ont été retenus pour le métier de Digital Lear- ning Manager (DLM) dans les trois à cinq prochaines années. Pour chacun de ces facteurs, les experts ont ciper au mieux ces changements. Un des premiers facteurs retenus comme étant parti- culièrement influent est ů'évolution des technologies mentée (AR)10, la vidéo 360, les bots, les objets con- nectés et leur intégration dans les dispositifs de for- changer le paradigme de la formation à distance en générant de nouvelles exigences de la part des utilisa- teurs, notamment en termes de personnalisation.

9 Surlignés en gras dans ce chapitre.

10 IA :Intelligence Artificielle, AR : Augmented Reality ou Réalité Augmentée.

11 Le deep learning est une technique d'apprentissage permettant à un programme de, par exemple, reconnaître le contenu d'une image ou comprendre le langage parlé.

Pour en savoir plus : http://www.lemonde.fr/pixels/article/2015/07/24/comment-le-deep-learning-revolutionne-l-intelligence-artificielle_4695929_4408996.html#QHs2WjXMzeS7hSfB.99.

ses besoins. Le développement continu de nouvelles technologies impose donc aux Digital Learning Mana- tils et de se montrer créatifs dans leur application pé- dagogique pour en garantir une utilisation perfor- mante et efficiente. Les développements de l'intelli- gence artificielle et des réalités mixtes et augmentées sont, en effet, de nouveaux éléments importants à tion des parcours de formation. Le " deep » ou " machine learning11 », encore absent du paysage de la formation il y a deux ans, révolu- rir un savoir ou une connaissance. Grâce à cette tech- fait que croître et est encore amené à se développer traduction simultanée ou les assistants personnels ca- pables de répondre instantanément aux questions de ů'utilisateur. Par le biais du " deep learning », ce sont les machines qui " apprennent » et qui fournissent une information intelligente et prétraitée qui corres- grâce à cette nouvelle technologie, il est envisageable que la population puisse apprendre par elle-même. narios pédagogiques qui auront été construits par les DLM pour fournir des données pertinentes. Enfin, en massive des capteurs influence également la création de scénarios pédagogiques. D'une part, ils permettent de capitaliser un ensemble de données utiles aux dis- sibles des données qui ne le seraient pas autrement12. Pour agir sur ce facteur, le premier élément vise à dé- métier, il parait essentiel de valoriser les différents ou- tils de scénarisation au regard des nouveaux disposi- tifs techniques et technologiques et de valoriser ces dans un cursus de formation. En lien direct avec la va- lorisation des apprentissages numériques, il devient important de permettre la reconnaissance des acquis via des outils de validation et de prévoir des infrastruc- tures numériques qui permettent cette reconnais- sance.

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

ration au numérique que chacun vit à sa manière. À mesure que les usages du numérique évoluent, le DLM narios pédagogiques, les bons outils aux bonnes per- évoque la nécessité de faire évoluer les mentalités pour que les opérateurs de formation utilisent davan- tage les outils informels que sont, par exemple, les tu- nouveaux lieux de type " learning center » ou " fab favoriser le dialogue entre apprenants sont des dans les formations, les outils que les apprenants uti- lisent au quotidien. Pour répondre aux évolutions des usages en lien avec les innovations technologiques, il est également utile de comprendre et de répondre aux changements de mentalités et de modes de consommation liés aux valeurs des nouvelles générations qui ressentent le nent. Pour ce faire, le DLM opére une veille pour pren- dre conscience des nouvelles attentes liées aux diffé- rences de valeurs et de comportements. En effet, le référentiel de valeurs des digital natives13 change.

13 http://www.intefp-sstfp.travail.gouv.fr/datas/files/SSTFP/2011_La_generation_Y_a_t_elle_des_valuers_specifiques_IGPDE.pdf.

nière modulaires, cela permet de répondre aux exi- pas utile de suivre un cursus complet de statistique si nologiques à des fins pédagogiques, il est parfois utile de déconstruire certaines habitudes pour les transpo- ser dans un milieu plus professionnel. Pour ces deux aspects, le groupe de travail a proposé différentes ac- pation des différentes évolutions générationnelles et leur appropriation dans un milieu pédagogique. En ef- fet, dans la création de scénarios de digital learning, il est utile de considérer la rapidité des changements de valeurs liées aux générations. Pour agir sur ce facteur, il est également intéressant de former les DLM, comme les enseignants, aux changements de culture prendre liées aux dispositifs numériques. Les contraintes légales liées entre autres à la certifi- gnement et au règlement de travail, sont également plication du digital learning dans les milieux acadé- miques ou de la formation. Un enseignant ou forma- teur qui souhaiterait enseigner en ligne, ne dispose Certaines institutions tentent pourtant de valoriser leurs initiatives en matière de digital learning mais elles le font sans contexte légal clair. Bien que le cadrement, les changements ou adaptations des légi- Au sein des législations, en matière de valorisation du travail, se trouvent également des freins au dévelop- pement du digital learning. De fait, les règlements de travail de nombreuses institutions se basent encore largement sur les seules heures prestées en présentiel afin de calculer la charge de travail des enseignants et tance est dès lors naturellement ralentie. Pour valori- ser et pérenniser les actions de digital learning, que ce mation continue ou au sein des entreprises, le secteur a besoin que le monde politique se penche sur de nou- velles lois qui permettraient un usage plus étendu des formations à distance. Parmi les modifications envisa- geables, apparaissent une réforme du congé éduca- tion pour permettre de faire des formations à distance sans contraintes présentielles, le développement de la validation de compétences ou de chartes de digital learning qui poserait un cadre identique dans les dif- férents organismes de formation.

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

mations hybrides14 ou en formations à distance (for- mation par unité, microprogramme) constitue égale- DLM dans les prochaines années. Actuellement, dans pour répondre au besoin en formation continue des travailleurs. Une méconnaissance des possibilités of- fertes par les outils de formation à distance subsiste cependant. Si les grands groupes déploient déjà de- TPE qui ont le plus à gagner de cette démarche. Les raisons sont multiples : coûts moindres, service per- lyse des besoins, solutions modulaires et intercon- rie de formations sans avoir recours à un financement ser les PME et TPE au bénéfice des formations à dis- tance en faisant, par exemple, la démonstration de peuvent également être mises en place pour démo- cratiser ces pratiques comme la modularisation des formations, le développement des solutions de micro- learning15, la capitalisation des pratiques de digital

14 Les formations hybrides alternent des moments de formation en présentiel et à distance.

15 Micro programme de formation à distance.

16 Cf. : Enhancing learning and training through educational data mining and Learning Analytics, rapport 2012 du département américain de l'éducation.

La valorisation des " learning analytics » (traitement de données relié à un modèle individuel), au bénéfice d'apprentissage en ligne ont la capacité de capturer les comportements des apprenants pour fournir, à une variété d'acteurs, des retours permettant d'amé- liorer l'enseignement, l'apprentissage et la prise de décisions éducatives16. Le groupe de travail a tenu ce- pendant à préciser que les learning analytics comme fomation. Certains experts tiennent en effet à mettre en garde contre de possibles dérives à des fins marke- ting. Pour mener la réflexion sur ce facteur, le groupe de travail a préféré apporter certaines précisions sur ploitation en profondeur des data, uniquement par les cessus. De manière générale, le groupe de travail a jugé intéressant pour le métier du DLM, de disposer de connaissances en analyse de données pour valori- mateur et de la qualité de la formation. Les learning analytics pourraient également avoir un impact sur la complémentarité des formations. Pour ce faire, ů'ĂĐͲ prentissage pour favoriser les échanges entre plate- formes. Les contraintes liées à la volonté de formation per- sonnalisée de la part des apprenants sont aussi un facteur qui influencera le développement du métier de DLM dans les années à venir. Dans les formations particulière. Ils revendiquent également la possibilité de se constituer une trajectoire de formation officielle et reconnue en suivant des modules délivrés par diffé- rents opérateurs de formation, issus de différents mondes (enseignement, formation professionnelle, ception de la formation en ligne personnalisable est en train de se développer. Cependant, la faible per- méabilité des différents mondes de la formation et de sonnalisation. Le décloisonnement au niveau politique des organismes de formation, une meilleure recon- naissance des formations professionnelles, la cons- truction de contenus de formations modulaires et le

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

un facteur dont le DLM devra tenir compte dans teurs étaient complexes, peu performants et peu er- gonomiques pour les utilisateurs. Ils ne permettaient que des productions aux rendus globalement simi- laires. Le développement actuel de ces outils les rend cussions au sein du groupe de travail et aucun réel tains envisagent les outils auteurs comme des outils qui seront utilisés avec parcimonie par les DLM en rai- voriser la construction collaborative et rendre possible tions majeures à envisager. La première portée par les concepteurs vise à poursuivre le développement de xième, comprend les actions de veille que le DLM de- vra mener pour être assuré de connaître les outils nent. à la maturité du grand public, des entreprises et des

19 Dans le domaine du digital learning, un outil auteur est un programme informatique qui aide à la création de contenu de module e-learning (PowerPoint, par exemple, est un outil auteur).

21 Cf. pages 31 à 33.

cences du public par rapport aux formations à dis- tance, on constate que cette tendance diminue forte- ment et que les réfractaires sont de moins en moins nombreux, en particulier, parmi les nouvelles généra- tions. Pareil constat est fait dans le chef des entre- distance. Les institutions publiques telles que les centres de compétences, les centres de formation, Le Forem, etc. prennent également possession des outils de formation à distance. 'offre en la matière ne fait secondaire qui rencontrent encore certaines difficul- tés à mettre en place de tels dispositifs. Pour pour- suivre la sensibilisation au digital learning, le groupe bying pour légitimer les formations en ligne ou le dé- veloppement de meilleurs équipements pour une meilleure accessibilité des formations à distance en particulier dans les écoles et les centres de formation. Enfin, il semble que ů'Ğxistence du nouveau référen- tiel européen de compétences digitales (" DIGCOMP Edu »20) aura également une incidence sur la pratique du métier de DLM. Il pourrait décrire son activité de tenu », des parties média, animation numérique, scé- narisation et pédagogie. " DIGCOMP Edu » pourra donc servir de support à la définition du cahier des charges développé par les DLM. En raison de son ca- tence de ce référentiel.

Impacts des évolutions :

quels besoins en compétences ? Si tous les facteurs de changement envisagés ici in- fluenceront le métier de DLM dans les trois à cinq ans, ce sont les facteurs relatifs aux " changements des mentalités et des modes de consommation liés aux va- leurs des nouvelles générations (besoin de se sentir in- vestis) » et " la volonté de formations personnalisées de la part des apprenants » qui modifieront le plus les tâches du métier de Digital Learning Manager. Dans cette première partie, nous évoquerons unique- ment les compétences qui ont été ciblées comme in- dispensables par les participants et que les futurs DLM devront maîtriser. Une liste plus complète des compé- tences à développer en lien avec les tâches les plus im- la seconde partie de ce rapport21. Comme cela a déjà été mentionné en amont dans ce rapport, en raison de la complexité du métier de DLM, de projet. Aussi, les compétences citées ci-dessous re-

Partie 1

ʹ Synthèse des résultats

fil autour de cinq activités qui reprennent le déroulé concevoir et modéliser la formation, développer et conduire le projet, accompagner les intervenants et évaluer les objets, les processus et le niveau de satis- faction. Pour mener à bien ces activités, le DLM devra certaine aisance relationnelle pour faire le lien entre les équipes et accompagner les commanditaires dans la prise en main des outils. Learning Manager, ce sont celles de la conception et tion des objectifs, des processus et du niveau de satis- fonction. Parmi les tâches qui découlent de ces activi- cice du métier : définir la stratégie du projet ou du dispositif ; monitorer les résultats ; communiquer les résultats aux acteurs ; veiller à la bonne collecte des données ; choisir et adapter les modèles de références. Pour mener à bien la définition de la stratégie du pro- jet, le Digital Learning Manager devra se doter de de nouveaux lieux de type learning center ou fab lab. un parcours de formation et formuler des activités re- quérant des ressources formelles et informelles23. Pour développer ces différentes compétences, le DLM devra maîtriser certains savoir-faire comme la cons- truction de modèles, de scénarios. Il devra également pouvoir utiliser les résultats de sa veille et analyser les données produites par le LRS24. rences pour la conception de la formation, il devra propres à chaque modèle pédagogique utilisé de ma- nière qualitative et quantitative pour développer des scénarisations adaptées aux besoins des apprenants. Pour y parvenir, le DLM pourra se baser sur la littéra- ture scientifique, les outils du big data et les analyses des besoins. Veiller à la bonne collecte des données nécessite de pouvoir établir le type de données à récolter et les ob- sources comme les outils de reporting et des notions de gestions de projet peuvent y aider. Le monitoring des résultats demande quant à lui au être capable de maîtriser les systèmes de base de don- nées pour les faire évoluer et obtenir les informations utilisateurs. Pour ce faire, le DLM devra utiliser des ou- tils propres au monitoring. Il devra également être en mesure de communiquer les résultats du monitoring auprès des différents acteurs avec lesquels il travaille. Pour communiquer les résultats aux acteurs, le DLM également être capable de réorienter les indicateurs. Enfin, dans le cadre de ces fonctions, recueillir des in- et de résultats, apparaissent être également des com- pétences considérées comme clés pour le métier.

Partie 2

ʹ La démarche et les résultats pas à pas Partie 2 La démarche et les résultats pas à pas cessus suivi dans le cadre du déploiement de la mé- thode Abilitic2Perform appliquée au métier de Digital

Learning Manager.

mateur qui conduit les réunions et par un back office qui prend note des éléments cités en séance. flexions créatives et collectives de type brainstorming jectiver les éléments récoltés. Les résultats obtenus au terme de chaque phase servent de matière première

à la phase suivante.

Trois grandes étapes doivent être parcourues : choisir un métier, anticiper les évolutions et leurs impacts sur le métier, puis adapter les prestations. Le présent rap- port se focalise essentiellement sur la deuxième phase Les ateliers se sont tenus entre le 11 mai 2017 et le 22 juin 2017. Ils ont rassemblé une vingtaine de per- sonnes issues de différents milieux : académiques, praticiens, opérateurs de formation et Le Forem, dont la liste complète et nominative figure à la fin du pré- sent ouvrage. Le métier de Digital Learning Manager a été sélec- La suite du document reprend étape par étape, le dé-

1. Périmètre du métier

2. Recensement des facteurs de changement les

plus importants

3. Sélection des facteurs les plus influents

gement

5. Évolutions probables et souhaitables

7. Impacts sur les activités et les besoins en compé-

tences

Partie 2

ʹ La démarche et les résultats pas à pas

Partie 2

ʹ La démarche et les résultats pas à pasquotesdbs_dbs22.pdfusesText_28

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