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NORME INTERNATIONALE ISO 9000

15 sept. 2015 de la qualitéLa présente version corrigée de l'ISO 9000:2015 ne comporte que des modifications ... org/iso/terminology_used_in_iso_9000_family.pdf.



NF-EN-ISO-9000-2015.pdf

15 oct. 2015 reproduit intégralement la Norme internationale ISO 9000:2015 version corrigée. Résumé. Le présent document décrit les concepts fondamentaux et ...



ISO-9000-2015.pdf

15 sept. 2015 COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT. © ISO 2015 Published in Switzerland. All rights reserved. Unless otherwise specified



ILNAS-EN ISO 9000:2015 ILNAS-EN ISO 9000:2015

15 sept. 2015 participer gratuitement à l'élaboration de normes luxembourgeoises (ILNAS) ... http://www.iso.org/iso/terminology_used_in_iso_9000_family.pdf. © ...



NORME INTERNATIONALE ISO 9000 NORME INTERNATIONALE ISO 9000

15 sept. 2005 © ISO 2005 – Tous droits réservés. PDF — Exonération de responsabilité. Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées ...



NORME INTERNATIONALE ISO 9000

15 sept. 2015 http://www.iso.org/iso/terminology_used_in_iso_9000_family.pdf. © ISO 2015 – Tous droits réservés v. This is a preview of "ISO 9000:2015[F]".



Quality management systems - Fundamentals and vocabulary (ISO

14 sept. 2015 EN ISO 9000:2015. Irish Standard. This is a free 13 page sample. Access the full version online. Page 2. 23 September 2015. This document was ...



NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 NORMA INTERNACIONAL ISO 9000

15 sept. 2015 NOTA. En el glosario disponible en http://www.iso.org/iso/03_terminology_used_in_iso_9000_family.pdf ... ISO 9000:2015 (traducción oficial). ICS ...



Guidance on the requirements for Documented Information of ISO

Organizations are free to develop other records that may be needed to demonstrate 3 of ISO 9000:2015 defines “objective evidence” as “data supporting the ...



ISO 9000:2015 Quality management systems -- Fundamentals and

http://www.iso.org/iso/03 terminology used in iso 9000 family.pdf an. FDBNS FOR PUBLIC MMENTS A. Page 6. Page 7. —. Quality management systems - Fundamentals 



NORME INTERNATIONALE ISO 9000

15 sept. 2015 b1d0-4696-95f8-0618ff28b35e/iso-9000-2015 ... org/iso/terminology_used_in_iso_9000_family.pdf. © ISO 2015 – Tous droits réservés.



ISO 9000 - Management de la qualité

pdf Principes de management de la qualité. L'ISO 9000:2015 décrit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont ...



ISO 9000:2015 English

15 sept. 2015 ISO 9000:2015(E) http://mahdi.hashemitabar.com ... org/iso/03_terminology_used_in_iso_9000_family.pdf. © ISO 2015 – All rights reserved.



NF EN ISO 9001

15 oct. 2015 Afnor Normes en ligne le 29/09/2015 à 12:11 ... ISO 9000:2015



Fondamentaux de lISO 9000 & Management des Processus

Objectifs : S'initier à l'approche processus préconisée dans les nouveaux référentiels ISO 9000 version 2000 ainsi que dans ceux qui visent le management 



NORME INTERNATIONALE ISO 9000

15 déc. 2000 ISO 2000 – Tous droits réservés. PDF — Exonération de responsabilité. Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères ...



INTERNATIONAL STANDARD ISO 9000

16 déc. 2020 Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation parameters ...



norme iso 9001 version 2015

2 oct. 2019 qu'on a un système de management qui n'est pas décorrélé . C'est à l'intérieur des processus métier que le système de.



ISO 9000:2015 Quality management systems -- Fundamentals and

ISO 9000:2015 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary. The national http://www.iso.org/iso/03 terminology used in iso 9000 family.pdf.

NORME

ISO 9001 VERSION 2015

SYSTÈMES DE MANAGEMENT

DE LA QUALITE -Exigences

QUALITY MANAGEMENT

SYSTEMS -Requirements

Octobre 2019Master 2 ICMS -Christian Virmaux1

SOMMAIRE

I. Les principes de management de la qualité II. La structure de la norme III. risque IV. Le contexte de V. La responsabilité de la direction VI. La planification du SMQ VII. Le support VIII. La réalisation des activités opérationnelles IX. des performances X.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux2Octobre 2019

Les définitions du présent supportsont issues de la normeISO9000:2015Systèmes de managementde la qualité Principes essentiels et vocabulaire

Master 2 ICMS -Christian Virmaux3Octobre 2019

LES PRINCIPES DE MANAGEMENT

DE LA QUALITE

Chapitre 1

LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA

QUALITE

I.Orientationclient

III.Responsabilitédeladirection

IV.Implicationdupersonnel

V.Approcheprocessus

VII.Amélioration

Master 2 ICMS -Christian Virmaux5Octobre 2019

ORIENTATION CLIENT

possèdeuneexpertisemetauservicedu

Master 2 ICMS -Christian Virmaux6

Principe 1

Octobre 2019

PRISE DE DECISION FONDEE SUR DES

PREUVES

dedécisionestqualitative.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux7

Principe 2

Octobre 2019

RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

desobjectifsde. parladéfinitiondelapolitique.aussila favorableàdespersonnes

Master 2 ICMS -Christian Virmaux8

Principe 3

Octobre 2019

IMPLICATION DU PERSONNEL

aptitudesauprofitde. dupersonnelàtouslesniveauxetde respecterchacundesindividus. dupersonneldansdesobjectifsqualité de.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux9

Principe 4

Octobre 2019

APPROCHE PROCESSUS

interagissentlesunsaveclesautres. sesobjectifsparlacompréhensiondes géréescommeunprocessus. commeunsystèmecontribueàetde

àatteindresesobjectifs.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux10

Principe 5

Octobre 2019

APPROCHE PROCESSUS

Master 2 ICMS -Christian Virmaux11

Principe 5

Octobre 2019

APPROCHE PROCESSUS

processusassure: performanceeffectivedesprocessus

Master 2 ICMS -Christian Virmaux12

Principe 5

Octobre 2019

GESTION DES RELATIONS AVEC LES

PARTIES INTERESSEES

conformitédelaprestationouduproduit. performances.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux13

Principe 6

Octobre 2019

AMELIORATION

Ilconvientquecontinuedelaperformance

globalesoitunobjectifpermanentde. estvisantàaméliorerlesperformances satisfactionduclient.

Démarchecontinue:

1.Identificationdesnonconformités

2.Identificationdescauses

3.Identificationdessolutions

4.Suividedessolutions

Master 2 ICMS -Christian Virmaux14

Principe 7

Octobre 2019

LA ROUE DE DEMING

exigencesdesclientsetauxpolitiquesde.

Réaliser

:mettreencequiaétéplanifié comptedesrésultats Agir processussinécessaire

Master 2 ICMS -Christian Virmaux15Octobre 2019

LA STRUCTURE DE LA NORME

Chapitre 2

LE SOMMAIRE

Chapitre4Contextede

Chapitre5Responsabilitédeladirection

qualité

Chapitre7Support

Chapitre9Evaluationdesperformances

Chapitre10-Amélioration

Master 2 ICMS -Christian Virmaux17Octobre 2019

LA STRUCTURE HLS High LevelStructure

L'intégration du système de management dans les processus métier;

Approche du management des risques;

Résultat basé;

La performancedurable est augmentée en mettant en évidence une compréhension globale du contexte de l'entreprise et une identification des attentes des parties prenantes;

Master 2 ICMS -Christian Virmaux18Octobre 2019

LA STRUCTURE HLS High LevelStructure

normalisationpourplusdansdes normes. spécifiquesnécessaires.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux19Octobre 2019

LA STRUCTURE HLS High LevelStructure

processusmétier: aveclesprocessusqualitéde.Onpas lemanagementderisque);

Master 2 ICMS -Christian Virmaux20Octobre 2019

LA STRUCTURE HLS High LevelStructure

Résultatbasésurducycledevie:

Lecycledeviecomprenddesétapesdela

pollutioncamion).

Master 2 ICMS -Christian Virmaux21Octobre 2019

LA STRUCTURE HLS High LevelStructure

prenantes: quipermettentdesrésultatsdurables. duproduitsoitparceexprimentleursbesoins quandauniveaudeperformanceattendu.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux22Octobre 2019

LA STRUCTURE HLS High LevelStructure

intéressées.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux23Octobre 2019

Chapitre 3

Définition

souhaiteremplirlesobjectifsquefixés. organisationnelscorrespondants

Master 2 ICMS -Christian Virmaux25Octobre 2019

relativesàlamiseenlamaintenance etcontinueduSMQ.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux26Octobre 2019

lediagrammeenarbre,lebrainstorming (voircoursqualité)

Master 2 ICMS -Christian Virmaux27Octobre 2019

Master 2 ICMS -Christian Virmaux28Octobre 2019

lacartographiesuivante:

Master 2 ICMS -Christian Virmaux29Octobre 2019

suivre,risquenégligeable. matièredegestiondesrisques.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux30Octobre 2019

Gravité :Fréquence

Niveau 5 : Catastrophique : > 6% d'EBE (excédent brut d'exploitation)Niveau 5 :Très vraisemblable: 1 par mois

Niveau 4 :Préoccupant : entre3% et 6% de l'EBENiveau 4 : Vraisemblable : 1 par trimestre Niveau 3 : Significatif : entre 0,5 et 3% de l'EBENiveau 3 : Possible : 1 par semestre Niveau 2 : Mineur : entre 0,1 et 0,5 % de l'EBENiveau 2 : rare : moins d'une fois par an Niveau 1 : Négligeable : inférieur à 0,1% de l'EBE

Niveau 1 : exceptionnel : supérieur à un an

Master 2 ICMS -Christian Virmaux31Octobre 2019

n°du RisqueLibellés des Risques RSETaux de fréquenceTaux de gravitéEvaluation du risque

1Inadéquation avec les attentes des parties prenantes2,22,14,62

2Processus de recrutement d'accueil et d'intégration défaillant3,53,411,9

3Discrimination au recrutement212

4GPEC défaillante4,228,4

5Processus de formation dont DIF et VAE défaillant3,126,2

6Risques psychosociaux accrus4,43,816,72

7Absentéisme et turn over accrus2,62,46,24

8Recrutement précaire plutôt que CDI2,42,15,04

9Non respect du droit du travail3,23,210,24

10Non respect du droit syndical2,12,96,09

11Inégalité de traitement21,873,74

12Non respect de la législation en faveur des travailleurs handicapés3,23,19,92

13Non respect vie privée des consommateurs2,53,48,5

14Promotion de la diversité et l'égalité des chances défaillante2,71,54,05

15Manque d'expression des salariés53,417

16Délit d'entrave1,83,15,58

17Bien être limité des salariés32,88,4

18Pollution (cartouches, piles, déchets DEEE)1,82,74,86

19Gaspillage2,22,35,06

20Corruption0,72,31,61

21Harcèlement2,124,2

Master 2 ICMS -Christian Virmaux32Octobre 2019

1 2 3 45
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1718
1920
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

0123456

Risques RSE

Master 2 ICMS -Christian Virmaux33Octobre 2019

(PLAN)

CHAPITRE 4

4.1Compréhensiondeetdesoncontexte

intéressées managementdelaqualité -déterminerleslimitesetdusystèmede managementdelaqualitéafinsondomaine

Master 2 ICMS -Christian Virmaux35Octobre 2019

misencommeprévu

Master 2 ICMS -Christian Virmaux36Octobre 2019

RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

(PLAN)

CHAPITRE 5

RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

Ladirectiondedoitdémontrerson

engagement

5.1.2Orientationclient

Master 2 ICMS -Christian Virmaux38Octobre 2019

RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

5.2Politiquequalité

politiquequalité pertinentsetsoientcomprisesdans

Master 2 ICMS -Christian Virmaux39Octobre 2019

PLANIFICATION DU SYSTÈME DE

MANAGEMENT DE LA QUALITE

(PLAN)

CHAPITRE 6

PLANIFICATION DU SYSTÈME DE

MANAGEMENT DE LA QUALITE

prisencompte: a)Atteintedesrésultatsescomptés b)Prévention c)Améliorationcontinue

6.1.2"doitplanifier:

Master 2 ICMS -Christian Virmaux41Octobre 2019

PLANIFICATION DU SYSTÈME DE

MANAGEMENT DE LA QUALITE

niveauxetprocessuspertinents.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux42

6.3Planificationdesmodifications

planifiéeetsystématique.

Octobre 2019

SUPPORT

(PLAN)

CHAPITRE 7

SUPPORT

7.1Ressources

7.1.1Généralités

lamiseenlatenueàjouret continuedusystèmedemanagementdela qualité.

7.1.2Ressourceshumaines

qualité,ycomprislesprocessusrequis.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux44Octobre 2019

SUPPORT

7.1Ressources

7.1.3Infrastructure

-Déterminer,fourniretmaintenir

7.1.4Environnementpourlamiseendes

processus

Déterminer,fourniretmaintenir

Master 2 ICMS -Christian Virmaux45Octobre 2019

SUPPORT

7.1Ressources

appropriéesdémontrantdesressources pourlasurveillanceetlamesure.»

Master 2 ICMS -Christian Virmaux46Octobre 2019

SUPPORT

7.1Ressources

instrumentsdemesuredoiventêtre: conservéesousformedocumentée etlesrésultatsdemesureultérieurs.

Master 2 ICMS -Christian Virmaux47Octobre 2019

SUPPORT

7.1Ressources

7.1.6Gestiondesconnaissances

desesprocessusetàdelaconformité desproduitsetservices.quotesdbs_dbs1.pdfusesText_1
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