[PDF] REVUE DE DIRECTION DU 03/09/2020 PARTICIPANTS Prénom

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UMS Castaing - CR Revue de direction 03/09/2020 1/23

REVUE DE DIRECTION DU 03/09/2020

PARTICIPANTS

Prénom NOM Fonction

Antoine BARNABE Dir.

Dominique POQUILLON Dir. Adj et resp. qualité

Anne POTIER Webmestre

Alessandro PUGLIARA Personnel Castaing

Armel DESCAMPS-MANDINE Personnel Castaing

Arnaud PROIETTI Personnel Castaing

Claudie JOSSE Personnel Castaing (Excusée)

Laurent WEINGARTEN Personnel Castaing

Philippe De PARSEVAL Personnel Castaing

Sophie GOUY Personnel Castaing

Stéphane Le BLOND du PLOUY Personnel Castaing

Teresa HUNGRIA Personnel Castaing

Isabelle VAUTHIER Gestionnaire financier (Excusée)

Christine PENA Assistante Qualité

Estelle GATUMEL Coordinatrice qualité DR14

POINTS TRAITES ET PLANIFICATION DE LA RÉUNION

Thèmes abordés

1 ............................................................... 2

1.1 Les utilisateurs ............................................................................................................................... 2

1.2 Les tutelles ..................................................................................................................................... 4

1.3 .................... 4

1.4 ................................................................... 4

1.5 Les personnels ............................................................................................................................... 6

2 Bilan des informations en interne .......................................................................................................... 6

2.1 Évolutions de la structure avec impact sur le système de management de la qualité .................... 6

2.2 Données générales sur les audits des processus ............................................................................ 7

2.3 SWOT .......................................................................................................................................... 11

2.4 Performance du processus Pilotage ............................................................................................. 12

2.5 Performance du processus Caractérisation .................................................................................. 13

2.6 Performance du processus support technique .............................................................................. 15

2.7 Performance du processus Gestion des connaissances ................................................................ 16

2.8 Performance du processus Administratif et fournisseurs ............................................................ 16

2.9 Performance du processus Amélioration ..................................................................................... 17

3 Tableau de déploiement actualisé ........................................................................................................ 18

4 Efficacité et pertinence du système de management de la qualité ....................................................... 20

5 Décisions & actions arrêtées ............................................................................................................... 21

PROCHAINE REVUE DE DIRECTION : septembre 2021

UMS Castaing - CR Revue de direction 03/09/2020 2/23

1 L parties intéressées pertinentes

1.1 Les utilisateurs

Plusieurs voies sont possibles afin que les utilisateurs puissent nous faire part de leurs retours, leurs suggestions

Les utilisateurs ont accès au Système de Management de la Qualité (SMQ) pour faire directement leurs

remontées et suggestions et ce depuis 4 ans.

Un sondage des utilisateurs ayant au moins fait une caractérisation en 2018, ou en 2019 ou en 2020 a

été organisé pour la cinquième fois du 2 juin au 30 juin 2020.

Les laboratoires fondateurs, qui représentent 62% des utilisateurs en recettes, ont un représentant pour

les COPER et le COS. Enfin, la direction peut aussi être jointe directement, ses coordonnées étant indiquées. (cf. figure 1 ci-dessous), ce qui est logique compte tenu de la part importante de personnels non permanents dans les laboratoires de recherche.

Figure 1

Sur le sondage 2020, il y a eu 320 personnes sondées et un taux de retour de 12,8%. Ce sondage était

webmestre , Anne Potier. Les réponses sont anonymes et une seule réponse par utilisateur est possible. Il y a eu 41 réponses en 2019 (38 en 2018) : voir compte-rendu du sondage utilisateurs de 2019.

fondateurs ont légèrement plus répondu cette année. La relance faite a été efficace.

détaillées compte rendu spécifique mis en ligne. Les points principaux à souligner sont les suivant : apportée, pas plus de détail fourni ce qui ne nous permet . Les

40 autres le sont totalement ou majoritairement.

UMS Castaing - CR Revue de direction 03/09/2020 3/23 - Tous les utilisateurs sauf un, qui ne répond pas, souhaitent refaire des anal.

pas de bémol. Sauf deux demandes pour avoir plus de personnels pour accroître le service et les

échanges scientifiques !!

Aucun dysfonct Aucun retour négatif des utilisateurs à ce jour malgré les problèmes induits par le confinement sanitaires (distanciel, quarantaine échantillon, . es questions suivantes : - Gestion de la COVID ; - Gestion des échantillons ; - Comment récupérer les données ; - Où manger ; - Respect des règlements (responsabilité en cas de casse).

Satisfaction des bénéficiaires

La webmestre a réalisé une analyse de la récurrence des utilisateurs payeurs et de leur provenance. (figure 2) En 2019, on note une légère baisse de la récurrence des utilisateurs fondateurs au profit surtout des industriels. Le nombre de prestations est également légèrement en baisse, ce qui peut expliquer ce graphe. Figure 2 : évolution de la récurrence des utilisateurs payeurs. Le bilan est fait par année civile, la récurrence estquotesdbs_dbs2.pdfusesText_3

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