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Référentiel des savoir-être professionnels de Pôle emploi

La compétence est la capacité à exercer des activités dans une situation donnée, elle comprend les

savoirs, les savoir-faire et les savoir-être professionnels.

Les savoir-être professionnels sont les capacités à agir ou interagir avec les autres dans un contexte

professionnel.

Libellé usuel Définition

Exemple

des collectifs de travail, des

Gestion du stress

Exemple

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes.

Garder son calme

Travail en équipe

Exemple

confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés.

Capacité à fédérer

Exemple

Capacité à mobiliser une équipe e/ou des interlocuteurs et à les entrainer dans la

Etre un leader, rassembler

Sens de la

communication

Exemple

Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve

Autonomie

Exemple

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue.

Travailler efficacement sans responsable

Exemple

Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Planifier, ordonner ses actions par priorité

Rigueur

Exemple

Capacité à respecter les règles

suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude. Etre ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction

Force de proposition

Exemple

Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Proposer des améliorations, être positif et constructif

Curiosité

Exemple

Capacité à aller chercher au-

nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.

Persévérance

Exemple

Capacité à

quels que soient les imprévus et les obstacles de réalisation rencontrés.

Prise de recul

Exemple

Capac

Réactivité

Exemple

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en Faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite

Capacité de décision

Exemple

Capacité à faire des choix pour agir, à prendre en charge son activité et à rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue.

Savoir faire des choix

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[PDF] Référentiel des savoir-être professionnels de Pôle emploi

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Exemple

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Exemple

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