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MAUVAISE COMMUNICATION

AU TRAVAIL:

Votre façon de communiquer vous aide-t-elle ou vous nuit-elle

24 | Mauvaise communication au travail

Selon le McKinsey Global Institute, International Data Corporation et le Journal of Communication, les dirigeants passent environ 80% de leur journée de travail à communiquer. Cela peut sembler beaucoup à première vue, mais si l'on considère les innombrables courriels que vous rédigez et auxquels vous répondez, les messages instantanés que vous envoyez, les conversations de couloir auxquelles vous prenez part et, bien sûr, les réunions auxquelles vous participez chaque jour, ce n'est pas si En fait, le temps, l"énergie et les efforts que vous consacrez à la communication font partie des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant que dirigeant. réalisée, permet de rassembler chaque individu, équipe, projet et division. Cela crée l"action et suscite l"engagement. Dans ces conditions, il est préoccupant que les chercheurs aient constaté que la majorité des dirigeants et des sociétés sont affectés par une mauvaise communication au travail. En fait, le problème est tel que The Economist a publié un rapport intitulé " Communication Barriers in the Modern Workplace » (Les obstacles à la communication sur le lieu de travail moderne). Leurs conclusions indiquent qu'une mauvaise communication est à l'origine des problèmes suivants qui affectent tout le monde, des dirigeants aux employés qui sont en première ligne.

INTRODUCTION

Augmentation des niveaux de stress (52%)

Retard ou incapacité à respecter les responsabilités et les délais du projet (44%) Un moral bas et un impact négatif sur la culture de l'entreprise (31%)

Objectifs et cibles manqués (25%)

Innovation entravée (20%)

Perte de ventes (18%)

Progression de carrière plus lente (13%)

Si vous avez vous-même ressenti ces effets et que vous souhaitez apporter des l"intérêt de votre entourage, alors vous êtes au bon endroit. Dans le guide suivant, erreurs de communication en tant que dirigeant, et nous vous proposerons également des conseils pratiques et des astuces pour commencer à les corriger. Allons-y.

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UTILISEZ-VOUS TROP DE JARGON?

Le jargon (que l"on peut aussi appeler le langage des affaires ou le jargon des entreprises) n'est pas mauvais en soi. En fait, lorsqu'il est utilisé dans le bon contexte, créer un sentiment d"identité et d"appartenance communes. Toutefois, des problèmes surgissent lorsque les dirigeants utilisent le jargon (phrases, termes, acronymes, expressions) pour éviter de dire la vérité, masquer un manque de préparation ou de compréhension, rendre les mauvaises nouvelles moins mauvaises, ou se mettre en valeur jargon de bureau le plus détesté en Amérique » et d'innombrables décodeurs/aide-mémoire disponibles en ligne pour faisons pas bouillir l"océan sur ce coup-là Compte tenu des problèmes de communication évidents que le jargon engendre, Bart Egnal, directeur général de The Humphrey Group, partenaire de longue date du un livre de 256 pages six types de jargon fréquemment utilisés au travail. En les consultant ici, pensez aux personnes ou aux situations pour lesquelles vous avez le plus tendance à utiliser le Cette prise de conscience est essentielle pour améliorer vos compétences en matière de communication de direction.

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Jargon abrégé: Il s"agit d"acronymes et de termes courts qui font référence à des concepts plus larges et qui sont compris par le public. Jargon d"identité partagée: Les mots qui rassemblent les personnes d"un groupe Jargon basé sur des hypothèses: Produit d"une supposition inexacte de l"orateur, par exemple en supposant que tout le monde comprend un acronyme. l'orateur croit plus impressionnants. Jargon du manque de clarté: Des mots impressionnants sont utilisés pour détourner l'attention de l'auditoire du fait que la pensée ou le point de vue de l'orateur n'est p as clair. Jargon d"obscurcissement: Mots utilisés, intentionnellement ou même inconsciemment, qui rendent le propos d'un orateur peu clair, obscur ou déroutant pour son auditoire. la rapidité peut être préjudiciable à ceux qui ne le comprennent pas, mais qui sont censés le comprendre. Un jargon qui crée une identité commune pour certains peut en exclure d'autres simultanément.

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EXPLIQUEZ-VOUS LE "

POURQUOI » DE CE

QUE VOUS DITES?

La majeure partie de la journée d"un responsable est consacrée à la communication avec son équipe et les autres membres de l'entreprise. Ils consacrent leur temps

à donner leur avis, à déléguer des tâches, à rédiger des courriels demandant aux

employés de résoudre un problème, à expliquer les processus, à former, à organiser des réunions individuelles, à fournir des commentaires et un encadrement. Cependant, malgré toute la communication qu'ils effectuent chaque jour, il existe un vide dans ces situations. Les dirigeants se concentrent souvent sur la communication de la tâche à accomplir et de la manière de l'accomplir plutôt que sur la raison pour laquelle elle est importante. En d'autres termes, ils n'expliquent pas leur raisonnement ou la tâche à accomplir dans le contexte d'une vision d'ense mble.

Start With

Why, explique l"importance de communiquer le " pourquoi ». Selon lui, les dirigeants doivent d'abord partager l'objectif, la vision ou la conviction fondamentale (pour quoi), avant les processus, les méthodes, les actions et les décisions (comment), p uis les Il explique cela par le fait que nous sommes tous programmés pour vouloir appartenir à un groupe. Ainsi, lorsque les dirigeants prennent le temps d'expliquer le pourquoi », la vision, l'objectif et les motifs qui sous-tendent ce qu'i ls demandent, ils comprendre comment leurs contributions aident une cause plus grande.

Expliquer le "

pourquoi » aux employés leur donne le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux. Lorsque cette démarche est entreprise et que les

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employés y adhèrent, vous serez surpris de constater à quel point ces derniers seront

Commencez par pouvoir exprimer le "

pourquoi » de ce que vous faites, demandez ou changez. Si vous ne savez pas pourquoi vous faites ce que vous faites, comment les autres le sauront-ils? 1.

2.Revenez sans cesse sur le " pourquoi ». Ce faisant, vous aidez à guider les

actions et les décisions quotidiennes de votre équipe en leur fournissant un cadre pour évaluer si leurs actions et leurs décisions sont conformes au pourquoi

3.Assurez-vous que le " pourquoi » est en accord avec ce que vous faites et la

manière dont vous le faites. S'il n'y en a pas, vous aurez du mal à trouver des employés qui y croient vraiment et qui se donneront beaucoup de mal pour le réaliser.

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PARLEZ-VOUS AVEC CONVICTION?

La façon dont l"information est présentée est aussi importante que l"information elle- même. La façon dont l'information est communiquée, les idées sont présentées ou vraiment en ce qu"il dit.

Le dictionnaire Merriam-Webster

une opinion forte ; le sentiment d"être sûr que ce que vous croyez ou dites est vrai ». que nous disons, et en retour, nous apparaissons comme authentiques, inspirants et puissants. Cela s'explique par le fait que les informations sont présentées avec la conviction profonde que ce que nous disons est vrai, et que la manière de délivrer mots plus décisifs. Dans le livre. Bart Egnal, l'auteur de Leading Through Language, explique pourquoi Lorsque la communication se limite à un échange de faits et d"i nformations, elle peut rapidement devenir ennuyeuse, jargonneuse et même carrément inintéressante. Si inspirer le changement ou susciter une transformation, alors vous allez devoir aller plus loin et communiquer avec conviction et émotion. Pour parler avec conviction et assurance, il faut être attentif aux signaux non verbaux, connaître le sujet, avoir la conviction que son point de vue est le bon, et util iser les bons mots pour transmettre cette conviction à l'auditoire. Les conseils suivants devraient vous aider à y parvenir.

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Soyez attentif et contrôlez vos signaux non verbaux Ce que vous dites doit correspondre à votre communication non verbale, à savoir le langage corporel, le ton et l'intonation (hauteur de la voix). Faites attention à la façon dont vous êtes assis ou debout, à ce qu e font vos bras, au contact visuel, au volume et à la vitesse de votre voix. Par exemple, si un dirigeant annonce une initiative de changement, mais qu'il a les bras croisés et les sourcils froncés, le public en déduira que l'orateur ne croit pas à la réussite du changement, même si ce n'est pas sa conviction réelle.

2.Soyez préparé et clair sur vos points de vue

Pour parler avec conviction, il faut connaître le sujet et croire honnêtement au message et à son orientation. Si vous êtes chargé de communiquer sur une initiative de l'entreprise, mais que vous ne vous sentez pas capable de vous exprimer avec conviction, contactez votre responsable pour obtenir des informations supplémentaires. Il vaut mieux prendre le temps de comprendre et d'adhérer à ce que vous annoncez que d'essayer de délivrer un message sans réelle conviction.

3.Choisissez des mots puissants

Pour transmettre un message avec conviction, il faut utiliser des mots puissants et éviter des mots et des expressions comme " semble », " paraît », etc. " Je pense », et " peut-être ». Vous devriez également vous efforcer d'éviter les mots béquilles tels que " vous savez », " comme », " euh » et " ah ». 1.

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CHOISISSEZ-VOUS LE BON MOYEN DE

COMMUNICATION?

de votre capacité à choisir le bon moyen de communication en fonction du public et du sujet abordé. Comme le note l'Université de Southampton, " une règle de base dans le choix du moyen de communication est que plus un message doit cha nger les face.

» Le spectre suivant illustre cette idée.

Malheureusement, tous les dirigeants ne sont pas aussi déterminés qu'ils le devraient à l'égard du média choisi, que ce soit en raison d'un emploi du temps char gé, personnelles. Comme l"indique un article d'Inc.com, cela peut conduire à commettre l'erreur d'utiliser des courriels pour les conversations en cours, les tex tos pour les demandes non urgentes, ou un canal Slack d'équipe pour délivrer un long message sur un sujet sensible. communication » parmi vos employés et collègues, nous vous encourageons à utiliser le guide de Gartner est parfaitement adapté à votre message et à votre audience.

Communication centrale (un face à plusieurs)

Ce moyen de communication est idéal pour mettre à jour ou informer un groupe sur quelque chose qui concerne tout le monde, comme une initiative de changement. Il se présente généralement sous la forme d'un courriel, d'un message sur l'intranet ou d'un mémo. Il s' agit d'un moyen de communication populaire au travail, en raison de son évolutivité. moins qu"il ne le demande directement).

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Présentation des dirigeants (un face à plusieurs) Si vous avez une annonce importante à faire ou si vous avez besoin de dynamiser et de motiver un grand groupe de personnes, vous organiserez alors probablement une réunion publique ou une réunion d'entreprise ou vous enregistrerez un message vidéo. Ce moyen de communication est un excellent moyen d'aborder un sujet important et de garantir la crédibilité ce média est généralement à sens unique et que, même si v otre audience veut répondre, il peut être intimidant pour elle de le faire.

Gestionnaire Cascade (un face à quelques-uns)

Si vous devez informer ou mettre à jour un petit groupe de personnes sur fait pour vous. C"est le meilleur moyen de vous établir en tant qu e " source un lien personnel avec vous et votre message. Cependant, les nouveaux dirigeants ou ceux qui sont peu expérimentés peuvent avoir du mal percevoir ces avantages dans la même mesure que les dirigeants ayant Dialogue avec le responsable (un face à quelques-uns ou en tête-à-tête) Contrairement au support précédent, dans ce scénario, vous serez probablement en train de parler en tête-à-tête avec quelqu'un ou de participer à une discussion de groupe dans le but de solliciter un retour constructif, de résoudre des problèmes ou de traduire une stratégie en action. Le succès de ce média dépend fortement de vos compét ences en matière de communication et du temps dont vous disposez. Cependant, si vous disposez de ces deux éléments, vous avez la possibilité de susciter un changement de comportement, un engagement et une collaboration entre les employés. Plateformes numériques (un face à plusieurs ou un face à quelques-uns) Ce moyen de communication utilise l"intranet, les plateformes de collaboration (par exemple Slack, Teams), et même des plateformes de messagerie instantanée (par exemple Groupes Zoom), pour fournir des informations et des alertes urgentes à quelques personnes (par exemple une équipe) ou à plusieurs personnes (par exemple une di vision). Communiquer de cette manière rend l'information facilement accessible à tous et est évolutif, mais cela peut être perçu comme " faux » si ce n'est pas fait correctement.

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ENCOURAGEZ-VOUS LA COMMUNICATION

BIDIRECTIONNELLE?

La communication bidirectionnelle, également connue sous le nom de communication interpersonnelle, se produit lorsque les deux parties, qu'il s'agisse d'un responsable et d'un subordonné direct, d'un dirigeant et de l'entreprise, ou d'un employé et d'un client ou d'un fournisseur, participent à la conversation. Les dirigeants à tous les niveaux doivent créer un environnement qui encourage employés se sentent en sécurité pour partager leurs pensées, idées, sentiments et opinions, indépendamment de la hiérarchie et de la structure de l'entreprise. Les Une meilleure prise de décision grâce à la diversité des pensées et d es expériences. Cela élargit la perspective d'un dirigeant au-delà de sa sphère Augmentation de la satisfaction et de l"engagement au travail, car le squotesdbs_dbs10.pdfusesText_16

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