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Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique. FICHE ENSEIGNANT Donner l'objet de son appel.
PRÉAMBULE SCRIPT DAPPELS
Ce script est donnée à titre d'exemple. Le script officiel est automatiquement généré dans notre logiciel VICIDIAL lors de la production. PRÉAMBULE.
Pour bien réceptionner un appel téléphonique le vendeur utilisera
Traiter l'objet de l'appel ou proposer de rappeler ou de prendre un message. En fin de conversation ... en fonction de la charte (centre d'appel).
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
par exemple cette purée de fraise elle contient 56% de fruits
Méthodes par extraction pour le résumé automatique de
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ATTENTION
t officiel est automatiquement généré dans notre logiciel VICIDIAL lors de la production.PRÉAMBULE
R É S E A U F R A N C E MUTUELLES SANTÉ est un cabinet de mutuelle santé sénior.OBJET DE L'APPEL
Devis comparatif pour de la mutuelle santé sénior. CIBLE Prospects entre 55 ans à 80 ans + qui a ont une mutuelle privéHORS CIBLE
CMU + mutuelles d'entreprise ou collective + prospect sous tutelle ou curatelleSCRIPT
PRÉSENTATION
Bonjour Madame, Monsieur,
Je cherche à joindre XXXXXXXXXXX s'il vous plait. Je suis Mélanie Gauthier de la société R É S E A U F R A N C E MUTUELLESSANTÉ.
Nous sommes un cabinet d'assurances spécialisés dans les mutuelles santé sénior dans le secteur de XXXXXXXXXXX en complément avec la sécurité sociale.PHRASE D'ACCROCHE
Je vous appelle concernant le reste à charge zéro. C'est la nouvelle loi qui impacte toutes les mutuelles santés en France. Chaque année, vous être mieux remboursé, vos niveaux de garanties et de remboursements passe à 100% sur l'optique et le dentaire. A savoir, qu'il y a aussi une augmentation sur vos cotisations mensuelle d'environ 6, C'est pour cela, que notre responsable XXXXXXXXXXX est dans le secteur de XXXXXXXXXXX, va venir vous voir et vous expliquer comment éviter une augmentation tout en gardant vos mêmes garanties et remboursements. On ne vous demande pas de changer de mutuelle, c'est juste à titre informatif et le rendez-vous ne dure qu'une trentaine de minutes.QUALIFICATION DU PROSPECT
Actuellement,
- quel âge avez-vous ? - vous êtes affiliés à une mutuelle privée ou entreprise ? - quel est le nom de votre mutuelle ? - combien payez-vous par mois ? - êtes-vous seul sur le contrat ? Consignes : Posez bien toutes les questions et notez bien les réponses.PRENDRE LE RENDEZ-VOUS
Vous êtes disponible plutôt le matin ou l'après-midi ? Le 00/00/2016 à 00h00, ça vous parait correct ?CONFIRMER L'ADRESSE
Quel est le nom de la personne qui sera là au rendez-vous ?Votre adresse est bien au XXXXXXXXXXX
Vous habitez une maison ou un appartement ?
Consignes : Si c'est un appartement demander le code d'accès, le numéro et l'étage dans la partie note.CONCLUSION
Vous avez de quoi noter ?
Mon responsable, XXXXXXXXXXX, va venir vous rencontrer. N'hésitez pas à lui poser toutes vos questions, il va vous expliquer comment éviter une augmentation tout en gardant vos mêmes garanties et remboursements. Avez-vous un numéro de mobile si jamais on arrive pas à vous joindre sur ce numéroAvez-vous bien compris le but de rendez-vous ?
Je vous laisse un numéro de téléphone si vous avez besoin de décaler le rendez- vous : 06 44 66 20 99. N'hésitez pas à laisser un message on vous rappelle de suite. Je vais vous appeler la veille pour confirmer le rendez-vous avec notre responsable.Bonne journée.
Consignes -vous est pris, remplir rigoureusement
la fiche rendez-vous dans le logiciel de rendez-vous.quotesdbs_dbs21.pdfusesText_27[PDF] exemple diaporama e6 bts am
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