The Austrian PES Skills Barometer (AMS-Qualifikations-Barometer)
All French PES counsellors have been trained to use the Emploi store. Since 2016 the Emploi store is used as the default homepage for PES counsellors'
DOSSIER DE PRESSE
22 sept. 2016 Pôle Emploi l' « Emploi Store »
DOSSIER DE PRESSE
2 juil. 2015 Dès 2016 l'Emploi Store aura un espace dédié aux entreprises ainsi qu'une rubrique consacrée à la « Création d'entreprise ».
Convention collective de travail des shops de stations-service en
1 févr. 2018 travail des shops de stations-service (ci-après CCT shops de stations-service) s'applique ... Berne Zurich et Olten
Brise-soleil orientables de Griesser. Lamisol® III
L'obscurcissement lors de la descente du store est souvent gênant – surtout au poste de travail. Le position de travail 48 degrés des lames annule cette phase d
ARTS . LETTRES . LANGUES . SCIENCES HUMAINES ET
recrutement – Studyrama 2016.* ffl - Réussir les tests de recrutement ... www.emploi-store.fr/portail/services/entretienVirtuel.
Recensement des ressources Thème 6
Version Juin 2016. 3. Emploi Store -. Préparer sa candidature - CV et lettre de motivation_ « B.A.. Ba CV & lettre de motivation » -.
Les services numériques de Pôle emploi : une transformation
25 févr. 2020 applications communiquées à la Cour portent sur l'« emploi store ». ... Mise en place en 2016 la dématérialisation complète de la.
Évaluation à mi-parcours de la convention tripartite Pôle emploi/État
3 févr. 2017 juin 2015 et la mise en ligne de l'Emploi Store. ... février 2016 avec 480 000 demandeurs d'emploi suivis dans le cadre d'un accompagnement.
contrat de referencement dune application mobile ou dun service
référencement sur l'Emploi Store de leur application mobile ou de leur service web. règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016 dit « règlement ...
équivalent temps plein travaillé (ETPT)
69.Il ressort des investigations menées par la Cour sur la période
2012-2019, que la transformation numérique amorcée par Pôle emploi en
2015 a modifié de manière profonde la nature et les modalités du service
rendu par l'opérateur et constitue désormais l'un de ses principaux axes stratégiques (I). Si la transformation des métiers et de l'organisation a pu être engagée sur une période courte, l'opérateur doit aujourd'hui faire face à des fragilités techniques importantes (II).69 La même année, les dépenses totales de Pôle emploi (hors allocations versées aux
demandeurs d'emploi) s'élevaient à 5,5 Md€ et l'opérateur comptait 48 221 ETPT.COUR DES COMPTES
94SÉè CRÉFU'R(_rrRPRLeÉFRÉ(G_))ARÉFRÉDRA'TBRDÉ
FRDÉr_TLeDÉFRÉ'ToT(NLBRÉ
aÉè qLRÉL_O'R((RÉB_LBRreT_LÉFRDÉDRA'TBRDÉARLFODÉNOiÉFT))UARLeDÉrOV(TBDÉ
ÔÉè qLÉ(R'TRAÉPNpROAÉFRÉ(NÉDeANeUoTRÉFRÉ:9(RÉRPr(_TÉ a) Une adaptation nécessaire au traitement de masse Le dé veloppement des services num ériques constitue une des réponses à la gestion d'un public de masse adoptée par la plupart des autres grands services publics français et européens. éANr,TMORÉL°ÉÔÉô U'_(OeT_LÉFOÉL_PVARÉFRÉFRPNLFROADÉFGRPr(_TÉSource : données Pôle emploi
LES SERVICES NUMÉRIQUES DE PÔLE EMPLOI : UNE TRANSFORMATIONSTRATÉGIQUE, DES DÉFIS IMPORTANTS
95Le volume des personnes accompagnées est un enjeu d'autant plus important que le nombre de chômeurs a fortement augmenté entre 2012 et
2018 : le nombre de demandeurs d'emploi (catégories A, B, C
70) est passé
de 4, 9 millio ns à 5,9 millions (+ 2 1,1 %) e t le nombre de person nes indemnisées de 2,8 millions à 3,2 millions (+ 11,8 %). L'accroissement des effectifs de Pôle emploi a été de 5,3 % de2012 à 2018 m ais cette hausse
71, d ont peu d' opérateu rs publics ont
bénéficié, est très inférieure à celle du public pris en charge sur la période. éANr,TMORÉL°ÉmÉô U'_(OeT_LÉFOÉVOFoReÉFRÉ)_LBeT_LLRPRLe smÉSource : données Pôle emploi
Le développement des services numériques répond non seulement à la nécessité d'accompagner l'augmentation de l'activité mais il doit aussi tenir compte de la complexité des missions de l'opérateur. Celui-ci, outre l'indemnisation des demandeurs d'emploi dont les règles comportent un haut niveau de technicité, est en effet chargé d'accompagner dans leur70 Les demandeurs d'emploi de catégorie A, B, C sont ceux qui sont tenus d'effectuer des act es de recher che d' emploi, qu'ils exerc ent (catégories B et C) ou no n (catégorie A) une activité.
71 En juin 2019, le Premier ministre a annoncé une nouvelle hausse de 1 000 postes temporaires dès 2020.
72 Hors dépenses d'intervention.
COUR DES COMPTES
96recherche des personnes placées dans des situations très diverses. Cette offre s'adresse en premier lieu aux demandeurs d'emploi, mais aussi aux personnes à la recherche d'emploi. Elle vise par ailleurs, au-delà des seules entreprises, les employeurs dans leur grande diversité. b) Une transformation numérique cohérente avec la stratégie de Pôle emploi La transformation numérique est l'une des orientations majeures des dernières conventions tripartites conclues entre l'État, l'Unédic et Pôle emploi, qui définissent pour une période pluriannuelle les axes stratégiques que doit développer l'opérateur. Amorcée dans la convention tripartite 2012-2014 et confortée dans la convention tripartite 2015-2018, qui en fait le principal levier de mise en oeuvre des o bjectifs stratégiques et de la transformation tant interne qu'externe de l'opéra teur, cette orientation est également au coeur des dispositions de la nouvelle convention tripartite 2019-2022. La transformation numérique s'inscrit ainsi dans la stratégie de Pôle emploi visant à moduler l'intensité de l'accompagnement en fonction des besoins des bénéficiaires. Cette modulation s'est traduite par la mise en place de tr ois modalité s d'accompagnement : suivi, guidé, renforcé
73. L a
transformation numérique doit également contribue r au re nforcement des moyens d'accompagnement au profit des demandeurs d'emploi les plus en difficulté, et rendre autonomes les demandeurs d'emploi en capacité de l'être. La dé marche que Pôle em ploi sou haite prom ouvoir a comme contrepartie un déport de charg e de certaines actio ns qu e l'opér ateur assurait précédemment. Celles-ci sont, en totalité ou en partie, transférées aux personnes accompagnées. Ainsi, par la dématér ialisa tion complète de la procédure d'inscription, une partie des actions auparavant assurées par Pôle emploi est dés ormais à la charge d e l' ensemb le des demande urs d'e mploi (numérisation et téléchargement des documents d'inscription). En outre, pour les demandeurs d'emploi qui sont en " suivi », l'action de Pôle emploi en matière d'accompagnement se réduit pour l'essentiel à répondre à leurséventuelles questions.
73 Les demandeurs d'emploi qui entrent dans le champ de l'accompagnement sont
placés dans trois catégories : les plus autonomes (33 % environ) sont en " suivi » ; les personnes dans une situation intermédiaire (48 %) sont en accompagnement " guidé » ; les plus en difficulté (16 %) sont en accompagnement " renforcé ». LES SERVICES NUMÉRIQUES DE PÔLE EMPLOI : UNE TRANSFORMATIONSTRATÉGIQUE, DES DÉFIS IMPORTANTS
97L'objectif affiché es t que les gains de produ ctivité o btenus permettent de recentrer les services au public concerné sur des activités à plus haute valeur ajoutée et des conseils davantage personnalisés. mÉè IRDÉTLL_'NeT_LDÉFNLDÉ(RDÉDRA'TBRDÉFGNTFRÉfÉ(NÉARB,RAB,RÉ
FGRPr(_TÉReÉNOÉARBAOeRPRLeÉ
EB,UPNÉL°ÉÔÉô rATLBTrNOiÉDRA'TBRDÉLOPUATMORDÉ rA_r_DUDÉrNAÉ:9(RÉRPr(_TÉSource : Cour des comptes
a) Les services d'aide à la recherche d'emploi Si les services d'inscription, d'actualisation et de prise en charge financière des demand eurs d'e mploi sont très proche s d e pres tations développées par d'autres services publics, la mise à disposition d'une offre numérique variée de stinée à facil iter les différent es di mensions de la recherche d'un emploi (offres d'emploi, outils de diagnostic, informations sur le marché du travail, o ffres de formation, aide à la démar che de recherche d'emploi, etc.) constitue une spécificité de l'opérateur. Au-delà des importants services de base accessibles depuis l'espace personnel du demand eur d' emploi, Pôle emploi a développé l'" e mploi store » (w ww.emploi-store.fr). Cette plateforme propose un no mbre conséquent d'applicat ions conçues par Pôle emploi ( 63) et par d' autres acteurs (248), et elle joue u n rôle important dans la mi se en oeuvr e opérationnelle de la stratégie de développement des services numériques. Certains des services qu'elle héberge sont aujourd'hui reconnus pour leurCOUR DES COMPTES
98intérêt en termes de réponse à des besoins fondamentaux des demandeurs d'emploi. Des applications telles que " La bonne boîte » et " La bonne formation » offrent, de manière simple, des informations utiles sur des sujets clés de la recherche d'emploi (cibler une entreprise pour une candidature spontanée ou une formation adaptée au besoin du demandeur d'emploi). b) Les services d'aide au recrutement L'offre mise à disposition des employeurs est moins variée que celle au pr ofit des deman deurs d' emploi, mais elle cibl e des bes oins clés : rechercher des profils et prendre contact avec des candidats. Contrairement aux demandeurs d'emploi, contraints de recourir aux services de Pôle emploi notamment pour l'inscription et l'actualisation mensuelle, les entreprises n'ont aucune obligation de faire appel à ses services. Pôle emploi est ainsi concurrencé sur cette mission par d'autres prestataires de service en ligne spécialisés dans le recrutement (les " Job boards »).
Selon une étude de Médiamétrie
74, pole-emploi.fr serait aujourd'hui
le premier site en termes d'audience sur les questions " emploi, carrière », devant Indeed et Regionsjob. Les principaux services offerts sont le dépôt d'offres, la recher che de candidats et la mis e en r elation, le dépôt de curriculum vitae, la recherche d'offres d'emploi et la possibilité de postuler ainsi que des informations générales sur l'offre (salaires, conditions de travail, etc.). Une partie de ces services est souvent payante comme la mise en relation avec un candidat. Au regard de cette concurrence, Pôle emploi met l'accent sur le fait que son offre numérique destinée aux entreprises peut être complétée d'un accompagnement personnalisé par un conseiller, pour des services qui sont entièrement gratuits quelle que soit la taille de l'entreprise.2Éè ÉqLRÉP_FT)TBNeT_LÉFRÉ(NÉ'N(ROAÉNp_OeURÉFRDÉDRA'TBRDÉrA_r_DUDÉ
rNAÉ(G_rUANeROAÉ En sa quali té d'opérateur d e service public, Pôle e mploi met aujourd'hui l'accent su r le développement de nouv eaux mo des de production de service s et f ait de l'offre num érique un lab oratoire d'innovation. L'opérateur souligne sa collaboration avec les start-up, qui74 Enquête Médiamétrie, mars 2019 : Pôle emploi (10,7 million), Indeed (6,5 million),
Regionsjob (2,4 millions), Juritravail (2,1 millions), Leboncoin (1,7 millions). LES SERVICES NUMÉRIQUES DE PÔLE EMPLOI : UNE TRANSFORMATIONSTRATÉGIQUE, DES DÉFIS IMPORTANTS
99sont à l'origine d'une part importante des services proposés sur l'" emploi store » pa r le bia is d'u ne démarche de référence ment. L'opérateur a également développé en son sein de nouvelles modalités de conception de projets, portées par ses propres salariés selon u n mode de p roduct ion inspiré des start-up : l'intrapreneuriat 75.
Pôle emploi participe en outre activement aux échanges sous forme d'interfaces de programma tion d 'application
76 dans le ca dre d' un
partenariat étroit avec la mission Etalab77 de la direction interministérielle
du numérique (DINUM). Par ses services numériques, Pôle emploi fait de l'amélioration de la transparence du marché du travail une de ses priorités d'action. Il a ainsi la capacité à agréger les offres d'emploi issues de sa propre base et de celles de 126 partenaires78. Sa fonction de coordination lui procure ainsi un effet
de levier sur la visibilité des offres d'emploi. Au total 7,4 millions d'offres ont été publiées par l'opérateur en 2018. Enfin, par l'essor du numérique, Pôle emploi souhaite promouvoir l'approche par les compétences. Cette approche constitue une évolution culturelle dans la vision des aptitudes nécessaires au recrutement tant pour les employeurs que les demandeurs d'emploi eux-mêmes. Elle s'attache à identifier les savoir-faire que le demandeur d'emploi a pu acquérir dans les différentes étapes de son parcours professionnel, afin d'élargir le champ des emplois que celui-ci pourrait occuper, au-delà de la stricte référence à ses précédentes fonctions ou secteurs d'activité. Des applications comme " Mon potentiel professionnel »79 participent à l'atteinte de cet objectif.
75 L'intrapreneuriat permet aux salariés d'une entreprise de mener un projet innovant en
leur sein et de disposer d'une autonomie dans cette perspective tout en gardant leurstatut. Dix projets ont été développés dans ce cadre dont " La bonne boîte » et " La
bonne formation ».76 Les API ou " interfaces de programmation d'application », permettent la mise à
disposition, de manière fonctionnelle, de différentes données relatives au secteur de l'emploi et de la formation. En mai 2019, 34 API étaient utilisées par 169 organismes, permettant notamment d'accéder aux offres d'emploi disponibles sur pole-emploi.fr.77 Etalab coordonne les actions des administrations de l'État et leur apporte son appui
pour faciliter la diffusion et la réutilisation de leurs informations publiques.78 Il s'agit par exemple de l'association pour l'emploi des cadres, d'organismes de
placement, de groupements d'employeurs ou de sociétés de presse.79 " Mon potent iel professionnel » est une aide au diagnostic de la si tuatio n
professionnelle des demandeurs d'emploi, qui identifie les compétences associées à son parcours antérieur, les compétences à valoriser dans le cadre de son projet professionnel et év entuellement les compétences m anquante s. Il identifie sur cet te base des formations et des offres d'emploi qui lui correspondent.COUR DES COMPTES
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