[PDF] Effet de la qualité du service perçue sur la relation client-banque - ICD

Quel est l'impact de la qualité conçue pour la satisfaction du client ?

Ainsi, une mauvaise qualité ou même une qualité moyenne place l'entreprise en position concurrentielle difficile, car si les clients ne sont pas contents de la qualité qu'ils reçoivent, ils peuvent décider de passer à la concurrence.

Quels sont les enjeux de la qualité de service pour la satisfaction client pour un établissement bancaire ?

Une satisfaction client au beau fixe permet l'augmentation du taux de fidélisation et la diminution de vos budgets d'acquisition client.
Plutôt avantageux lorsque l'on sait que qu'augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %

Comment améliorer la qualité de service dans une banque ?

7 moyens efficaces d'améliorer le service client dans les banques grâce à la technologie

Comment améliorer la qualité de service dans une banque ?

La digitalisation de la relation client permet d'attirer de nouveaux prospects et les transformer en clients.
L'internet étant accessible au plus grand nombre, les entreprises du secteur banque et assurance en profitent pour contacter de nouveaux clients potentiels.