[PDF] Outils de pilotage et de planification de la démarche qualité

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ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP)

Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Baptiste DUMEL | Université de Haute Alsace

Outils de pilotage et de planification de la

démarche qualité ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20192

Baptiste Dumel

Responsable Qualité -Institut Carnot MICA

Master QHSE

Certification auditeur IRCA tierce partie ISO 9001 v2015

Institut Carnot MICA:

9Rassemblement de 15 structures de recherches (laboratoires et CRTs)

spécialistes des matériaux

9Le label Carnot est un label attribué par le ministère de la recherche et

9L'ambition de l'institut Carnot MICA est de développer une activité de

recherche partenariale au bĠnĠfice de l'innoǀation des entreprises -de la PME au grand groupe -et des acteurs socioéconomiques. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20193

Outils de pilotage et de planification

de la démarche qualité

La norme ISO 9001 un outil en soi

Outils de planification

Outils de pilotage

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20194

Petit rappel

Une "démarche qualité» est un projet d'entreprise mis HQ °XYUH SRXU PMvPULVHU OM TXMOLPp MVVXUHU OM TXMOLPp planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d'un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées (fournisseurs, personnels, actionnaires, etc.). ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20195

La norme ISO 9001 un outil en soi

qui intègre le cycle PDCA (" Plan-Do-Check-Act») ou

Roue de DEMING

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Planifier et piloter selon la

norme ISO 9001

La notion de planification renvoie au fait de :

9Établir les objectifs du système, ses processus ainsi

que les ressources nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et

9Identifier et traiter les risques et opportunités

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Outils de

planification Outils SWOT et PESTEL (Planification face aux risques et opportunités) Outil 5M croisé SWOT (Planification face aux risques et opportunités) Anticipation des changements (la gestion des modifications) ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20198

PLAN D'ACTIONS DEMARCHE QUALITE

ThèmesPROCESSUSActionsCommentaires,

indicationsEtat à date

Personne

chargée de mener l'action

Avancement

0% -30%-

50%-70% -

100%

Échéance

GouvernanceM1Description du contexte/parties intéressées + politique qualité norme 9001 Système QualitéM2Libeller le domaine d'application du SMQ4.3

Revue de contratR1

Revue de contrat : prévoir une étape finale de revue contrat/devis et confirmer par un accusé de réception 8.2

Maitrise des

processus externalisés S3

Formaliser un contrat de service (modes

d'interactions) avec le prestataire informatique de l'uniǀersitĠ 8.4 Production de serviceR1,R2Vérifier que cela concerne MICA8.5 Libération du produitR1,R2Formaliser le contrôle et la libération des livrables (avant remise au client contractuel)8.6

Maitrise des

éléments de sortie

non conformes M2Mettre en place un système de collecte et d'analyse 8.7 Satisfaction clientR1,R2Création d'un questionnaire satisfaction9.1 Audits internesM2la procédure existe / l'audit blanc vaudra pour audit interne.9.2 Revue de directionM1bilan de fonctionnement du système qualité, à réaliser juste avant l'audit de certification9.3

NC/ Actions

correctivesM2 Mettre en place un système de collecte et d'analyse des NC avec étape d'analyse de cause et détermination des actions correctives 10.2 amélioration continueM2Tableau de suivi des actions10.3 Objectif͗ balayer l'ensemble des points edžigĠs par la norme et vérifier ceux qui correspondent déjà aux exigences de la norme ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20199

SWOT et PESTEL

Planification face aux risques et opportunités

Forces

Ex: Leardership

Faiblesses

Opportunités

Ex: Développement du

portefeuille d'affaires

Menaces

Edž͗ Baisse d'implication

des membres SWOT

Vision microVision macro

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Outil 5M croisé

SWOT

Planification face aux risques et opportunités

Exemple pourdifférents

processusSWOT ForceRisques internesOpportunitéRisques externes 5M

Milieu

Accès simplifié aux plateformesrisque ATEXdû au stockage de produits inflammables dans une zone non allouée pour

Locauxsitués à proximité des

potentiels client proximité avec une usine

Seveso seuil haut

Matière

Les indicateurs sont suivisManque d'antériorité du SMQ

Participer à des ateliers de bonnes

pratique qualité pénurie de matière nécessaire

à la réalisation de prestation

Méthode

Analyse de la situation par

processus

Création d'un comité de

pilotage Dérive dans le suivi du SMQmise en place de la norme

ISO9001:2015

Non compréhension de la

démarcheauprğs d'une tutelle

Personnelformé et sensibilisé

qualité personnelréfractaire à la démarche embauche d'un chargé de mission qualité en CDD

Demande client trop

importante par rapport à la capacité de traitement de

Matériel

Serveursécurisé en interne

pour la sauvegarde des données un seul serveur pour la sauvegarde acquisitiond'un outil clĠ en main pour le suivi de la démarche qualité

Utilisationde logiciel "type

CRM» avec stockage de

donnĠes ă l'Ġtranger. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201911

Anticipation des changements : la gestion des

modifications

Selon l'ISO 9001 ͗ "Lorsque l'organisme

détermine le besoin de modifier le système de management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée»

Objectif:Maitriser les modifications

d'origine interne ou edžterne en analysant leurs impacts sur le système Qualité et les processus et en engageant si nécessaire des actions.

Selon l'ISO 9001 ͗

de management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée» ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201912

Outils de

pilotage

Tableau de bord

Tableau de suivi des actions

Copil et revue de direction

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Tableau de bord

Objectif͗ rassembler au mġme endroit l'ensemble des outils du systğme de management afin d'en simplifier l'accğs pour le personnel mais aussi lors des audits ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201914

3OMQ G·MŃPLRQ

stratégique

OBJECTIFS PRINCIPALES

ACTIONS

RISQUES ET

OPPORTUNITES

TRAITES

ECHEANCERESPONSABLEPROCESSUS

CONTRIBUTEURS

MOYENS

SPECIFIQUES

Indicateurs /

cibleRésultats

20192019

Axe de travail

augmenter le CA commerciale

Accroitre la présence

au niveau nationale/ assurer la pérennité de la structure

31/12/2029Responsable

partenariat

Processus

commercial + processusRH

Mise en ligne

d'une offre d'emploi //1 embauche 1 nouveau commer cial

Axe de travail

Objectif͗ permettre ă la direction d'aǀoir une ǀision globale du systğme et de l'Ġǀolution attendue sur l'annĠe en faisant en sorte que les axes de travail correspondent aux enjeux développés dans la politique qualité ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201915

Tableau de suivi des

MŃPLRQV G·MPpOLRUMPLRQ

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Copil et revue de

direction "la direction doit procéder à la revue du système de management de la qualité

9.3.1 de la norme ISO 9001 v2015

COPILRevue de direction

Fréquence: à définir selon les besoins

3-4 fois par an généralement

Objectifs͗ faire le point sur l'actiǀitĠ des processus et faire le point des actions d'amĠliorations dont celles dues ă la planification des changements

Objectif: revue complète du système pour

vérifier son adéquation avec les objectifs fixés par la gouvernance

Fréquence: au moins 1 fois par an

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Au final

Plan d'actions de la dĠmarche

Outils SWOT et PESTEL

Outil 5M croisé SWOT

Anticipation des changements

Tableau de bord

Tableau de suivi des actions

Copil et revue de direction

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Merci de votre attention

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