Le Scoring RFM PDF Vous analysez le document 1

Exercice 19 – Scoring marketing d'une clientèle de professionnels. 65 Exercice 21 – La méthode RFM. 71. Exercice 22 – Techniques de fidélisation. 73. Exercice ...

Marketing 15e ed - Corrigés chapitre 8

RFM. 3. Quelles actions commerciales est-il possible de proposer aux deux catégories de clients identifiés ? Corrigé. Questions : En utilisant la méthode RFM

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Proposition de corrigé du Médian du 13/11/2015. Exercice 1 : Diffusion des Exercice 3: Méthode RFM: 5 points. Clients. R. F. M. Score. ARMAND. 15. 18. 16. 49.

séquence 13 La relation de service et la fidélisation exercices d

Exercice 1. Vous êtes stagiaire dans une unité Déterminez pour chaque client le score RFM et proposez une nouvelle segmentation en fonction de ce scoring.

Lanalyse structurelle de la clientèle (question de cours) Introduction :

29 juin 2015 - Score clients (scoring) tel que le Le RFM (scoring). Les entreprises de VAD utilisent le score RFM (récence fréquence

Exercices corrigés de Marketing

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VALEUR CLIENT : MODELISATION THEORIE ET PRATIQUE EN

Cet exercice a fait l'objet d'un challenge Kaggle en 2012.54 Une solution possible 'Scoring' de 54 variables. Parmi elles 8 sont continues et 45 sont ...

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE

Corrigé ANNEXE .I. 4 POINTS. LA RÉDACTION DU MESSAGE DU PREMIER COURRIEL DE L La notation de vos clients en fichier par la méthode « Le scoring RFM ». 8 ...

La loi de Pareto

Vous analysez le document 1 qui explique le fonctionnement du scoring RFM . Vous voulez l'appliquer afin d'organiser une segmentation fiable.

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE

EXAMEN : BACCALAUREAT PROFESSIONNEL. SESSION 2006 scoring RFM » dans le cadre de la gestion de la clientèle. III.2. Déterminez sur l'annexe VI.1

séquence 13 La relation de service et la fidélisation exercices d

Pour affiner ses segments Mme Gauguin a décidé de pratiquer un scoring en le score RFM et proposez une nouvelle segmentation en fonction de ce scoring.

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Exercice 1: Diffusion des nouveaux produits : 6 points Proposition de corrigé du Médian du 13/11/2015 ... Exercice 3: Méthode RFM: 5 points. Clients.

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE

LE CORRIGÉ COMPORTE : 10 pages numérotées de 1 à 10 La notation de vos clients en fichier par la méthode « Le scoring RFM ». 8 Points.

Lanalyse structurelle de la clientèle (question de cours) Introduction :

Score clients (scoring) tel que le Le RFM (scoring). Les entreprises de VAD utilisent le score RFM (récence fréquence

BAC PRO vente écrit E22 juin 2017 corrigé

22 juin 2017 DOSSIER CORRIGÉ. Ce dossier comprend 9 pages numérotées de DC 1/9 à DC 9/9. Baccalauréat Professionnel Vente. 1706-VE T 22 c. Session 2017.

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LE CORRIGÉ COMPORTE : 10 pages numérotées de 1 à 10 La notation de vos clients en fichier par la méthode « Le scoring RFM ». 8 Points.

LA METHODE DES 20/80 (LOI DE PARETO) NOTIONS La méthode

CORRIGE. Catégories de clients. Nombre de clients. %. % cumulés. Chiffre d'affaires. %. % cumulés. PME. 450. 1315%. 13

Qu'est-ce que le scoring RFM ?

Le scoring RFM permet aux entreprises d’obtenir une vue d’ensemble continue de la structure de leurs clients à l’aide de critères objectifs et d’évaluer s’il s’agit fondamentalement d’un bon ou d’un mauvais client dans un cas particulier.

Quels sont les exercices corrigés en RDM?

30 exercices corrigées en rdm Sadaoui Farid Genie civil Calcul Mur De SoutenementCalcul EscalierPlanning De TravailEngins De TerrassementDescente De ChargeCalcul BetonPlanning ChantierExemple De RapportConducteur De Travaux

Quels sont les avantages et les inconvénients du score RFM?

Avantage : une équipe commerciale qui entre en contact avec un client connaît immédiatement sa note. Ainsi, le score RFM permet de connaître instantanément les chances de réussite pour aboutir à une vente, une prestation ou un don– selon le métier de chacun. Exemple >

Le Scoring RFM

Vous analysez le document 1 qui explique le fonctionnement du scoring RFM . segmentation fiable. Vous complétez le tableau en annexe 1 ez

ensuite tous vos clients en ordre décroissant dans le tableau en annexe 2 Vous retenez les 5 meilleurs clients.

Document 1

Privilégier ses meilleurs contacts pour optimiser ses mailings : Le scoring RFM

Attribuer une note, ou score, à chaque contact permet d'améliorer le rendement de vos envois en nombre.

Constat >

message que vous lui envoyez : lorsque le ciblage ne

permet pas de sélectionner dans une base de données ou un fichier externe les contacts les plus pertinents, on diminue les

Le manque de ciblage accroît le coût de vos envois , temps de traitement - et en particulier, la gestion des retours NPAI

Objectif >

Attribuer une note, ou score, à chaque contact

de votre mailing.

Méthode >

" R.F.M. », pour :

Récence, Fréquence et Montant.

R comme Récence

F comme Fréquence

Nombre de retours positifs du client au

eau. réalisé dépenses.

Deux applications de la méthode RFM :

Méthode du filtrage : vous créez dans vos fichiers trois colonnes correspondan volumes de fichiers, vous pouvez affiner facilement vos critères.

Méthode par scoring : on attribue une note, ou score à chaque client. Avantage : une équipe commerciale qui entre en

contact avec un client connaît immédiatement sa note. Ainsi, le score RFM permet de connaître instantanément les

chances de réussite pour aboutir à une vente, une prestation ou un don selon le métier de chacun.

Exemple >

Pour attribuer un score RFM on pourra très simplement utiliser une notation de 1 à 10.

Ainsi, la Récense sera inscrite de 1 à 10, de façon inversement proportionnelle à la date de dernier retour de chaque client.

Par exemple, la valeur 10 correspond à un dernier contact dans le mois, 9 il y a 2 mois, 8, dans le trimestre, etc.

Pour la Fréquence, le par

Enfin, pour le Montant, on créé une échelle de correspondance selon le montant généré au cours des douze derniers mois.

un contact fidèle ayant une note de 6 acheté pour une somme importante et ayant une note de 4 (2R, 1F, 9M). ajuster vos échelles de correspondance pour que le score attribué soit le plus proche de la réalité commerciale. www.lentreprise.com

Annexe 1 :

Client

Date du

dernier achat

Fréquence

d'achat

Annuelle

CA annuel

Moyen Score 1 (R) Score 2 (F) Score

3 (M) Moyenne

Au Week End 15-oct.-06 6

Chinatown Sun 6-juil.-06 3

Courtepaille 3-déc.-06 4

Hippopotamus 4-mars-06 2

Le Boeuf Swing 2-janv.-06 10

Le Royal Cergy 4-mai-06 5

Naxos 3-juin-06 4

Pizzeria du Port 6-mai-06 3

Relais des Amis 5-nov.-05 1

Taormina 15-nov.-06 12

Au Café de la Poste 5-sept.-06 9

Au Festival de la Moule 15-mai-06 4

Auberge du Cheval Blanc 15-oct.-06 20

Crêperie du Grand

Martroy 2-févr.-06 13

Eldorado La Péniche 6-août-06 13

La Ciboulette 30-déc.-05 18

La Terrazza 25-juin-06 6

Le jardin d'Eden 8-oct.-06 24

Le Petit Bourguignon 6-sept.-06 6

Mer et Saveurs 4-avr.-06 8

Votre échelle pour le calcul des scores :

R comme Récence du dernier

achat : réalisé (moyenne des 3 dernières années)

Annexe 2 : Classement des clients :

N° Client Moyenne

8 points

7 points

6 points

5 points

4 points

3 points

plus 2 points

1 point

Pour 21 achats et plus : 8 points

Pour 18 achats et plus : 7 points

Pour 15 achats et plus : 6 points

Pour 12 achats et plus : 5 points

Pour 9 achats et plus : 4 points

Pour 6 achats et plus : 3 points

Pour 3 achats et plus : 2 points

Pour moins de 3 achats : 1 point

Trimestre 4 (2006) 4 points

Trimestre 3 (2006) 3 points

Trimestre 2 (2006) 2 points

Trimestre 1 (2006) 1 point

Plus ancien 0 point

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[PDF] Le Scoring RFM Vous analysez le document 1

Qu'est-ce que le scoring RFM ?

Quels sont les exercices corrigés en RDM?

Quels sont les avantages et les inconvénients du score RFM?

Le Scoring RFM

Document 1

Constat >

Objectif >

Attribuer une note, ou score, à chaque contact

Méthode >

Récence, Fréquence et Montant.

R comme Récence

F comme Fréquence

Nombre de retours positifs du client au

Deux applications de la méthode RFM :

Exemple >

Pour la Fréquence, le par

Annexe 1 :

Client

Date du

Fréquence

Annuelle

CA annuel

3 (M) Moyenne

Au Week End 15-oct.-06 6

Chinatown Sun 6-juil.-06 3

Courtepaille 3-déc.-06 4

Hippopotamus 4-mars-06 2

Le Boeuf Swing 2-janv.-06 10

Le Royal Cergy 4-mai-06 5

Naxos 3-juin-06 4

Pizzeria du Port 6-mai-06 3

Relais des Amis 5-nov.-05 1

Taormina 15-nov.-06 12

Au Café de la Poste 5-sept.-06 9

Au Festival de la Moule 15-mai-06 4

Auberge du Cheval Blanc 15-oct.-06 20

Crêperie du Grand

Martroy 2-févr.-06 13

Eldorado La Péniche 6-août-06 13

La Ciboulette 30-déc.-05 18

La Terrazza 25-juin-06 6

Le jardin d'Eden 8-oct.-06 24

Le Petit Bourguignon 6-sept.-06 6

Mer et Saveurs 4-avr.-06 8

Votre échelle pour le calcul des scores :

R comme Récence du dernier

Annexe 2 : Classement des clients :

N° Client Moyenne

8 points

7 points

6 points

5 points

4 points

3 points

1 point

Pour 21 achats et plus : 8 points

Pour 18 achats et plus : 7 points

Pour 15 achats et plus : 6 points

Pour 12 achats et plus : 5 points

Pour 9 achats et plus : 4 points

Pour 6 achats et plus : 3 points

Pour 3 achats et plus : 2 points

Pour moins de 3 achats : 1 point

Trimestre 4 (2006) 4 points

Trimestre 3 (2006) 3 points

Trimestre 2 (2006) 2 points

Trimestre 1 (2006) 1 point

Plus ancien 0 point