[PDF] UE 4.2 et compétence 6 : Savoir communiquer de manière adapter

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Communiquer dans une relation de soins

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UE 4.2 et compétence 6 :

Savoir communiquer de manière adapter et

établir une relation dans un contexte de soins

Les concepts de relation et communication

sont étroitement liés

‡Toute relation implique une communication

‡Toute communication implique une relation

la personne implique une communication adaptée

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VALEURS

CONCEPT S DU

SOIN

LEGISLATION

ETHIQUE

SOIGNANT PERSONNE

SOIGNEE

Communication

RELATION DE SOIN

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Rappel des concepts essentiels pour établir

une relation de soin IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

ETABLIR UNE RELATION DE SOIN

‡Critères de la compétence 6 de la

formation en soins infirmiers

‡Rechercher et instaurer une relation de

confiance avec le patients

‡Rechercher son consentement

‡Communiquer de manière adaptée en

IRQŃPLRQ GH OM VLPXMPLRQ"

‡Identifier et répondre aux besoins du

patient, IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

LE CONCEPT DE COMMUNICATION

‡On ne peut pas ne pas communiquer.

‡" transmettre quelque chose »35

‡" Action de communiquer avec quelqu'un,

d'être en rapport avec autrui ».36

‡Les notions de relation et d'échanges

apparaissent

‡Faire passer un message (une connaissance,

une émotion, son identité, sa personnalité) ‡Tisser des liens relationnels avec les autres. IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Communiquer

inconsciente ou dissimulée ‡Emetteur : personne qui émet un message verbal ou non verbal (M) en ‡Entrer en relation et interaction avec la singularité, la sensibilité, les attentes et les émotions de chacune ‡Parasites : éléments altérant la communication et gênant la compréhension du message. Ils peuvent être de nature physique, psychologique ou sémantique IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020 IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Feed-back (rétro action)

verbal et/ou non verbal

Message verbal et

non verbal " M »

EMETTEUR RECEPTEUR

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CARL ROGERS

‡Pour établir une communication adaptée

±savoir-être

±savoir-faire

les trois attitudes fondamentales du thérapeute dans la communication

±Congruence

±Empathie

±Considération positive

IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020 ‡ la communication implique de se connaitre et de connaitre ses limites ‡La communication revêt essentiellement deux formes : ±Verbale : langage parlé , écrit, codé (signes, symbole..

±Non verbale.

‡Apparence générale.

‡Gestes, postures, attitudes corporelles, le toucher, mouvements, déplacements. ‡Expressions faciales, regards, sourires, moues.

‡Les silences

‡Arts : musique,

Ces deux modes d'expression sont complémentaires et rarement dissociables. IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Dans le contexte hospitalier

‡La communication non verbale

± le support privilégié de l'émotion

±l'élaboration et au partage d'éléments signifiants

‡la parole

±explique les soins effectué

±met en mot les gestes qui vont être effectués. ±fourni au patient des renseignements à sa portée qu'il soit en mesure de comprendre et d'accepter

±adapter son langage à la personne

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Communication adaptée du soignant

‡ relation de confiance entre le soignant et

le soigné, ‡la capacité d'ajustement du soignant à son interlocuteur. IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

La relation professionnelle

‡Chaque relation est singulière

± elle est une création unique,

‡On retrouve dans les écrits professionnels

7 types de relations de soins autour

desquels il y a (plus ou moins) consensus. IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

La relation

‡La relation de civilité (accueil, 1er contact) ‡La relation de soins pendant les soins techniques ou de confort. " comme si » ».

‡Le counselling : soutien et accompagnement

‡ La relation thérapeutique

‡La relation éducative

‡La relation de soutien social patient et famille

‡Le soutien des familles

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Citation

‡Pierre Bourdieu 1985 (10)

" Ne pas déroger de son rôle en lien avec ses compétences, ni dans le " pas assez », ni dans le " trop », qui dépasse nos limites et faire appel aux autres en cas de nécessité. » IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020 les facteurs influant la relation

‡Représentations psychologiques

‡La représentation sociale

‡Les émotions , le stress

‡Le langage verbal ou non verbal

‡La proxémie

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Représentations sociales

‡Définition :

élaboré à travers les valeurs et les croyances partagées par un groupe social concernant différents objets (personne, événements, catégories sociales, etc) et donnant lieu à une vision commune des choses, qui se manifeste au cours des interactions sociales. » Fischer (1999) (5-2) IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020 représentations sociales ‡les représentations des individus jouent un rôle essentiel dans les relations de soins. " La représentation est une vision du monde, vision fonctionnelle permettant à un individu de donner un sens à ses conduites (elle détermine ses comportements), de comprendre la réalité à travers son propre système de référence place). » Abric (1999) (6-1) IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Représentations sociales

‡Elles

±ont une fonction identitaire

±permettent à un groupe de se définir,

±de renforcer son identité

±Cependant, stigmatisées, elles peuvent être à IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

±leur culture,

±leur vision de la santé

± leur expérience de la maladie

‡Relation singulière, unique et les pratiques sur des représentations collectives IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Les émotions

‡La joie

‡Le peur

‡La colère

‡La tristesse

‡Le dégout

‡La surprise

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Le stress

la gestion des émotions

La juste distance

émotionnelle

La distance émotionnelle

‡Effet miroir des émotions du patient qui évoquent chez le soignants des éléments de son histoire personnelle

‡La juste distance

±se connaitre

±reconnaitre ses propres émotions

±Exprimer, mettre en mot dans des lieux approprié

±une posture bienveillante et professionnelle

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LA PROXEMIE

‡Edward T, Hall

personnes prises dans une interaction, un

échange, une communication »

IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020 ‡Quatre distances peuvent être définies pour mieux rapport au patient - Distance intime (15-45 cm) - Distance personnelle (45 cm à1,20m) - Distance sociale (1,20m à 3,50m) - Distance publique (dès 3,5m) IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion

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‡LE BRUIT

‡LA COULEUR

‡LA TEMPERATURE

‡LA LUMIERE

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LES OUTILS DE COMMUNICATION ET DE

MEDIATION

‡La communication positive

‡Le toucher dans les soins

‡La relaxation

zoothérapie

‡Activités thérapeutiques

‡Activités physiques et sportives

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Utilisation des outils de médiation

‡Adapter les outils au contexte , aux patients, aux besoins, aux lieux ne parvient plus à verbaliser ±En gériatrie, en fin de vie, mais aussi chez les enfants, le toucher thérapeutique permet de créer une relation de confiance et apaise le patient IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

La communication professionnelle

±Faciliter la continuité des soins

±Partager un projet de soins commun

±Informer le patient et ses proches de manière homogène et cohérente ±Développer une écoute efficace permettant de mieux cerner les besoins et améliorer la qualité de la prise en charge

±Les équipes qui communiquent

efficacement entre elles offrent une meilleure prise en charge des patients IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

La communication interprofessionnelle

‡Valeurs : bienveillance, respect, tolérance , Authenticité

‡ la compétence : remise en question pour reconnaitre ses points faibles et améliorer ses connaissances

‡Formation continue , tutorat des nouveaux agents, tutorat des étudiants, connaissance et respect des autres groupes professionnels

‡Lutte contre la maltraitance verbale, le harcèlement

‡Développement de la cohésion et de la convivialité pour mieux se connaitre- PROJET QVT du ministère pour les entreprises-

‡PROBLEME IMPORTANT DANS NOS PROFESSIONS à haut niveau de stress = conséquences sur notre état de santé , augmentation des RPS et des Arrêts maladies-

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Outils pour améliorer la communication des

professionnels la communication positive- Les transmissions orales et écrites pertinentes La participation à des projets de service ou des missions Les affichages et supports de communication dans les services IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

OBJECTIFS DES TRAVAUX

‡Appréhender la communication

professionnelle et la relation de soin différents axes communication soignant-soigné

‡Pouvoir adapter les connaissances

acquises et les transposer dans les relations de soins vécues en stages IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Approfondir la communication dans les soins

autour de 6 axes -Communication par le langage -Communication par la culture -Le toucher dans le soin et la relation thérapeutique -Communication non verbale -Gestion des émotions -Les outils de médiation de la communication IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

Les étudiants et la communication

étudiants feront des " communications

professionnelles » à leurs collègues sur des thèmes touchant à la communication dans les soins infirmiers- IFSI DIJON / UE 4.2/C.Bl et V.G modifié par C.Bl et C.B/Promotion Harendt/fév-2020

‡Bon travail

‡Bonne communication

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