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Quels sont les indicateurs d’un service?

• Ils permettent d’avoir une vision de l’ensemble du service, du captage à la distribution, de sa performance et de sa durabilité à la fois sous l’angle économique, environnemental et social. Chaque indicateur est défini par une fiche détaillée, fournissant toutes les explications sur ses modalités de calcul et sur son interprétation et ses limites.

Comment choisir un indicateur?

• En outre, le choix des indicateurs devrait être fondé sur trois critères principaux : i) l'importance de ce qui est mesuré ; ii) la pertinence scientifique de l'indicateur ; iii) la faisabilité/le coût de l'obtention des données.

Comment mesurer la qualité de service d’un opérateur?

• • Vérifier par des mesures terrains, la conformité des indicateurs de qualité de services • Avoir une image de la qualité de service telle que ressentit par le client • Faire une étude comparative la QoS offerte par les opérateurs • Mettre à la disposition de l’utilisateur , des informations relatives à QoS de son opérateur VUE D’ENSEMBLE

Qu'est-ce que les indicateurs de qualité ?

• Indicateurs de qualité sont un élément clé d'une qualité plan de gestion et sont les mesures utilisées pour s'assurer que les clients reçoivent des produits ou des livrables acceptables. Indicateurs de qualité sont utilisés pour traduire directement les besoins des clients en mesures de performance acceptables dans les produits et les processus.