[PDF] Section N°1 : présentation et historique du management de la

Qui sont les parties intéressées ?

• On considère généralement comme des parties intéressées les clients, les actionnaires, le personnel, les fournisseurs, les organismes de contrôle et les collectivités locales. Une organisation devrait orienter ses activités de manière à servir les intérêts de toutes ces parties intéressées.

Qu'est-ce que les parties intéressées pertinentes ?

• Les parties intéressées pertinentes sont des personnes ou des organisations qui sont en mesure d'influencer le système de management de votre entreprise. En tant que telles, elles sont inextricablement liées au contexte de votre organisation.

Comment gérer les relations avec les parties intéressées?

• • Identifier et hiérarchiser les relations avec les parties intéressées qui doivent être gérées. • Établir des relations qui équilibrent les gains à court terme et les considérations à long terme. • Mettre en commun et partager les informations, l’expertise et les ressources avec les parties intéressées pertinentes.

Qu'est-ce que les parties prenantes ?

• Les parties prenantes sont des individus ou des groupes d’individus qui impactent ou pourraient être impactés par les activités, produits ou services d'une entreprise (ou autre organisation). Les parties prenantes comprennent une large variété d’acteurs, tels que :