[PDF] AMÉLIORER LES COMPÉTENCES DEXPLORATION DAIDANTS

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AMÉLIORER LES COMPÉTENCES D'EXPLORATION D'AIDANTS INEXPÉRIMENTÉS valuation multi-niveaux de l'e?cacité d'une formation aux compétences d'aide d'exploration Longtemps sous-estimées au pro?t de connaissances théori ques et de techniques, les compétences interpersonnelles du psychologue favorisent pourtant l'amélioration du bien-être du client. Puisqu'aucune formation francophone visant à dévelop per de telles compétences chez les étudiants de psychologie ne semblait avoir été validée, nous en avons créé une. Sa forme structurée et son contenu pratique rendent notre formation particulièrement adaptée aux aidants n'ayant aucune expérience d'entretien. Le contenu de la formation aux compétences d'aide d'exploration ainsi que trois études concernant son e?cacité et son évaluation sont décrits dans cette thèse de doctorat. Les compétences d'aide ont été systématiquement évaluées par trois mesures objectives (un questionnaire de connaissances à choix multiples, un test vidéo et un jeu de rôle), ainsi que par des questionnaires auto- et hétéro-rapportés. Bien que ces niveaux d'évaluation semblent peu corrélés les uns avec les autres, tous ont re?été une amélioration des compétences d'aide, démon

trant l'e?cacité de la formation.Given the link between helping skills and psychotherapy outcomes, and as no

validated training existed in French, we created an exploration helping skills training program for inexperienced psychology undergraduates. Our training program is very practical and has a structured framework, adapted to novice helpers. ?e training content as well as three studies concerning its e?ective ness and its evaluation are described in this doctoral thesis. Helping skills were systematically assessed by three objective measures (a knowledge multiple choice test, a video test and a role play), as well as by self- and peer-reported questionnaires. Although these levels of assessment seemed to be weakly cor- related with each other, all of them have re?ected an improvement of helpers' helping skills, demonstrating the training e?ectiveness.

AMÉLIORER ET ÉVALUER LES COMPÉTENCES D'EXPLORATION D'AIDANTS INEXPÉRIMENTÉS Marine JAEKEN 2017

Marine Jaeken est psychologue et

a développé une formation aux compétences d'aide (communication thérapeutique en entretien), incluant des vidéos et un site d'e-learning. Dans le cadre de ses recherches doctorales, elle a notamment étudié les e?ets de cette formation sur des étudiants de psychologie. En tant qu'assistante, elle a également encadré divers travaux pratiques et étudiants de la Faculté de psychologie et des sciences de l'éducation de l'Université catholique de Louvain.

JAEKEN

AMÉLIORER LES COMPÉTENCES D'EXPLORATION D'AIDANTS INEXPÉRIMENTÉS valuation multi-niveaux de l'e?cacité d'une formation aux compétences d'aide d'exploration Longtemps sous-estimées au pro?t de connaissances théori ques et de techniques, les compétences interpersonnelles du psychologue favorisent pourtant l'amélioration du bien-être du client. Puisqu'aucune formation francophone visant à dévelop per de telles compétences chez les étudiants de psychologie ne semblait avoir été validée, nous en avons créé une. Sa forme structurée et son contenu pratique rendent notre formation particulièrement adaptée aux aidants n'ayant aucune expérience d'entretien. Le contenu de la formation aux compétences d'aide d'exploration ainsi que trois études concernant son e?cacité et son évaluation sont décrits dans cette thèse de doctorat. Les compétences d'aide ont été systématiquement évaluées par trois mesures objectives (un questionnaire de connaissances à choix multiples, un test vidéo et un jeu de rôle), ainsi que par des questionnaires auto- et hétéro-rapportés. Bien que ces niveaux d'évaluation semblent peu corrélés les uns avec les autres, tous ont re?été une amélioration des compétences d'aide, démon

trant l'e?cacité de la formation.Given the link between helping skills and psychotherapy outcomes, and as no

validated training existed in French, we created an exploration helping skills training program for inexperienced psychology undergraduates. Our training program is very practical and has a structured framework, adapted to novice helpers. ?e training content as well as three studies concerning its e?ective ness and its evaluation are described in this doctoral thesis. Helping skills were systematically assessed by three objective measures (a knowledge multiple choice test, a video test and a role play), as well as by self- and peer-reported questionnaires. Although these levels of assessment seemed to be weakly cor- related with each other, all of them have re?ected an improvement of helpers' helping skills, demonstrating the training e?ectiveness.

AMÉLIORER ET ÉVALUER LES COMPÉTENCES D'EXPLORATION D'AIDANTS INEXPÉRIMENTÉS Marine JAEKEN 2017

Marine Jaeken est psychologue et

a développé une formation aux compétences d'aide (communication thérapeutique en entretien), incluant des vidéos et un site d'e-learning. Dans le cadre de ses recherches doctorales, elle a notamment étudié les e?ets de cette formation sur des étudiants de psychologie. En tant qu'assistante, elle a également encadré divers travaux pratiques et étudiants de la Faculté de psychologie et des sciences de l'éducation de l'Université catholique de Louvain.

JAEKEN

Marine Jaeken

Promoteurs Thèse présentée en vue de

Emmanuelle Zech (UCL) en sciences psychologiques et

Lesley Verhofstadt (UGent)

Président

Jan De Mol

Benoit Galand (Université catholique de Louvain) Isabel Raemdonck (Université catholique de Louvain)

Nady Van Broeck (Katholieke Universiteit Leuven)

Henk van der Molen (Erasmus University Rotterdam, The Netherlands)

© Presses universitaires de Louvain, 2017

Dépôt légal : D/2017/9964/36

ISBN : 978-2-87588-594-3

Imprimé en Belgique

Couverture : Marine Jaeken

Diffusion ligne

Sur commande en librairie ou à

Diffusion universitaire CIACO

Grand-Rue, 2/14

1348 Louvain-la-Neuve, Belgique

Tél. 32 10 47 33 78

Fax 32 10 45 73 50

duc@ciaco.com

Résumé

Longtemps sous-estimées au profit de connaissances théoriques et de techniques, les compétences interpersonnelles du psychologue favorisent -

compétences chez les étudiants de psychologie ne semblait avoir été validée, nous en avons

créé une. Sa forme structurée et son contenu pratique rendent notre formation la formation aux compétences d'aide d'exploration ainsi que trois études concernant son efficacité et son évaluation

ont été systématiquement évaluées par trois mesures objectives (un questionnaire de

connaissances à choix multiples, un test vidéo et un jeu de rôle), ainsi que par des

questionnaires auto- et hétéro-rapportés. Bien que ces niveaux d'évaluation semblent peu

corrélés les uns avec les autres, tous ont reflété une amélioration des compétences d'aide,

démontrant l'efficacité de la formation.

Abstract

Given the link between helping skills and psychotherapy outcomes, and as no validated training existed in French, we created an exploration helping skills training program for inexperienced psychology undergraduates. Our training program is very practical and has a structured framework, adapted to novice helpers. The training content as well as three studies concerning its effectiveness and its evaluation are described in this doctoral thesis. Helping skills were systematically assessed by three objective measures (a knowledge multiple choice test, a video test and a role play), as well as by self- and peer-reported questionnaires. Although these levels of assessment seemed to be weakly correlated with each other, all of them have reflected an improvement effectiveness.

Table des matières

Résumé 5

Table des matières 7

Remerciements 11

Introduction générale 17

Première partie.

améliorer 23 Chapitre 1. . Communiquer son écoute pour favoriser 25

1. Introduction 27

2. 28

3. xploration 32

3.1 Encouragement minimal 32

3.2 Poser des questions 33

3.3 Paraphraser le contenu 35

3.4 Refléter les sentiments 36

3.5 Concrétiser 37

3.6 Résumer 38

3.7 Clarifier la situation 39

40

4.1 Les facteurs communs 41

communs 43 44

5. 48

5.1 Niveau de connaissance des compétenc 50

5.2 Niveau de savoir- 50

54

5.4 N 56

5.5 61
: 3 programmes fondateurs 61

6.2 67

6 formation 70

Evaluation multi-

8 Chapitre 2. Development of an exploration helping skills training program for inexperienced psychology undergraduates 81

1. Context of the training development 83

2. Foundations of the training 84

2.1 The cumulative microtraining (CMT) 84

2.2 The Hill model of helping skills training 84

3. Training methods 85

3.1 a framework for using training methods 86

3.2 Experiential learning 86

3.3 Problem-based learning 88

3.2 Instructional methods 90

4. Training content 90

4.1 Training global description 90

4.3 Description of sessions 97

5. The e-learning website 119

Deuxième partie. Présentation des études empiriques 125 Chapitre 3. -assessment biases before and after helping skills training 127

Introduction 129

Material and Methods 132

Participants 132

The helping skills training course 133

Measures 134

Data Analyses 139

Results 140

Are helpers more helping skilled after the training course? (= hypothesis 1) 140 Do helpers have a self-assessment bias? (= hypothesis 2) 141

Discussion 146

Concluding Comment 149

Chapitre 4.

training? 151

Introduction 153

Method 156

Participants 156

Manipulation of the Helping Skills Training Conditions 156

Measures 158

Data Analyses 160

Results 161

Is there a General Improvement of the Helping

Conditions? 161

Table des matières

9 Does the Presence or Absence of Role Plays and/or Group Discussions During the 161

Discussion 165

Concluding comment 168

Chapitre 5. Helping skills: what helpers know is neither what they are able to do, what they do, nor what they think they did 169

Introduction 171

General Method 173

Participants and Sampling Procedures 173

Training Course 174

Measures 177

Data Analyses 182

Results 182

Are Knowledge, Competence, and Performance Levels of Helping Skills Correlated? (Hypothesis 1) 182 (Hypothesis 2) 184 orrelated To 185

Discussion 186

Concluding Comment 189

Discussion générale 193

1. Synthèse des résultats 193

1.1 1.2 1.3

1.4 -évaluation des aidants 197

1.5

2. Implications théoriques des résultats 198

2.1 : un construit composé de niveaux liés

mais différents 198

2.2 Existe-t- ? 199

2.3 Les processus cognitifs et émotionnels mobilisés par les discussions de groupe et

-faire et la performance des 200

2.4 Les processus cognitifs mobilisés par les jeux de rôles et les études de cas écrites

sont très différents 201

3. Implications pratiques des résultats 202

Evaluation multi-

10

3.1 Notre formation est efficace 202

3.2 sélectionnés sur base des res 205

4. Limites de nos études 205

4.1 Limites du design expérimental 205

207

5. Perspectives de recherches 210

Conclusion générale 213

Références bibliographiques 219

Annexes 235

Remerciements

Ce manuscrit clôture 8 années de " processus doctoral » auquel une multitude de je vais remercier ces personnes en suivant la réalisation de ma thèse de doctorat. Tout a commencé en décembre du fait que Nady projet, potentiellement sans lendemain,

Développement Pédagogique. Nady avant de

rejoindre la KU Leuven, et de me confier à la supervision de Lesley Verhofstadt. que, sous l je fus engagée en 2009 comme assistante et commençai ma thèseenivrante, il fallait

tout créer : le contenu des vidéos, de la formation, le projet de thèse, les travaux pratiques,

etc. Durant cette première phase de création foisonnante, je remercie évidemment Marie et rassurante. Au niveau de la création des vidéos, merci à Henk van der Molen de nous avoir

autorisés à nous inspirer de son travail. Merci aussi à Meghann Maquet qui a participé à

oire. Je remercie également les collaborateurs du CAV (Serge Flamé, Salvatore Bordonaro, Jimmy De Benedetti, et Dirk

Van Den Elschen), ainsi que les acteurs et

toutes les personnes ayant participé au tournage. Cette expérience a été incroyable. Et puis à

joies et difficultés, tout particulièrement Fanny, Marie et Céline. Le contenu de formation créé, alors dans une phase dexpérimentation, marquée à son commencement par le départ de Jalors demandé à : Moïra Mikolajczak et Emmanuelle Zech. Merci à toutes les deux voir fait confiance et me superviser, alors que mon projet recherches. La " nouvelle équipe

la formation et différentes questions. Ces études ont été réalisées avec très peu de moyens

financiers

en mémoire ou en stage de recherche. Pour la première étude, merci à Vinciane Sélifet, Céline

Van Nieuwenborgh, Emilie Schul, Afthon Moeyaert, Eléonore Blocry, et Julie Politano. Legrand, Anne-Sophie Moorkens, Cindy Deville, Mélanie Damry, Amandine Quoidbach, et

Améliorer les com

12 Roxanne Prévost. Merci aussi aux étudiants de psychologie qui ont participé à ces deux

études qui leur demandaient un investissement conséquent. Pour la troisième étude, merci à

Aurélie Degoedt, Laurie Janssens, Esther Chianura, et Mélissa Orobello. Merci aussi à

l

Nicole De Keyser), et ses étudiants. Et enfin, même si elle ne figure pas dans la thèse, il y eut

Amandiy. Je remercie également Nathalie Lefèvre e statistique des données de plusieurs de ces études.

rendre enrichissantes, agréables et drôles. Merci aussi à Marie et Céline continué à

être là, ça a été dur de terminer sans vous après ! vidéos. C

Sélifet, et Jimmy De Benedetti. Merci !

Enfin, la troisième et dernière phase du processus

doctoral, la rédaction de la thèse. Pour cette étape ultime, la plus solitaire, les premières

personnes que je ve avez suivie et soutenue coûte. Ensuite parce que vous ne souvent sur vos soirées et vos weekends pour me relire et me donner vos feedbacks. Moïra, ton approche rigoureusement empirique et tes suggestions précises je voyais tout de suite ce qui fallait faire pour que ce soit meilleur. Tu ont donné des ailes. Manu, tes relectures assidues et tes commentaires méta-critiques donné

du fil à retordre, mais ont apporté une grande richesse à ce travail. Merci pour le soin que tu

y as consacré, t . Votre soutien, votre aide et vos très précieux, merci ! Lesley et Nady, malgré la distance lors de cette phase de rédaction, les échanges que nous avons eus

à publier un premier article théorique,

vivre plus sereinement les reviews de mes articles empiriques par la suite. Isabel Raemdonck, merci pour votre participation constructive et bienveillante à mon comit. Votre bien. é de faire partie de mon jury de thèse . très honorée. ce jury de thèse.

Remerciements

13 Durant pu compter sur les conseils avisés de mon cher collègue Antho, merci pour tout ! Même si je mois, je remercie aussi que vous ne pouvez imaginer. Vous êtes de super cliniciennes. Merci aussi à mes collègues du labo de Manu

de gentillesse : Céline, Laetitia, David, François, et Pierre. Et aussi mes collègues du labo de

Moïra : Jessi

beaucoup vues mais savoir que vous traversiez la même épreuve de fin de rédaction me faisait

me sentir un peu moins seule. Finalement, je tiens à remercier mes proches pour leur soutien. Je remercie tout particulièrement mon mari qui a épatée, gérant courageusement maison et enfant durant de longs mois, weekends inclus, pour que je puisse terminer. Tu as cru en moi, tu as beaucoup pris sur toi, et pouvoir consacrer toute

mon énergie à ma thèse. On en riait durant cette période, mais tu as largement mérité ta place

dans les remerciements. Merci aussi à ceux qui ont secondé Seb et accueillis Léo durant les derniers mois, surtout Nanou, et Cédric & Noémie. Et merci aussi aux autres qui, envoyant réapparaitre.

Merci à vous toutes et tous !

Introduction générale

Introduction générale

de son temps à interagir avec autrui.

à ses proches (Rimé, 2015). Il nous arrive donc fréquemment de nous retrouver tantôt

émetteurs, tantôt récepteurs de communications concernant un problème ou une difficulté

émotionnelle. En tant que récepteurs, nous nous sentons parfois fort démunis quant à " ce

», tout particulièrement quand les émotions sont vives et négatives (par

exemple, lorsque notre interlocuteur vit un échec, une rupture sentimentale). De telles

, ces interventions verbales et non verbales explorer, préciser et clarifier ses problèmes afin de lui arriver à une meilleure compréhension de ce et de mettre en place des changements dans sa vie Dans notre vie quotidienne, rien ne nous oblige à utiliser de telles aide

lorsque nous écoutons nos proches. Notre manière de les écouter et de leur répondre va être

nous entretenons, notre position " hiérarchique capacités de communication, le temps dont nous disposons, et le but que nous poursuivons en communiquant (par exemple, écourter la conversation ou apaiser notre proche). D même que dans la propension à mobiliser Dès oh, arrêtes un peu de te plaindre consult réactions classiques des proches ne permettent pas à la personne ayant partagé un vécu et

respecté dans son vécu. Or le fait de pouvoir raconter son expérience émotionnelle permet à

comme nous le verrons plus loin, incontournable de son efficacité. Même si ce que nous venons de décrire peut paraitre relativement évident au lecteur, cela

a été longtemps et largement ignoré par les chercheurs en psychologie clinique. Ces derniers

Améliorer les com

18 se sont avant tout concentrés sur les connaissances théoriques et techniques spécifiques du psychologue (par exemple, sa capacité à mobiliser la théorie freudienne pour comprendre un

cas ; sa capacité à effectuer une désensibilisation systématique), au détriment de telles

à-dire celui qui est -

entretien, était avant tout vu (Jaeken, Verhofstadt, & Van Broeck, 2015). Cette conception a fortement influencé le parcours universitaire

exclusivement) théorique et axé sur les savoirs et savoir-faire / techniques thérapeutiques (par

et proposer une technique de relaxation). Ces aspects sont évidemment très importants mais, comme les travaux de Carl Rogers et les méta- efficacité des psychothérapies, ils ne suffisent pas à eux seuls à favoriser le bien- Carl Rogers avance en 1942 que les compétences interpersonnelles des psychologues sont

conscience de leurs difficultés à un état de compréhension de celles-ci. A sa suite, un certain

nombre de recherches scientifiques ont été menées sur la contribution de ces éléments

interpersonnels au changement thérapeutique. Mais il faudra attendre la méta-analyse de des compétences interpersonnelles du psychothérapeute commence à être scientifiquement

légitimée (Lecomte et al., 2004). Cette méta-analyse et les suivantes montreront, malgré elles

et de manière constante, que certains facteurs communs à tous les courants de psychothérapie

, dont les compétences interpersonnelles font partie, contribuent

plus largement à leur efficacité que les techniques spécifiques propres à ces courants,

expliquant ainsi leur efficacité équivalente (par exemple, Lambert & Barley, 2001; Lambert & Ogles, 2004; Norcross & Wampold, 2011). essentiel pour les psychologues de développer ces compétences. Des recherches ont montré pertinence de telles formations ne se limite pas aux psychologues et psychothérapeutes mais vaut également pour tous -être de leurs clients (Hatcher, 2015). En médecine, un large mouvement scientifique (p.ex., International Association for Communication in Healthcare, EACH) a étudié quelles compétences de communicat

à la création de formations standardisées à la communication médecin-patient (consensus de

ntrée

Objective Structured Clinical

Examinations

communication scientifiquement validées dans le cursus des étudiants de médecine de la -Unis (American Academy on

Communication in Healthcare, AACH).

Introduction générale

19 -être de son patient en lui prescrivant des médicaments ou en pratiquant des interventions pratiquer cette "

Par exemple, en Belgique, le (KCE) a effectué

une revue de littérature scientifique internationale en 2014 montrant que la psychothérapie Par ailleurs, les psychologues ne sont pas tenus de suivre des formations complémentaires telles que la psychothérapie avant de recevoir des clients en consultation. Légalement, ils peuvent démarrer leur pratique dès la fin de leurs études. tissage des compétences leur cursus Bien que les formations à la communication aient fait largement leurs preuves en

médecine, ces stratégies standardisées de formation adoptées en médecine peuvent être

considérées par les psychologues comme étant une approche technicistes et réductrice de la complexité des phénomènes interpersonnels. Elles le sont indéniablement car ces standardisations reviennent effectivement à simplifier considérablement la complexité de la communication. Mais cette simplification présente un intérêt majeur dans la formation des

jeunes étudiants (i.e., durant les premières années de leur cursus) : une approche claire et

McNeill, 2010). En outre, les niveaux les plus simples de la communication comme les perceptible. Il ne suffit par exemple pas de faire une reformulation pour être empathique, mais le fait de reformuler ce que le client a dit tout en adoptant une attitude non verbale adaptée (regard soutenant et ton de voix chaleureux), permettent de rit dans la volonté de proposer aux jeunes étudiants en donc poursuivi le triple objectif de : (1) Créer une formation

intervenants inexpérimentés, se prêtant à être évaluée, validée et standardisée. Le

premier objectif sera développé dans la première partie de notre thèse, consacrée à la

Améliorer les com

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