[PDF] LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL. Gestionnaire SAV

Qu'est-ce que la gestion SAV ?

Il doit être composé de conseillers et de techniciens qui maîtrisent le domaine d’intervention pour fournir aux clients des réponses adaptées à leurs besoins. Ils doivent être en mesure d’accompagner ces clients pour arriver à une résolution de leurs problèmes. La gestion SAV repose sur le traitement des appels et la satisfaction des clients.

Quel est le rôle d'un responsable SAV ?

Le responsable SAV porte une attention particulière aux remarques des clients afin d'améliorer les produits de l'entreprise. En tant que diplomate et professionnel, il se charge aussi de gérer les clients mécontents. Le plus souvent dans son bureau, le responsable SAV, code ROME M1704, s'occupe du suivi des produits défectueux.

Qu'est-ce que le métier de responsable SAV ?

Cependant, nous pouvons citer quelques missions générales au métier de responsable SAV : Superviser les équipes de techniciens du service après-vente. Établir le lien entre la direction et les clients. Recevoir les demandes des clients et les conseiller dans les démarches à suivre.

Comment effectuer le suivi des opérations de SAV ?

Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l’installation, à l’entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.).