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2 Chapitre 1 : Généralités sur la communication La communication est un échange, une relation établie entre deux ou plusieurs interlocuteurs, elle évolue tout au long du processus. messages échangés par les acteurs.Section 1 : Définition de la communication
" La communication est une science difficile, ce n'est pas une science exacte, ça s'apprend et ça se cultive " (Jean-Luc Lagardére). Le mot communication est d'origine latine (Communicare); il signifie :9 Le partage : Rendre commun ou transmettre (quelque chose).
9 La transmission : Le fait de manifester sa pensée ou ses sentiments par la
parole, l'écriture, le geste et la mimique, dans le but de se faire comprendre.9 La relation : Le fait d'établir une relation avec quelqu'un.
information. provoquer de réaction immédiate en retour. un processus dynamique, en mouvement, qui fait évoluer la situation. Section 2 : Les différents types de communication Il convient de distinguer cinq types de communication :1/ La communication interpersonnelle :
individus. Les relations sont définies selon les caractéristiques suivantes : - La symétrie. - La distance ou la proximité. - La congruence (Tous les signaux de communication indiquent le même sens. L'expression verbale correspond à la langue du corps. Le contenu verbal et le langage du corps se concordent). - L'incongruence (Les signaux de communication ne sont pas clairs et contradiction entre les signaux verbaux et non verbaux).2/ La communication de groupe : Ce type de communication se déroule entre les
La communication de
groupe dépend des caractéristiques de la communication interpersonnelle.3/ La communication de masse : Ce type de communication correspond à la
communication. 34/ La communication assistée par ordinateur : C'est une communication qui se
déroule entre les individus a l'aide d'un ordinateur ( échanger des textes, des images, des sons, des vidéos, etc...). Il existe plusieurs moyens qui permettent la communication a travers l'ordinateur comme le courrier électronique, les forums de discussion ou de chat, les transferts en ligne de fichiers, les recherches sur le Web, etc......5/ La télécommunication (communication électronique) : La télécommunication
est une communication a distance, elle permet de transmettre des informations a distance en utilisant des technologies électroniques et informatiques. Section 3 : Les types de messages dans une communication Dans une communication; l'émetteur peut choisir entre deux types de messages afin d'atteindre son but, chaque type a des caractéristiques selon le tableau suivant :Tableau N° 1 :
Les différents types de messages :
Message explicite Message implicite
1.Claire.
2.Sans ambiguité.
3.Sans incertitude.
4.Catégorique.
1. Informulé.
2.Sous entendu.
3. Influencé par le NV.
4.Caché.
Section 4 : Les composantes de la communication
La communication est un système qui met en jeu de différents éléments : - Les acteurs : Emetteur : L'expéditeur traduit ses intentions en mots. Récepteur : Le destinataire reçoit le message. L'émetteur et le récepteur sont tous les deux responsables de la réussite de la communication. - Les signes échangés (les gestes, les expressions faciale, ....etc). - Le message : L'expéditeur souhaite informer quelque chose et il a un but précis. - Le canal : Les ondes sonores transmettent le message au destinataire. - Le sens : Le destinataire traduit et comprend le message. Selon le modèle de SHANNON/WEAVER; la communication suit le processus suivant : 4Intention
Traduire
Transmettre
Réception
Traduire/Comprendre
Figure N°1 :
Déroulement (processus) de la communication :
atteindre certains buts : informer, créer ou maintenir une relation, faire passer une image, appelés les enjeux de la communication. De façon consciente ou non, chaque acteur adopte des comportements pour atteindre ces buts qui constituent sa stratégie de communication.Source
Emetteur
CanalRécepteur
Destination
5 Section 5 : Les différentes formes de communication conversation entre deux personnes. Pourtant, si vous écoutez bien le débit et le ton de voix des deux personnes et si vous observez bien leurs gestes et leurs expressions faciales, vous1. La forme verbale : E
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