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Le guide de l"entretien pour les recruteurs

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L'entretien est la partie la plus importante du processus de recrutement. Dans l'idéal, il vous perme?ra de trouver quelqu'un correspondant au poste et plus généralement à votre entreprise, un succès qui vous sera imputé. Il s'agit aussi de networking, d'une opportunité de vendre votre entreprise à un salarié potentiel, à un ambassadeur de la marque ou à un client. Dans tous les cas, l'entretien est un processus primordial qui, bien exécuté, aidera votre entreprise à évoluer. Utilisez ce livre blanc comme un guide pour mener au mieux l'entretien et prendre les meilleures décisions en matière de recrutement.

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Avant l'entretien : la checklist en 3 étapes

Que dit votre langage corporel ?

3 signaux d'alarme (qui n'en sont peut-être pas)

7 questions que vous ne posez pas (alors que vous devriez sans doute)

"Parlez-moi de vous" et autres clichés à éviter Demandez ceci, pas cela : éviter les questions déplacées Inversion des rôles : quand c'est vous qu'on interroge A faire et à ne pas faire en entretien d'embauche "Ne nous appelez pas"... Quelques conseils sur le suivi

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Sommaire

Faites vos devoirs : Vous a?endez des candidats qu'ils aient au moins quelques connaissances sur votre entreprise lorsqu'ils arrivent en entretien. Vous devez être tout aussi exigeant envers vous-même. Avant chaque entretien, revoyez les qualifications du candidat que vous êtes sur le point de rencontrer. Relisez son CV, sa le?re de motivation, et tout autre document envoyé avec la candidature. Ce?e précaution vous perme?ra d'éviter de perdre du temps à revoir ces informations avec votre interlocuteur. Mieux vaut consacrer l'entretien aux questions sur

les expériences et autres activités du candidat afin d'apprendre à le connaître plus en profondeur,

au-delà de ce qui se trouve sur le papier. Me?ez vous à la place du candidat : N'oubliez pas que l'entretien est aussi l'occasion pour le candidat de vous poser des questions. Essayez donc d'anticiper ce qu'il pourrait vous demander

à propos de l'entreprise ou du poste, y compris sur les avantages et les possibilités d'évolution.

(cf page 12). Vous devez être capable d'expliquer au candidat quel sera son rôle s'il est embauché

et avec qui il travaillera en étroite collaboration. Pensez aussi à revoir les informations de base

sur l'entreprise, tels que les avantages proposés, l'engagement social et sa politique générale.

Impliquez tout le monde. Si d'autres collaborateurs de l'entreprise sont impliqués dans l'entretien

de recrutement, faites en sorte que tout le monde connaisse les questions et points qui seront

abordés par chacun, afin d'éviter les répétitions. En vous assurant que chacun ait un rôle

différent mais tout aussi important au cours de l'entretien, vous éviterez l'ennui pour le candidat.

Cela vous permet aussi de me?re en avant l'efficacité de l'entreprise en termes de communication et de cohésion.

Avant l'entretien :

la checklist en 3 étapes

Le message : "Je suis mal à l'aise."

Le détail qui vous trahit : Vous êtes assis jambes croisées et votre jambe ou votre pied s'agite. Dans l'ensemble, les mouvements de jambes trop fréquents ou exagérés représentent une distraction et révèlent votre nervosité. Pour donner une image détendue et conante, croisez les jambes au niveau des chevilles ou laissez vos pieds reposer à plat sur le sol.

Le message : "Vous m'agacez."

Le détail qui vous trahit : Vous tapez des doigts sur votre bureau. Vous froer le visage peut aussi se traduire par de l'agacement. Contrôlez vos mains en les croisant devant vous par exemple. Le message : "Votre discours m'ennuie au plus haut point." Le détail qui vous trahit : Vous masser la nuque ou le crâne révèle votre ennui ainsi que votre agacement. Un geste plutôt bénin en apparence, mais à présent que vous savez quel message il envoie, essayez de l'éviter autant que possible.

7 messages que vous

envoyez au candidat (sans dire un mot)

Le langage corporel peut être traître

Vous savez déjà que le langage corporel représente un pourcentage élevé de toute communication (certaines études estiment qu'il en représente jusqu'à 90 %). Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que tout comme vous utilisez les indices non-verbaux envoyés par le candidat pour évaluer sa sincérité et son degré d'intérêt, les candidats font de même de leur côté. En tant que recruteur, vous avez un impact direct sur la façon dont le candidat perçoit votre entreprise ainsi que sur sa décision d'accepter une ore ou non. En conséquence, vous devez absolument maîtriser les messages non-verbaux que vous lui envoyez. Le problème, c'est que les messages négatifs sont parfois envoyés par des détails d'apparence insigniante, des tics auxquels on ne pense pas. Alors, faites-vous peur aux candidats sans le vouloir ? Votre gestuelle et vos expressions indiquent-elles de l'ennui, de l'agacement ou de la condescendance ? Découvrez ce que les "messages" suivant disent vraiment au candidat - et comment vous pouvez y remédier.

Le message : "Je vaux mieux que vous."

Le détail qui vous trahit : Vous êtes appuyé contre le dossier de votre chaise, bras croisés, ce qui peut paraître arrogant, tout comme le fait de reposer votre cheville ou votre jambe sur votre genou. Accordez toute votre aention et votre respect au candidat en vous tenant droit et en restant bien face à lui. Le message : "Je ne vous prends pas au sérieux." Le détail qui vous trahit : Vous souriez un peu trop. Vous essayez sûrement de mere votre interlocuteur à l'aise, mais faites aention à ne pas trop sourire lorsque vous parlez de choses sérieuses : cela risque de faire penser au candidat que vous ne prenez pas la discussion au sérieux. Le message : "Je préfèrerais être ailleurs." Le détail qui vous trahit : Si votre pied est orienté vers la porte ou que vous êtes tourné vers elle, cela donne l'impression que vous cherchez une échappatoire. Faites bien face à votre interlocuteur, les pieds à plat sur le sol ou croisés aux chevilles.

Le message : "Je n'en ai rien à faire."

Le détail qui vous trahit : Vous pencher en arrière, les doigts croisés, donne une impression d'indiérence. Pour montrer votre intérêt, vous devez être légèrement penché en avant, les mains posés sur vos genoux ou croisées devant vous. Même si vous vous ennuyez ferme ou que vous êtes agacé, ce qui peut arriver, il est important d'adopter un comportement professionnel et de traiter le candidat avec respect. Après tout, ce n'est pas au cours de l'entretien que vous devez le juger. Réprimez votre envie de lever les yeux au ciel ou de soupirer. Vous pourrez toujours vous défouler après l'entretien, quand vous aurez le temps de tout analyser. Vous pourriez vous rendre compte, avec le recul, que vous avez mal jugé le candidat et découvrir qu'à cause de votre comportement, il a déjà décidé de vous oublier.

En entretien, la plupart des recruteurs gue?ent

les “signaux d"alarme", des comportements qui semblent prouver que le candidat ne sera peut-être pas le salarié idéal. Qu'il s'agisse d'une tendance à critiquer d'anciens collègues, d'un manque de préparation, d'un retard, ou encore d'une décision de répondre au téléphone en cours d'entretien, certaines a?itudes incitent à la méfiance et vous font penser que ce candidat ne s'intégrera peut-être pas au mieux à vos équipes. Toutefois, en étant trop méfiant, vous risquez de passer à côté d'un bon candidat. Quelques exemples de signaux "traditionnels" qui peuvent être de fausses alertes. IL∫NE∫SE∫TROUVE∫PAS∫DE∫DÉFAUTS La fameuse question piège "Quel est votre plus grand défaut ?" met le candidat dans une position délicate... Et ne vous sert au final pas à grand-chose. En effet, en posant ce?e question, vous pouvez d'emblée vous a?endre à une réponse du type "Je suis perfectionniste" ou au tout aussi frustrant "Je ne vois vraiment pas". Pour obtenir une réponse plus satisfaisante, le meilleur moyen de découvrir un défaut est de formuler la question autrement. Essayez par exemple "Quel type de retours avez-vous reçu de la part de vos différents managers, que cela soit du côté des succès ou en termes de points de progression ?" De ce?e façon, vous aurez droit à une réponse basée sur des faits et des actions concrètes plutôt que sur des impressions subjectives.

IL∫NE∫SAIT∫PAS∫OÙ∫IL∫SE∫VOIT∫DANS∫∫ANS Un autre grand

classique de l'entretien d'embauche, qui amène le candidat à offrir la réponse qu'il pense que le recruteur veut entendre plutôt qu'une réponse sincère (à supposer qu'il en ait une à apporter !). A remplacer par "Quelle est la première chose que vous souhaitez accomplir à ce poste ?" IL∫ARRIVE∫EN∫RETARD. Certes, personne n'aime le manque de ponctualité. Mais ce n'est pas un crime, même si dans le cadre d'un entretien d'embauche, c'est souvent ainsi qu'il est considéré. Les imprévus, cela peut arriver. Un recruteur qui ne l'accepte pas et en veut au candidat pour un quart d'heure de retard complètement inévitable et justifié est probablement quelqu'un pour qui le salarié potentiel ne souhaite pas travailler de toute façon. La prochaine fois qu'un candidat arrive en retard, étudiez les circonstances : comment a-t-il géré la situation ? Vous a-t-il appelé pour vous prévenir et vous donner une explication ? S'est-il excusé sincèrement mais sans trop en faire ?

3 signaux d'alarme

(qui n'en sont peut-être pas)

Ne laissez pas de place au doute

Si vous avez des doutes sur un candidat, creusez davantage...

Puis oubliez-les. Demandez-vous si ce que vous

retenez contre lui est vraiment significatif par rapport au poste ou si vous vous accrochez à vos préjugés. Dans le second cas, soyez indulgent.

7 questions

que vous ne posez pas (alors que vous devriez sans doute)

Vous en avez assez de poser toujours les mêmes

questions en entretien ? Les questions suivantes sont suggérées par des responsables recrutement qui ne jurent que par elles. Non seulement, elles changent des classiques du type "Quel est votre plus grand défaut ?" que les candidats voient venir à des kilomètres, mais de plus, puisque les candidats ne s'a?endent pas à ce que vous posiez ces questions, ils n'ont pas le temps de vous o?rir une réponse toute faite. Par ailleurs, ces questions prouvent que vous faites l'e?ort d'aller un peu plus loin dans vos tentatives d'en apprendre plus, ce qui sera apprécié des candidats qui sont réellement intéressés par le poste à pourvoir et par votre entreprise. Qu'est-ce qu'une entreprise doit faire pour ses salariés ? Tout comme vous avez des exigences en ce qui concerne le candidat, le candidat a?end certaines choses de l'entreprise. Lui poser la question vous perme?ra d'en apprendre plus sur ses a?entes personnelles, mais aussi sur ce que les candidats en règle générale espèrent trouver dans une entreprise, ce qui vous aidera à progresser dans votre communication sur votre marque employeur. Selon vous, quelles tendances risquent d'avoir un impact sur notre secteur ?

La réponse à ce?e question vous donnera

une idée du niveau de connaissance du candidat sur votre secteur d'activité et sur les tendances qui l'a?ectent. Si vous êtes embauché, qu'est-ce qui pourrait vous donner Est-ce le poste ou l'entreprise que vous voulez quier ? Une autre question qui pourra vous aider dans vos futurs e?orts en matière de recrutement et de communication sur votre marque employeur. Quels risques avez-vous pris à votre ancien poste ? L'innovation est plus importante que jamais pour les entreprises, et ce?e question vous donnera une idée de ce dont le candidat est capable en termes d'initiative, d'inventivité et de gestion des risques et de leurs conséquences - positives ou non. La dernière fois que vous avez dû donner une mauvaise nouvelle à un client, comment avez-vous géré la situation ? Même dans les entreprises les mieux organisées, il peut arriver que certains éléments interfèrent avec les délais de livraison. Ce?e question vous permet d'évaluer la capacité du candidat à s'adapter à ces situations pour le moins di?ciles. Parlez-moi d'une occasion au cours de laquelle vous avez utilisé l'humour pour résoudre une diculté. Le responsable recrutement qui a suggéré ce?e question explique : " la plupart des grandes entreprises et de nombreuses PME estiment que le sens de l'humour n'est pas indispensable, il n'est donc pas encouragé. De notre côté, nous pensons fermement qu'un salarié heureux est un salarié productif. » Quelle a été la critique la plus utile qu'on vous ait jamais faite ? Version originale de la question "Quel est votre plus grand défaut ?", celle-ci permet au recruteur de découvrir quelles critiques le candidat a reçues au cours de sa carrière et d'en savoir plus sur ses faiblesses telles qu'elles sont perçues par les autres.

“Quel est votre plus grand défaut ?"

Pour un recruteur, ça commence mal.

Comment pouvez-vous espérer vous différencier des autres employeurs aux yeux du candidat si vous posez exactement les mêmes questions qu'eux ? Adme?ez-le : vous seriez déçu si les candidats vous répondaient tous exactement la même chose en entretien... Alors pourquoi les candidats ne seraient-ils pas aussi exigeants avec vous ? Les entreprises a?endent des candidats qu'ils progressent en permanence, qu'ils aient connaissance des actualités du secteur, et qu'ils surpassent leurs espérances. Rien d'étonnant à ce que les candidats a?endent la même chose des entreprises dans lesquelles ils postulent. Avez-vous réfléchi récemment aux questions que vous posez aux candidats en entretien ? Les avez-vous actualisées pour les adapter aux différents besoins et a?itudes des candidats d'aujourd'hui ? Nous avons rassemblé les questions les plus banales avec l'aide d'experts : les candidats eux-mêmes. Pour chaque question, nous proposons une nouvelle tournure pour dépoussiérer ces vieux standards. QUESTION∫BATEAU∫∫Parlez-moi de vous. C"est moyen parce que : Un entretien de recrutement, c'est court. Pourquoi ne pas aller droit au but ? Que voulez-vous savoir au juste ? L"alternative : Pensez à ce que vous voulez que le candidat vous dise sur lui-même. Vous voulez en savoir plus sur ses actions de bénévolat ? "Vous parlez de votre engagement dans telle association, pouvez-vous m'en dire plus ?" La le?re de motivation mentionne un projet qui a permis d'augmenter le chiffre d'affaires de X % ? "Selon vous, quel a été l'élément critique dans le développement de ce projet ?" Vous vous trouvez face à un profil reconverti ? "Pouvez-vous me décrire le moment où vous avez su que vous vouliez changer de carrière ?" Les questions bateaux

à revoir

QUESTION∫ BATEAU∫ ∫Décrivez une situation au cours de laquelle vous avez dû surmonter des dicultés. C"est moyen parce que : Encore une fois, c'est vague. Vous demandez aux candidats d'être précis dans les réalisations qu'ils décrivent dans leur CV, pourquoi ne pas essayer d'être un peu plus précis aussi de votre côté ? L"alternative : Qu'est-ce qui a a?iré votre a?ention dans le CV ? Essayez de reformuler, par exemple "De quoi êtes-vous le plus fier dans la campagne X et pourquoi ?" Vous pouvez enchaîner sur une question de type "Que feriez-vous la prochaine fois pour améliorer l'efficacité de la campagne ?" ou "Que vous inspire ce succès pour votre prochain projet ?" Cela présente la question de manière plus positive et permet au candidat de parler en profondeur d'une réalisation dont il est fier ou d'un projet qui le passionne. QUESTION∫ BATEAU∫ Quel(le) est votre plus grand(e) qualité/défaut ? C"est moyen parce que : Une question qui incite au mensonge. En ce qui concerne les qualités, la plupart des gens ont tendance à s'exposer tels qu'ils aimeraient être et non comme ils sont en réalité. Parallèlement, côté défauts, la réponse sera invariablement tournée de façon à les faire passer pour des qualités. "Je suis perfectionniste" ou "Je suis trop ambitieux", ça vous dit quelque chose ? L"alternative : N'hésitez pas à poser la question, mais enchaînez sur "Pouvez-vous me donner un exemple de situation dans laquelle vous avez mis en oeuvre ce?e qualité / dans laquelle ce défaut vous a desservi ?" Pour la qualité : "En quoi cela vous a-t-il aidé au cours de ce projet ?" Pour le défaut : "Qu'en avez-vous appris ?" (Pour plus d'alternatives à ce?e question, cf p. 7 "7 questions que vous ne posez pas (alors que vous devriez sans doute le faire)") QUESTION∫BATEAU∫∫Où vous voyez-vous dans 5 ans ? C"est moyen parce que : Encore une question qui incite au mensonge. C'est tout juste si les candidats savent ce qu'ils veulent commander pour le dîner, alors les cinq prochaines années... En revanche, ils savent parfaitement ce que vous voulez entendre. L"alternative : Essayez d'évaluer où en est le candidat à l'heure actuelle tout en apprenant quelles sont ses aspirations. "Quelle est la première chose que vous souhaitez accomplir à ce poste ?" Ou "Qu'est-ce qui vous motive le plus dans ce nouveau poste ? A votre avis, en quoi sera-t-il différent de votre emploi précédent ?" QUESTION∫BATEAU∫∫Comment votre ancien patron vous décrirait-il ? C"est moyen parce que : Il s'agit en fait d'une très bonne question... A poser aux personnes données comme références. De son côté, le candidat ne peut pas objectivement décrire la façon dont les autres le voient. L"alternative : Posez plutôt une question qui donne au candidat l'occasion de prouver qu'il a évolué. "Si je vous avais demandé de vous décrire avant votre ancien poste, qu'auriez- vous dit ? En quoi ce?e description serait-elle différente aujourd'hui ?"quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35

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