[PDF] La gestion de la QoS de réseaux de télécommunications mobiles

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La gestion de la QoSde réseaux

de télécommunications mobiles

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Sommaire

1.Introduction

2.Qualitede service(QoS) : Termes et Definition

3.Schéma des points de vue de la QoS

4.Parametresde QoS

5.ParametresdeKPI

6.Voice of Customers

7.Relation entre KPI QoSet QoE

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Introduction

Dans le domaine des télécommunications, la QoS(Quality service de télécommunication notamment en termes de En effet l'évaluation de l'état du réseau, la détection des

remontées terrain, sont des tâches primordiales pour que l'opérateur puisse avoir une maîtrise sur le

réseau et mener à bien ses actions et interventions de maintenance.

Les réseaux mobiles d'une manière générale ont une particularité par rapport aux réseaux fixes surtout

lorsqu'il s'agit d'évaluer ses performances. Le terme de qualité de service a une signification spécifique

dans le monde de communication réseaux mobiles. Il se rapporte à la rentabilité et à la fiabilité du

réseau et de ses services

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Qualitede service(QoS) : Termes et Definition

Qualité de Service demandée QoSR): Qualité de service demande par un utilisateur ou par un/plusieurs segments de la population ayant les mêmes besoins en matière de qualité de fonctionnement.

Qualité de service Offerte / prévue par le fournisseur (QoSO): Niveau de qualité prévue et donc offert par

le fournisseur.

Qualité de service délivrée par le fournisseur ( QoSD): Niveau de qualité obtenue ou délivrée aux clients.

Qualité de service perçue QoSE): Niveau de qualité avoir. Des

enquêtes sont souvent effectuées par les organes spécialisées afin de déterminer le niveau de

satisfaction des clients et les axes ou les insuffisances sont notées. Les analyses des plaintes via les

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Schéma des points de vue de la QoS

Qualité de Service

Demandée par les

Utilisateurs (Client)

Qualité de Service

Présentée par les

Operateurs

Qualité de Service

Perçue par les

Utilisateurs

Qualité de Service

Mesurée par les

Operateurs

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Parametresde QoS

Les paramètres de QoScaractérisent le niveau de qualité de service offert et le niveau de satisfaction du client. Ils représentent la subjective et abstraite de la perception de Les paramètres de QoSpeuvent être obtenues par des méthodes de mesures objectives (moyens techniques: KPIsou subjective (qualité de

techniques bien définis dans le réseau (paramètres de performance du réseau) qui peuvent être

corrélés à la perception de l'usager (directement, ou par voie de modèles).

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Parametresde KPI

La Disponibilité,

Elle consiste à avoir la visibilité sur la présence du réseau. Elle passe par une bonne couverture des

les Operateurs et par le Régulateur.

La Continuité,

KPIsles plus suivis.

La qualité doit être aussi assurée sans modification ou altération des informations.

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Our Main Objective

Service clients

Remontés

équipes

terrain

Etudes de

marché

Plusieurs points de contact clients sont

requêtes

Voice of Customers:

Un forum pour identifier et résoudreles requêtesles plus réccurrentesdes clients

Identification des top

requêtesAnalyses des roots causesRésolutiondes requêtes

Une hausse du nombre de requêtes sur un

définitive

Evaluation du nb

clients impactés

Ecouteset

analyses des remontéesdu service clients

Analysedes

résultatsavec les

équipesen charge

de la résolution

Dédommagement

des clients impactés

Correction du

dysfonctionnement

*Unerequêtepeutêtreuneplaintesuite à un dysfonctionnementtechnique ouunedemanderéccurentesurun service

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Relation entre KPI QoSet QoE

RéseauTransRéseau

Utilisateur

Facturation

Expérience

Emotion

Application

Equipement

Services

Interface

Réseau

Interface

Homme

Machine

KPI QoS QoE Une large majorité décrivent les paramètres de performance du réseau et seuls un nombre réellement lies àla QoSde bout en bout

Thank you

MuchasGracias

Merciquotesdbs_dbs31.pdfusesText_37

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