La démarche qualité dans les services à la personne
une démarche qualité qui consiste à analyser son fonctionnement et mettre en œuvre des actions d'amélioration. Des fiches pratiques viennent compléter cette.
FICHE ACTION démarche qualité et accompagnement vers la
FICHE ACTION "démarche qualité et accompagnement vers la marque QT™". DIAGNOSTIC. /CONTEXTE. L'engagement des OT à s'impliquer dans la démarche qualité
Guide de la qualité de vie au travail – Outils et méthodes pour
PARTIE 1 - COMPRENDRE LA DÉMARCHE QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL . Étape 4 : Fiche méthode : Pérenniser l'action et engager son déploiement .
Plan dAction Qualité 2015
fiche action n°4. Objectif n°4 Poursuivre l'engagement de l'établissement en matière de gouvernance et droit des résidents. Sous-objectif n° 4.2 Evaluer et
La sécurité des patients
Fiche 10 Principes de suivi d'un programme d'actions en qualité-sécurité des soins. Fiche 11 Des règles de fonctionnement en gestion des risques associés
Fiche 20. Fiche projet
La fiche formalise l'organisation d'une action préventive ou corrective conduite Toute démarche d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins ...
QUALITE DE LAIR ET SANTE Actions des Villes-Santé
12 juin 2015 Fiche-action QA. 16. Rennes. Démarche de sensibilisation à la qualité de l'air intérieur dans les crèches municipales. Fiche-action QA.
1 - Comment élaborer ces fiches concrètement ?
La fiche action est un outil précieux durant la phase d'intervention. Elle doit permettre à l'intervenant qui va l'utiliser d'être guidé aidé.
Couv 4
Fiche n°4 : Efficacité des plans d'action. Fiche n°4. Efficacité mettre en œuvre pour restaurer la qualité de l'eau (cf. fiches n° 1 et 2.
BOITE A OUTILS DU MANAGER Pour mieux travailler ensemble
< déterminer le niveau de qualité souhaité. < Confronter le service aux résultats de son action. < Améliorer la mise en œuvre des prestations.
Comment utiliser des fiches de contrôle qualité gratuites ?
des fiches de contrôle qualité gratuites que vous pouvez télécharger, personnaliser et utiliser. Les objectifs de qualité varient considérablement selon le secteur, l’entreprise, le produit ou le service. Voici quelques exemples généraux : Augmenter les ventes totales de 10 % entre le premier et le deuxième trimestre.
Pourquoi remplir des fiches actions ?
Les fiches actions représentent la description précise de comment, quand, pour qui, avec quels moyens atteindre les objectifs opérationnels. Pourquoi remplir des fiches actions ? vérifier que le projet ne s’égare pas dans des chemins non prévus et qui s’avèrent être des impasses
Comment réussir la réalisation d’un plan d’action?
Avant de débuter la réalisation du plan d’action, il est judicieux de commencer par rappeler le contexte dans lequel ce dernier s’inscrit et les objectifs auxquels il entend répondre.
DIAGNOSTIC
/CONTEXTEL'engagement des OT à s'impliquer dans la démarche qualité initiée par Offices de Tourisme de France est motivé par la volonté d'améliorer leur organisation, de
mieux cerner la satisfaction de leurs visiteurs et leurs partenaires, permettre la traçabilité des actions entreprises, transmettre efficacement les savoirs-faire aux
personnels "entrants" ou "remplaçants", bénéficier d'outils et de méthodes de cadrage et de management, mieux cerner les évolutions stratégiques nécessaires,
motiver les équipes et valoriser les missions...etc.C'est aussi une obligation statutaire pour certains : les OT souhaitant être classés en catégorie 1 doivent disposer de la Marque QTΡ ou Afnor. Ceux de cat. 2 doivent
avoir mis en place un certain nombre de procédures, évaluer la satisfaction de leurs visiteurs, élaborer un plan d'actions à partir d'une stratégie globale et rédiger en
partie leur Manuel QualitéOBJECTIFS
3 niveaux d'accompagnement sont proposés selon les objectifs des OT : démarche de progrès (1), démarche de qualification vers la marque QT (2), démarche de
suivi après la marque (3)1 - démarche d'amélioration progressive, à son rythme, en choisissant les outils à développer selon les centres d'intérêt et les besoins de l'OT
2 - appropriation de tout le référentiel et de tous les outils et méthodologies proposés pour aboutir à l'audit final, selon un calendrier d'avancement déterminé entre
l'OT et le relais territorial3 - suivi de la démarche dans le temps, évolution de la stratégie, de l'appropriation des process, mises en place des actions correctives et
préventives...(renouvellement de l'audit tous les 3 ans) OTCONCERNES
Le relais territorial du Morbihan accompagne 18 OT. En démarche de progrès (niveau 1) les OT de Locminé St Jean, Pénestin, Plouharnel, Baud communauté, la
Trinité Porhoët, Auray Communauté (3 accueils), Locmariaquer, St Pierre Quiberon, Pays du roi Morvan (3 accueils), Rochefort en terre/Questembert.
L'accompagnement vers la marque (niveau 2) concerne en 2016-2017 Arc sud Bretagne (3 accueils), la Presqu'île de Rhuys (3 accueils) .
Les OT de Quiberon, Carnac, Vannes, Erdeven, Belle Ile en mer et la Trinité sur mer sont désormais dépositaires de la marqueΡ et sont en phase de suivi
(niveau 3).ACTIONS
Niveau 1 : visites sur site selon besoins et demandes des OT + proposition d'un plan d'actions - suivis documentaires à distance dont les indicateurs de satisfaction
Niveau 2 : journées de diagnostics sur site (entre 4 et 7 jours /OT sur 2 ans en moyenne) + suivis documentaires/bilans et plans d'actions - conseils personnalisés +
1 audit blanc sur chaque site avec l'animateur régional, et présence de l'animateur départemental à l'audit final (auditeur agréé privé)
Niveau 3 : un diagnostic annuel sur site + tout le suivi documentairePour tous : travail collaboratif avec OTB, partage d'outils communs, suivi global de la démarche, participation aux commissions et groupes de travail régionaux, suivi
des inscriptions aux ateliers et formations ...PLANNING
Suivi et accompagnement proposés toute l'année sauf juillet-août (OT peu disponibles).Des délais pour aboutir à la marque sont "incompressibles" : au minimum 1 an 1/2, en moyenne 3 ans, selon l'importance de l'OT et des services annexes (boutique,
évènementiel, commercialisation), selon son niveau d'implication et le temps de travail dont dispose le référent en charge de la qualité (au minimum 1 à 2
jours/semaine pour une avancée en 1 an 1/2)EVALUATION
Evaluation annuelle du nombre d'OT impliqués, des évolutions et avancées des OT dans la démarche, des diagnostics organisés, et du temps de travail pour
l'animateur départemental.Financement : une participation financière est réglée par les OT en niveaux 2 et 3 (60 % pour le relais départemental, 40 % régional)
REV 04 - sept. 2016 - réseau des OT du 56
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