[PDF] FICHE DU POSTE AGENT DACCUEILPOLYVALENT

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FICHE DE POSTE : Agent d'accueil polyvalent N° poste : 768 Direction du patrimoine et de la logistique 1/3 Mise à jour : 04/2020

Version de la fiche : 06/2014

FICHE DU POSTE

AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT

DIRECTION / SERVICE : Direction du Patrimoine et de la Logistique Service Logistique

SUPERIEUR HIERARCHIQUE

DIRECT : Responsable du pôle " relations public » LOCALISATION DU POSTE : Hôtel du Département (7, Avenue de la gare d'eau 25000 BESANCON)

CONDITIONS STATUTAIRES

CATEGORIE

FILIERE :

Administrative X Médico-sociale

A B C Technique X Sociale

X Autre

CADRES D'EMPLOIS : Adjoint administratif - Adjoint technique

GRADES : Tous les grades de ces cadres d'emplois

RIFSEEP C 8

QUALIFICATIONS REQUISES

Diplôme souhaité et/ou

requis : - BEPC - CAP - BACCALAUREAT

Formations / habilitations

obligatoires ou à prévoir : - Formation accueil physique et téléphonique tout public, pour un accueil de 1er niveau - Formation accueil des publics en difficulté, stressés - Connaissance des services départementaux et extérieurs au Département souhaitée - Formation habilitation électrique BE/B (sera dispensée par la Collectivité) - Formation sécurité incendie (sera dispensée par la Collectivité)

Expérience souhaitée : - Expérience souhaitée en accueil physique et téléphonique et en accueil des publics en

difficulté et stressés

FINALITES DE L'ENTITE

La Direction du Patrimoine et de la Logistique intervient sur l'ensemble des champs composant la " vie » d'un parc

immobilier et foncier. Elle répond aux besoins des autres directions tant en termes de locaux, de véhicules, d'accueil et de

fournitures diverses nécessaires à leur fonctionnement. Elle assure donc le lien avec les utilisateurs réguliers et occasionnels

des différents sites et collèges, au quotidien, à l'occasion de travaux de maintenance, de réparation, de modernisation ou de

construction. De plus, afin d'optimiser les charges liées aux locaux et à leur fonctionnement, elle gère, de manière

dynamique, en tant que propriétaire, locataire ou loueur, l'ensemble du patrimoine départemental.

La DPL est composée d'une équipe de direction, d'une cellule assistance à maîtrise d'ouvrage immobilière, du service

patrimoine, du service logistique et du service appui et ressources. FICHE DE POSTE : Agent d'accueil polyvalent N° poste : 768 Direction du patrimoine et de la logistique 2/3 Mise à jour : 04/2020

Version de la fiche : 06/2014

Le service logistique assure des prestations à " caractère transversal », participe à la gestion technique de l'événementiel et

la gestion des moyens techniques et logistiques de la collectivité : véhicules, mobiliers, fournitures, courriers,

reprographie, déménagements, entretien ménager, espaces verts, maintenance de premier niveau des bâtiments, ainsi que

l'accueil sécurité à l'Hôtel de Département et l'accueil du 18 rue de la Préfecture (ponctuellement). Il est composé de 3

pôles : Pôle relations public ; Pôle prestations de service ; Pôle régie de travaux. L'agent d'accueil est rattaché au pôle relations public.

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

Dans le cadre de ses fonctions, l'agent est le représentant de la Collectivité auprès des interlocuteurs. Sous l'autorité

hiérarchique directe du Responsable du pôle Relations public, l'agent aura pour missions principales :

- Accueil physique et téléphonique - Information et orientation du public vers les services de la collectivité ou extérieurs - Surveillance et contrôle des accès au bâtiment - Veille au maintien d'un espace accueil organisé, bien agencé, lumineux et accueillant - Veille sur la propreté de la cour et de la partie accueil du site

- Orienter les agents en formation dans les locaux de l'Hôtel du Département et remettre les clés au formateur

- Mise à jour de l'annuaire électronique - Saisine du courrier par Voie Electronique - Formation des stagiaires en accueil - Secrétariat divers ponctuel

MISSIONS SECONDAIRES DU POSTE

- Aide pour le rangement du papier, des enveloppes, fournitures diverses... - Affichage d'informations diverses, photocopies, assemblage de documents - Mise sous pli - Suppléance au poste de sécurité ou standard téléphonique selon besoins - Aide ponctuelle au service courrier - Suppléance de l'agent d'accueil du 18 rue de la Préfecture si besoin

ACTIVITES SPECIFIQUES DE L'AGENT

- Référent accueil général physique du Département

COMPETENCES

SAVOIRS

- Connaissance de l'organisation départementale et de l'environnement territorial (Région, CCAS ...)

- Connaissance des missions du Conseil départemental - Connaissance des agents travaillant à l'Hôtel du Département

- Maitrise des manipulations téléphoniques, de l'intranet, d'internet et des outils bureautiques

SAVOIR - FAIRE

- Travail en autonomie sous l'autorité du chef de pôle - Gestion des publics en difficulté et stressés - Capacité d'initiative et de réactivité - Savoir travailler en équipe

SAVOIR - ETRE

- Amabilité, neutralité, réserve, disponibilité, souplesse et rigueur, ponctualité - Capacités d'écoute, bonne élocution, langage correct

- Indispensables qualités relationnelles du fait des contacts nombreux avec les élus, les agents, les

usagers et les partenaires - Présentation soignée irréprochable FICHE DE POSTE : Agent d'accueil polyvalent N° poste : 768 Direction du patrimoine et de la logistique 3/3 Mise à jour : 04/2020

Version de la fiche : 06/2014

INTERLOCUTEURS

INTERNES EXTERNES :

- Tous les agents de la Collectivité - Elus - Usagers - Partenaires - Entreprises

CONDITIONS D'EXERCICE

Spécificités horaires

- Nécessité de présence en continu sur les créneaux d'ouverture des locaux au public - LMMJV - 8 h 30 - 12 h 30 et LMMJ 13 h 30 - 17 h 30 - Nécessité de continuité de service selon besoins - Prise de congés en concertation avec les autres agents du pôle

Déplacements - Permis B souhaité

- Déplacements très occasionnels

Particularités liées au

poste - Poste à temps plein - Suppléances ponctuelles des postes des autres agents du pôle - Confrontation à des publics en difficulté, stressés - Dotation de vêtements de ville - Présentation soignée irréprochable - NBIquotesdbs_dbs12.pdfusesText_18

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