PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE PDF

QUESTIONNAIRE CLIENT

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QUESTIONNAIRE CONNAISSANCE CLIENT

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QUESTIONNAIRE PATRIMONIAL

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PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE

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Fonction CHARGE DE CLIENTELE CREDIT IMMOBILIER III.1 (H/F

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Saisit toutes les informations du client/prospect recueillies dans la fiche découverte dans l'outil dédié.

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DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER

REFORMULER. Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers –Conseiller vendeur. Niveau : CECR : A2/B1. Durée : 2-3 heures. FICHE ENSEIGNANT.

ASSURANCE BANQUE

https://iut-montpellier-sete.edu.umontpellier.fr/files/2020/01/Fiche-de-formation-TC-LPro-ABF_R_V_2020_BANQUE.pdf

PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE

Vidéo utilisée seulement en partie dans la fiche : « Découverte des besoins » est reprise ici N° 6 : Conclusion de la vente (obtenir l'accord du client).

Brochure tarifaire

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La découverte du client au travers de l'audit de sa situation fiscale. Approche méthodologique CGP de banque et compagnie d'assurance ;. Notaires ;.

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Annexes Circulaire nationale BTS Banque 2022

21 Circulaire nationale d'organisation BTS Banque – Conseiller de clientèle (Particuliers) – Session 2022. GESTION DE LA RELATION CLIENT. FICHE N° 1

E32 – Développement commercial et conduite dentretien

Je reformule les besoins du client afin de vérifier avec lui que j'ai bien compris sa demande. J'explique les modalités du contrat autre auto « jeune permis «

Comment faire une découverte client ?

La découverte client doit donc permettre de faire un diagnostic commercial de la situation de votre client, son environnement, ses besoins et ses motivation d’achat. Ce diagnostic vous permettra de bien préparer votre argumentaire et vous mettre en bonne situation dans la négociation. Comment faire une découverte client ?

Comment maîtriser le contexte d’un plan de découverte client ?

Il vous faut donc chercher et creuser ces informations capitales du plan de découverte client. Car un recueil précis du contexte permet de comprendre l’origine d’un besoin chez le prospect et la motivation ou pas à faire évoluer ses choix et priorités. Pour maîtriser le contexte, vous devez être capable de répondre à ces questions :

Qu'est-ce que le plan de découverte client ?

Ici, nous allons nous intéresser au plan de découverte client. La découverte client consiste à connaître les besoins de votre client et ses motivations d’achat. Le but du jeu, oui, je parle bien de jeu, est de connaître un maximum d’éléments sur votre prospect afin d’avoir les arguments pour lui vendre votre solution.

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AFFAIRES-15-002

Thématique : COMMERCE / VENTE

Auteur : Joëlle Vivier-Merle

PRÉSENTER DES PRODUITS/

ARGUMENTER/CONVAINCRE

Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers -Conseiller vendeur

Niveau : CECR : A2/B1

Durée : 2-3 heures

FICHE ENSEIGNANT

Code : AFFAIRES-15-002

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AFFAIRES-15-002

1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/

ARGUMENTATION

Activité 1

Descriptif de l'actiǀitĠ

a) Compréhension orale de la vidéo " Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien: https://www.youtube.com/watch?v=7l2u05x3QUM.

Vidéo utilisée seulement en partie dans la fiche : " Découverte des besoins » est reprise ici dans sa version

intégrale et permet une révision des 7 phases de la vente en compréhension globale.

Consigne

Voici une liste des différentes phases de la vente, commencez par remettre cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase:

Par groupe de 2, les apprenants travaillent d'abord sans ǀisionner la ǀidĠo, puis une première écoute est

faite pour vérifier leurs réponses. A la fin, on peut faire une mise en commun pour vérifier que tout le

" conclusion de la vente » et on peut ajouter que la " vente additionnelle » est quand même initiée par la

cliente. Cela peut permettre une discussion autour du fait que chaque situation de vente est particulière.

Réponse :

N° 6

- x

N° 5 : Vente additionnelle

N° 1 : Accueil du client

- Yu'est-ce que je peux faire pour vous ?

N° 3 : Présentation du produit

- je ǀous propose de prendre une purĠe d'amande - elle contient 56% de fruits, elle est sans colorants, sans conservateurs - le miel est très énergétique - nous avons du miel de châtaignier, du miel de forêt, du miel de montagne

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AFFAIRES-15-002

N° 7 : Encaissement et prise de congé

- Alors ǀoilă ĕa ǀous fera 21,50 s'il ǀous plaŠt

N° 2 : Recherche des besoins du client

- Yu'aǀez-ǀous l'habitude prendre le matin ?

- Vous recherchez donc un petit dĠjeuner suffisamment copieuǆ pour aǀoir de l'Ġnergie toute la journĠe mais

N° 4 : Réponses aux éventuelles objections b) Activité de compréhension détaillée : La présentation des produits par le vendeur

Consigne

Dans le tableau ci-dessous, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, et

Réponse :

AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS

Exemple :

Le vendeur suggère à la cliente de prendre du pain. ; VRAI Je vous propose peut être de prendre une purĠe d'amande ă mettre sur du pain demi- complet

Le vendeur recommande une confiture de fraises.

; FAUX

Ce sera de la purée de fruits par ce que la

confiture a toujours du sucre ajouté Le vendeur propose de consulter la composition des produits pour les comparer. ; VRAI kilo calories, et la purée 153. Le vendeur suggère de manger du miel sur du pain complet ; FAUX

Le miel se mélange très mal avec les autres

aliments

Le ǀendeur dĠconseille le miel d'acacias.

; FAUX petit déjeuner Le vendeur conseille des thés verts ou blancs car ils sont très forts. ; FAUX

Ce sont des thés délicats qui ne sont pas

fermentés cliente. ; FAUX Tenez j'en ai un ouǀert, je ǀais ǀous le faire goûter

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AFFAIRES-15-002

On peut faire plusieurs écoutes pour permettre aux apprenants de noter les extraits importants.

On peut faire 1 écoute pour les VRAI/FAUX et ensuite 1 plus factionnée pour les justifications.

Transcription

" Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien: https://www.youtube.com/watch?v=7l2u05x3QUM.

Bonjour madame

Bonjour

Yu'est tce que je peux faire pour vous ?

Alors d'abord quotesdbs_dbs17.pdfusesText_23

[PDF] PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE

Comment faire une découverte client ?

Comment maîtriser le contexte d’un plan de découverte client ?

Qu'est-ce que le plan de découverte client ?

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Thématique : COMMERCE / VENTE

Auteur : Joëlle Vivier-Merle

PRÉSENTER DES PRODUITS/

ARGUMENTER/CONVAINCRE

Niveau : CECR : A2/B1

Durée : 2-3 heures

FICHE ENSEIGNANT

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1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/

ARGUMENTATION

Activité 1

Descriptif de l'actiǀitĠ

Consigne

Réponse :

N° 6

N° 5 : Vente additionnelle

N° 1 : Accueil du client

N° 3 : Présentation du produit

Page 3

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N° 7 : Encaissement et prise de congé

N° 2 : Recherche des besoins du client

Consigne

Réponse :

AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS

Exemple :

Le vendeur recommande une confiture de fraises.

Ce sera de la purée de fruits par ce que la

Le miel se mélange très mal avec les autres

Le ǀendeur dĠconseille le miel d'acacias.

Ce sont des thés délicats qui ne sont pas

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Transcription

Bonjour madame

Bonjour

Yu'est tce que je peux faire pour vous ?