[PDF] Gestion de projets 1 déc. 2013 Dans

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Ingénierie de

Guide non exhaustif pour scientifiques & ingénieurs

V9.0 Révision 1679 (2015-04-29)

{oUUID 1.674}

Vincent ISOZ

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Ingénierie de Gestion de projets 1/523

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Remarques:

Pour qu'il soit utilisable d'une manière rationnelle et sans danger ce support, qui constitue un

"super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir

les ouvrages de cette taille disponible sur le commerce), doit absolument être complété par de

nombreuses notes et exposés oraux, au cours desquels les notions nouvelles sont présentées au

moyen de situations (exercices) concrètes et illustrées par de nombreux exemples dont le choix dépend essentiellement du déroulement de la formation afin d'exciter l'esprit critique des apprenants. Ce support correspond à une formation d'environ 50 jours à 6.5 heures par jour pour un groupe de 6 à 8 personnes.

Attention!!! Pendant les séminaires et conférences de moins ou égal à 3 jours je prends

oralement et délibérément des raccourcis dangereux voire parfois partiellement faux

délibérément à cause du manque de temps pour aller dans les détails. Ce support permet donc

aux participants intéressés de corriger le tir d'éviter des P.F.D.A.1.

Je tiens également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui

sur le logiciel de gestion de projets MS Office Project contenant uniquement les captures d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010/2013. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que:

1. C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique

il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare.

2. Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en

partie ridicules et certaines même dangereuses!

3. Travailler dans un environnement multilingue avec ce logiciel est peu agréable, donc

l'anglais s'impose de lui-même

4. L'anglais est la langue de référence depuis plus d'un siècle pour les scientifiques et

ingénieurs. Il s'agit donc un acquis minimum pour tout diplômé.

Il y a de nombreuses marques déposées qui sont nommées dans le présent support. Plutôt que

d'utiliser le symbole du trademark sur chaque occurrence de marque nommée, j'ai choisi d'utiliser le nom seul uniquement dans un souci d'esthétique éditoriale (ce qui devrait aussi bénéficier au propriétaire de la marque), sans aucune intention de violer une quelconque

réglementation ou législation. Certaines images sont prises d'Internet sans avoir pu identifier

en identifier avec certitude les auteurs. Dans le cas d'une réclamation de violation de droits

d'auteurs, nous retirerons bien évidemment immédiatement l'illustration du présent document.

Il faut donc considérer d'une façon générale, tous les produits ou illustration cités dans

l'ouvrage concernant un acteur du marché font l'objet d'un copyright par leurs éditeurs/auteurs

respectifs et qu'ils ont le droit d'en demander le retrait.

1 Projets Foutus D'Avance

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Ingénierie de Gestion de projets 2/523

Pour terminer, je souhaiterais remercier ici les quelques collègues et clients qui ont bien voulu me faire part de leurs remarques pour améliorer le contenu de ce livre électronique. Il est cependant certain qu'il est encore perfectible sur de nombreux points... Si vous souhaitez être informé des nouvelles versions majeures de ce document n'hésitez pas à m'écrire un e-mail dans ce sens: isoz@sciences.ch.

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Ingénierie de Gestion de projets 3/523

Table des matières

Table des matières ...................................................................................................................... 3

Index des tableaux .................................................................................................................... 9

Index des équations ................................................................................................................ 10

1. Introduction .......................................................................................................................... 12

1.1 À propos du rédacteur ..................................................................................................... 13

1.2 Avertissements................................................................................................................ 14

1.3 Comment utiliser ce livre ............................................................................................... 15

1.4 Change Log..................................................................................................................... 16

1.5 Marques déposées ........................................................................................................... 18

1.6 Votre avis nous intéresse! ............................................................................................... 18

1.7 Liens internet .................................................................................................................. 18

1.8 Bibliographie .................................................................................................................. 21

2. Quelques chiffres .................................................................................................................. 33

3. .............................................................................................................................. 38

4. N.R.M.M. ............................................................................................................................. 43

4.1 IREB ............................................................................................................................... 48

4.2 ISO 10006:2003 .............................................................................................................. 48

4.3 PMI ................................................................................................................................. 53

4.4 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 56

4.4.1 Lean Six Sigma ....................................................................................................... 59

4.5 CMMi ............................................................................................................................. 60

4.6 AFITEP ........................................................................................................................... 62

4.7 IPMA .............................................................................................................................. 62

4.8 ITIL ................................................................................................................................. 63

4.9 COBIT ............................................................................................................................ 64

4.10 AMDEC ........................................................................................................................ 65

4.11 PRINCE2 ...................................................................................................................... 66

4.12 BPF ............................................................................................................................... 67

4.13 5S .................................................................................................................................. 68

4.14 SWOT ........................................................................................................................... 69

4.15 IFCAM.......................................................................................................................... 69

4.16 SPICE ........................................................................................................................... 70

4.17 Hermes .......................................................................................................................... 70

4.18 MCTS ........................................................................................................................... 71

4.19 EFQM ........................................................................................................................... 71

4.20 Dimension 4 .................................................................................................................. 73

4.21 MBA ............................................................................................................................. 74

4.22 ENS ............................................................................................................................... 74

5. Logiciels ............................................................................................................................... 76

6. Documents (modèles) ........................................................................................................... 80

7. Processus et représentatives ................................................................................................. 83

7.1.1 Objectifs .................................................................................................................. 86

7.1.2 Types de représentatives ......................................................................................... 91

7.1.2.1 Mind Mapping .................................................................................................. 91

7.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ..................................................................................... 92

7.1.2.3 Organigrammes (O.B.S./W.B.S./P.B.S./R.B.S.) .............................................. 94

7.1.2.4 Gantt ................................................................................................................. 96

7.1.2.5 PERT ................................................................................................................ 96

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Ingénierie de Gestion de projets 4/523

7.1.2.6 Time-Line ......................................................................................................... 97

7.1.2.7 Diagramme de flux ........................................................................................... 98

7.1.2.7.1 Fiche processus ....................................................................................... 103

7.1.2.7.2 Diagramme de flux SIPOC ..................................................................... 105

7.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (A.A.E.) ............................................................ 107

7.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 108

7.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 110

7.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 111

7.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 113

7.1.2.13 Options réelles .............................................................................................. 113

7.1.2.14 Tableau de bord (dashboard) ........................................................................ 116

7.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 119

8. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 125

8.1 Historique de la gestion de projets ............................................................................... 130

8.2 Intervenants .................................................................................................................. 132

8.3 Types de responsables de projets.................................................................................. 139

8.3.1 Le principe de Peter............................................................................................... 141

8.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet ............................................................ 143

8.3.2.1 Compétences .................................................................................................. 144

8.3.2.2 L'interview ...................................................................................................... 146

8.3.3 Profil d'entreprise type .......................................................................................... 147

8.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................... 149

8.4.1 SCRUM ................................................................................................................. 150

8.4.2 Équipe de projet .................................................................................................... 152

8.4.2.1 Forming .......................................................................................................... 153

8.4.2.2 Storming ......................................................................................................... 155

8.4.2.3 Norming ......................................................................................................... 156

8.4.2.4 Performing ...................................................................................................... 156

8.4.3 Hiérarchie/Organisation ........................................................................................ 156

8.4.4 Profils .................................................................................................................... 158

8.4.5 Comportements ..................................................................................................... 160

8.4.6 Caractères .............................................................................................................. 168

8.4.7 Théorie X et Y ....................................................................................................... 169

8.4.8 Conflits .................................................................................................................. 170

8.4.8.1 Syndrome de Calimero ................................................................................... 175

8.4.9 Souffrance au travail ............................................................................................. 176

8.4.10 Suggestions du personnel .................................................................................... 178

8.4.11 Standardisation entre les ressources .................................................................... 179

8.4.12 Matrice des responsabilités ................................................................................. 180

8.4.13 Rencontres/Réunions ........................................................................................... 182

8.4.13.1 Types de participants .................................................................................... 184

8.4.14 Congés Maladie ................................................................................................... 185

8.4.15 L'espace blanc ..................................................................................................... 187

8.5 Communication ............................................................................................................ 188

8.5.1 Les quatre styles de communication ..................................................................... 191

8.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................... 192

8.5.1.2 L'affectif ......................................................................................................... 193

8.5.1.3 L'actif .............................................................................................................. 193

8.5.1.4 Le conceptuel ................................................................................................. 195

8.5.2 Des mesures pour réduire le nombre d'e-mails ..................................................... 195

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Ingénierie de Gestion de projets 5/523

8.6 Cycle de vie d'un projet ................................................................................................ 196

8.6.1 Postulats et corollaires ........................................................................................... 210

8.6.2 Identification ......................................................................................................... 211

8.6.2.1 Options ........................................................................................................... 213

8.6.2.2 Niveau de criticité .......................................................................................... 222

8.6.2.3 M.I.P ............................................................................................................... 224

8.6.2.3.1 Sommaire exécutif ................................................................................... 225

8.6.2.3.2 Problématique .......................................................................................... 226

8.6.2.3.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ........................................ 227

8.6.2.3.4 Analyse structurelle ................................................................................. 230

8.6.2.3.5 Identification et analyse des options ....................................................... 234

8.6.2.3.6 Estimation des intrants et extrants ........................................................... 235

8.6.2.3.7 Évaluation des risques/menaces .............................................................. 237

8.6.2.3.8 Stratégie de réalisation ............................................................................ 242

8.6.2.3.9 Dimensions de l'environnement .............................................................. 242

8.6.3 Planification .......................................................................................................... 244

8.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ........................................................... 245

8.6.3.2 Structure de fractionnement du produit .......................................................... 247

8.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ....................................................................... 248

8.6.3.3.1 Tâche ....................................................................................................... 251

8.6.3.3.2 Gantt ........................................................................................................ 252

8.6.3.3.3 Méthode des potentiels métra (CP/RCP) ................................................ 259

8.6.3.3.3.1 Chemin critique mathématique VS Chemin critique contraint par date

............................................................................................................................ 262

8.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple .................................................................. 263

8.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................... 265

8.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement ...................................................... 266

8.6.3.3.4 Méthode de la chaîne critique (critical chain) ......................................... 266

8.6.3.3.5 Recherche opérationnelle ........................................................................ 269

8.6.3.3.6 Gestion des risques .................................................................................. 271

8.6.3.3.6.1 AMDE(C) ......................................................................................... 275

8.6.3.3.6.2 Estimation du temps (et des coûts) ................................................... 276

8.6.3.3.6.2.1 Loi Bêta (approche paramétrique) .......................................... 278

8.6.3.3.6.2.2 Théorème central limite .......................................................... 290

8.6.3.3.6.2.3 Méthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) .................. 292

8.6.3.3.6.2.4 Bootstrapping (approche simulatoire) .................................... 312

8.6.3.4 Coûts du projet ............................................................................................... 314

8.6.3.4.1 Actifs financiers ...................................................................................... 314

8.6.3.4.2 Centre de coûts ........................................................................................ 314

8.6.3.4.3 Ratio Bénéfice Coût (RBC) ..................................................................... 315

8.6.3.4.4 Economic Value Add (EVA) .................................................................. 315

8.6.3.4.5 Return On Invested Capital (ROIC) ........................................................ 315

8.6.3.4.6 Net Present Value (NPV/VAN) et Internal Rate of Return (IRR/TRI) ... 316

8.6.3.4.6.1 NPV/VAN et IRR/TRI en avenir certain ......................................... 316

8.6.3.4.6.2 Net Future Value (NFV) en avenir certain ....................................... 319

8.6.3.4.6.3 NPV/VAN et IRR/TRI en avenir incertain par scénarios ................ 320

8.6.3.4.6.4 NPV/VAN par processus binomial .................................................. 322

8.6.3.4.7 fV@R et tV@R ....................................................................................... 323

8.6.3.4.8 Méthodes d'appréciations (décisionnelles) en avenir incertain ............... 324

8.6.3.4.8.1 Le critère de Laplace-Bayes ............................................................. 325

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Ingénierie de Gestion de projets 6/523

8.6.3.4.8.2 Le critère de Wald ............................................................................ 325

8.6.3.4.8.3 Le critère du Maximax ..................................................................... 326

8.6.3.4.8.4 Le critère de Savage ou du Minimax Regret .................................... 326

8.6.3.4.8.5 Le critère d'Hurwitz .......................................................................... 326

8.6.3.4.8.6 Analyses par arbres d'événements (AAE) ........................................ 329

8.6.3.4.8.7 Analyses par arbres de décision (ADE) ........................................... 330

8.6.3.4.8.8 Analyses procédurale hiérarchique .................................................. 331

8.6.4 Réalisation (pilotage) ............................................................................................ 341

8.6.4.1 Engineering .................................................................................................... 346

8.6.4.2 Gestion du changement .................................................................................. 347

8.6.4.3 Le suivi du temps ........................................................................................... 348

8.6.4.4 Le suivi des coûts ........................................................................................... 350

8.6.4.4.1 Les données de référence ........................................................................ 351

8.6.4.4.2 Les grandeurs à comparer (CRTE, CBTP, CBTE...) .............................. 351

8.6.4.4.3 Écart de planning (SV) ............................................................................ 353

8.6.4.4.4 Écart de coût (CV) ................................................................................... 354

8.6.4.4.5 Indices de performances .......................................................................... 355

8.6.4.4.6 Les grecques ............................................................................................ 356

8.6.4.5 Tests ............................................................................................................... 363

8.6.4.6 Gestion de la qualité ....................................................................................... 364

8.6.4.6.1 Les 14 points de Deming ......................................................................... 372

8.6.4.6.2 Exigences générales ................................................................................ 375

8.6.4.6.3 Défauts/Erreurs ........................................................................................ 377

8.6.4.6.4 Indices de performance et de contrôle qualité ......................................... 383

8.6.4.7 Bilans .............................................................................................................. 385

8.6.5 Terminaison (clôture) de projet ............................................................................. 387

9. Vente d'un projet ................................................................................................................ 390

9.1 Dix commandements .................................................................................................... 390

9.2 Démarchage .................................................................................................................. 392

9.3 Profils............................................................................................................................ 393

9.4 Discours ........................................................................................................................ 394

9.4.1 Termes à éviter/utiliser .......................................................................................... 394

9.4.2 Phrases types ......................................................................................................... 395

9.5 Synergologie ................................................................................................................. 396

9.6 Supports visuels ............................................................................................................ 397

9.7 Gérer les objections ...................................................................................................... 397

10. Éthique ............................................................................................................................. 399

11. Gestion de la connaissance ............................................................................................... 400

12. Applications numériques .................................................................................................. 401

12.1 Exemples en gestion ................................................................................................... 401

12.1.1 Critères décisionnels classiques .......................................................................... 401

12.1.2 Arbre de décision ................................................................................................ 404

12.1.3 Gantt .................................................................................................................... 406

12.1.4 Chemin critique & Marges .................................................................................. 409

12.1.5 PERT Probabiliste (PNET) Bêta ......................................................................... 410

12.1.6 Coût non qualité selon modèle Taguchi .............................................................. 414

12.1.7 tV@r et fV@r ...................................................................................................... 415

12.1.8 Rendement global combiné de processus............................................................ 416

12.1.9 Rendement global combiné de procédé de fabrication ....................................... 418

12.1.10 Analyse de Pareto .............................................................................................. 419

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Ingénierie de Gestion de projets 7/523

12.1.11 Indice de Gini .................................................................................................... 424

12.1.12 Prévision des ventes .......................................................................................... 425

12.1.13 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de la production ........................ 427

12.1.14 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de bénéfice ................................ 430

12.1.15 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de commandes .......................... 432

12.1.16 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de la production ........................ 434

12.1.17 Recherche opérationnelle dans l'optimisation des priorités .............................. 436

12.1.18 Corrélation des compétences ............................................................................. 439

12.1.19 Matrice des corrélations .................................................................................... 442

12.2 Exemples en finance ................................................................................................... 443

12.2.1 Intérêts simples .................................................................................................... 444

12.2.2 Taux géométrique moyen .................................................................................... 447

12.2.3 Taux proportionnel et moyen sur intérêts simples .............................................. 448

12.2.4 Investissements composés ................................................................................... 449

12.2.5 Taux équivalents sur intérêts composés .............................................................. 451

12.2.6 Taux moyen équivalent composé ........................................................................ 452

12.2.7 Emprunt Indivis à échéance fixe ......................................................................... 453

12.2.8 Emprunt Indivis à amortissements constants ...................................................... 454

12.2.9 Emprunts à annuités constantes........................................................................... 455

12.2.10 Amortissement linéaire ..................................................................................... 457

12.2.11 Amortissement arithmétique dégressif .............................................................. 458

12.2.12 Amortissement dégressif géométrique .............................................................. 460

12.2.13 Valeur actuelle nette .......................................................................................... 462

12.2.14 Valeur actuelle nette (tabulaire) ........................................................................ 464

12.2.15 Taux de rendement interne (Internal Rate of Return) ....................................... 466

12.2.16 Valeur actuelle nette espérée ............................................................................. 469

12.2.17 VAN et TRI apériodiques ................................................................................. 470

12.2.18 Analyse probabiliste des ventes et de la production ......................................... 472

12.2.19 Modèle de Wilson ............................................................................................. 474

12.3 Exemples en qualité .................................................................................................... 475

12.3.1 Tirage non-exhaustif (loi binomiale)................................................................... 475

12.3.2 Acceptation/Rejet de lot par tirage non-exhaustif (loi binomiale) ...................... 476

12.3.3 Probabilité de panne (loi binomiale) ................................................................... 477

12.3.4 Tirage exhaustif (loi hypergéométrique) ............................................................. 477

12.3.5 Tirage exhaustif/non-exhaustif (loi binomiale, hypergéométrique) .................... 478

12.3.6 Réussites avant 1er échec (loi géométrique) ........................................................ 479

12.3.7 Réussites avant n-ème échec (loi binomiale négative)........................................ 480

12.3.8 Test binomial de la proportion ............................................................................ 480

12.3.9 Écart-Moyen VS Écart-Type ............................................................................... 481

12.3.10 Intervalles de qualité ......................................................................................... 483

12.3.11 Indices de fiabilité ............................................................................................. 483

12.3.12 Défaillance AMDEC (loi exponentielle)........................................................... 484

12.3.13 Défaillance AMDEC: MTTF (loi exponentielle) .............................................. 485

12.3.14 Tirage avec défaillance temporelle AMDEC (loi de Poisson) .......................... 485

12.3.15 Probabilité de panne AMDEC (loi de Poisson) ................................................ 485

12.3.16 Défaillance AMDEC: MTBF (loi exponentielle).............................................. 486

12.3.17 Défauts dans lots (loi Normale) ........................................................................ 487

12.3.18 Garantie de durée de vie (loi Normale) ............................................................. 487

12.3.19 Moyenne et variance de variables normalement distribuées ............................. 488

12.3.20 Intervalle de confiance de la moyenne (test Z à 1 échantillon) ......................... 488

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Ingénierie de Gestion de projets 8/523

12.3.21 Intervalle de confiance de la proportion ............................................................ 489

12.3.22 Intervalle de confiance de l'écart-type ............................................................... 490

12.3.23 Nombre d'échantillons pour une mesure ........................................................... 491

12.3.24 Nombre d'échantillons pour une proportion ...................................................... 492

12.3.25 Comparaison de deux proportions .................................................................... 492

12.3.26 Test d'hypothèse t-student bilatéral ................................................................... 493

12.3.27 Méthode ABC avec courbe de Lorenz .............................................................. 494

12.3.28 SPC de projets ................................................................................................... 496

13. Glossaire ........................................................................................................................... 502

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TABLE DES FIGURES

Figure 1 Cartographie normes et référentiels (source ISBN 978-2-212-54388-9) .................. 44

Figure 2 Cartographie méthodes et modèles (source ISBN 978-2-212-54388-9) ................... 45

Figure 3 CMM .......................................................................................................................... 60

Figure 4 Modèle PRINCE2 ...................................................................................................... 66

Figure 5 Cinq niveaux de la hiérarchie des documents qualité (pyramide) ............................. 87

Figure 6 Exemple de W.B.S. .................................................................................................... 95

Figure 7 Exemple fiche processus .......................................................................................... 104

Figure 8 Principe de découpage analyse TPM ....................................................................... 109

Figure 9 Logique de traitement des incidents (source: ISBN 2708130226) .......................... 124

Figure 10 Oeil du IPMA ......................................................................................................... 127

Figure 11 Métiers de la gestion de projets ............................................................................. 138

Figure 12 Procédure de mise en place de groupes de travail ................................................. 153

Figure 13 Degrés de délégation .............................................................................................. 154

Figure 14 Ressource idéalisée ................................................................................................ 168

Figure 15 Ressource inadaptée... ............................................................................................ 169

Figure 16 Matrice RACI ........................................................................................................ 181

Figure 17 Ingérence de la communication (source: ISBN 2708130226) ............................... 190

Figure 18 Ce qu'une bonne analyse fonctionnelle permet d'éviter ......................................... 225

Figure 19 Maison de la qualité Six Sigma (Matric de Pugh) ................................................. 232

Figure 20 Matrice de relation (source: ISBN 2708130226) ................................................... 233

Figure 21 Maison de la qualité (source: ISBN 2708130226) ................................................. 234

Figure 22 Service Level Agreement (source: Wikipédia) ...................................................... 242

Figure 23 Jalonnement ........................................................................................................... 249

Figure 24 Phasage .................................................................................................................. 249

Figure 25 Planning détaillé .................................................................................................... 250

Figure 26 Processus n°6 du PMI/PMBOK pour la gestion du temps .................................... 251

Figure 27 Plan de charge type (source: ©ANCORE

Management|www.ancoremanagement.eu) ........................................................................... 269

Figure 28 Tracé loi Bêta ......................................................................................................... 284

Figure 29 Choix des distributions dans Risk + ...................................................................... 298

Figure 30 Convergence de la modélisation dans Risk+ ......................................................... 298

Figure 31 Formulaire de Risk + ............................................................................................. 299

Figure 32 Distribution probabiliste des coûts (Risk+) ........................................................... 299

Figure 33 Distribution probabiliste de la date de complétude du projet (Risk+) ................... 300

Figure 34 Rendements d'actifs ............................................................................................... 317

Figure 35Résumé phase identification ................................................................................... 341

Figure 36 Exemple de différence entre avancement physique et en délai ............................. 350

Figure 37 Extrapolation linéaire du groupe de développement du logiciel GIMP ................ 357

Figure 38 Cycle Qualité ......................................................................................................... 365

Figure 39 Graphique des coûts relatifs à la non-qualité (source: ISBN 978-2-297-01111-2) 366

Figure 40 Résumé élémentaire des composants de base de la qualité ................................... 377

Index des tableaux

Tableau 1 Erreurs rencontrées .................................................................................................. 42

Tableau 2 NRMM .................................................................................................................... 46

Vincent ISOZ

Ingénierie de Gestion de projets 10/523

Tableau 3 Niveaux de responsables de projets ....................................................................... 138

Tableau 4 Conduite (Leadership) ........................................................................................... 161

Tableau 5 Engagement et motivation ..................................................................................... 162

Tableau 6 Maîtrise de soi ....................................................................................................... 163

Tableau 7 Relaxation et maîtrise du stress ............................................................................. 163

Tableau 8 Ouverture d'esprit .................................................................................................. 164

Tableau 9 Créativité ............................................................................................................... 165

Tableau 10 Orientation résultats ............................................................................................ 166

Tableau 11 Efficience ............................................................................................................. 166

Tableau 12 Conflits et crises .................................................................................................. 167

Tableau 13 Fiabilité ................................................................................................................ 168

Tableau 14 Pyramide de Maslow ........................................................................................... 177

Tableau 15 Liste de risques typiques potentiels (non exhaustive) ......................................... 238

Index des équations

Équation 1 Fonction Bêta ....................................................................................................... 280

Équation 2 Fonction Gamma .................................................................................................. 280

Équation 3 Loi Bêta ................................................................................................................ 280

Équation 4 Mode Loi Bêta ..................................................................................................... 283

Équation 5 Variance Loi Bêta ................................................................................................ 284

Équation 6 Espérance Loi Bêta .............................................................................................. 284

Équation 7 Risque d'action ..................................................................................................... 285

Équation 8 Convolution 2 Lois Normales .............................................................................. 292

Équation 9 VAN ..................................................................................................................... 316

Équation 10 Linéarité espérance ............................................................................................ 320

Équation 11 Formule de Huyghens ........................................................................................ 321

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