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Niveau de complexité : 2
Les exercices principaux du niveau 2 sont axés sur les objectifs d'apprentissage et lescompétences énoncés dans le tableau ci-dessous. Le présent manuel de l'animateur comprend
au moins un exercice pour chacune des aptitudes.Il n'est pas nécessaire d'aborder les six compétences dans un atelier d'une journée. Il n'est pas
non plus nécessaire d'inclure uniquement des exercices d'un seul niveau. Nous encourageonsles animateurs à choisir les sujets et les exercices qui conviennent le mieux aux capacités, aux
besoins et aux intérêts de leurs apprenants. Veuillez consulter la section Pour commencer, vous y trouverez des suggestions concernant la planification du contenu de l'atelier. Les exercices principaux se veulent des outils qui permettent aux apprenants de perfectionner leurs compétences en communication orale tout au long de l'atelier. Quand cela est possible, les animateurs devraient établir des liens entre les exercices et les discussions afin que les participants comprennent l'importance de chacune des parties de l'atelier.Sujet/aptitude Objectifs d'apprentissage
Écouter
• Acquérir des stratégies permettant de mieux écouter • Prendre conscience des obstacles à l'écoute • Comprendre la différence entre entendre et écouter • Mettre en pratique des techniques d'écoutePoser des
que stions • Apprendre à poser les bonnes questions et à préciser le message envoyé • Comprendre la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées • S'exercer à poser des questionsDonner des
inst ructions • Apprendre comment donner des instructions claires et précises • Comprendre l'importance de donner des instructions claires • S'exercer à donner des instructionsDonner votre
opi nion • Comprendre pourquoi il est important de donner son opinion • Comprendre comment donner son opinion de façon respectueuse • Apprendre à donner son opinion de façon à ce qu'elle soit bien comprise • S'exercer à donner son opinionDire " non »
• Apprendre comment dire " non » avec confiance, sans agressivité • Acquérir de la confiance en exprimant clairement son opinion • Comprendre quand et pourquoi il est parfois nécessaire de dire " non »Donner et
rece voir de la rétroaction • Comprendre les composantes d'une rétroaction efficace • S'exercer à fournir de la rétroaction positive et constructive • S'exercer à recevoir de la rétroaction Principes fondamentaux de la communication - Un atelier modulaire Savo i r écouterExercice principal, niveau 2 Savoir écouter
Compétences
• Écouter • Porter attentionNiveau
• 2Objectifs
d 'ap prentissage • Mettre en pratique des techniques d'écoute • P rendre conscience des obstacles à une écoute efficace • Acquérir des stratégies pour écouter plus efficacement • Faire la distinction entre entendre et écouter • Comprendre que les bonnes techniques d'écoute font partie de la communication efficaceTemps requis
• Environ 30 minutesMatériel
• Tableau à feuilles ou tableau blanc • Marqueurs pour tableau à feuilles ou pour tableau blanc • Document : La boucle de la communication (Document du participant 2- 1) • Document : Modèle Les choses telles qu'elles sont (Document du participant 2-2)Étap
es de l'animation1. Préparation
• Veu illez consulter les documents La boucle de la communication et Les choses telles qu'elles sont présentés précédemment dans l'atelier (qui se trouvent dans les diapositives PowerPoint).• Posez la question suivante : " Quelle différence y a-t-il entre écouter et entendre? »
Entendre signifie percevoir par le sens de
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