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Comment suivre un processus commercial ?
Un processus commercial, pour qu’il soit efficace et correctement suivi par les équipes commerciales, doit comporter un nombre cohérent d’étapes. S’il y a trop peu d’étapes dans le processus, le risque peut-être que les commerciaux tentent trop rapidement de conclure une vente.
Qu'est-ce que le processus commercial ?
Vous pouvez aussi regardez la vidéo (+ d’informations plus PRATIQUES) : Un processus commercial est un ensemble de tâches liées entre elles qui trouvent leur finalité dans … la VENTE Un processus commercial a également été défini comme un ensemble d’activités et de tâches qui, une fois accomplies, permettront d’atteindre un objectif commercial.
MANUEL QUALITE VCN
MQ-001
Page : 1/13
Nom Rédacteur Mathias GOUBAY Nom Approbateur Jean Michel VACHER "seule la version informatique sur le serveur fait foi"REVISIONS
Date Nature de la modification Version
04/04/2017 MQ refait entièrement pour correspondance avec ISO9001 version 2015 XI
12/06/2018 Modification Domaine d'application §4.3 XII
Table des matières
1 Objet et gestion de ce manuel qualité : .............................................................................................................. 3
1.1 Références normatives :............................................................................................................ 3
1.2 Terminologies utilisées: ............................................................................................................. 3
2 Présentation de la société Historique : ............................................................................................................ 4
2.1 Renseignements juridiques : .................................................................................................... 4
2.3 Moyens : ....................................................................................................................................... 4
2.4 Secteurs d'activité : .................................................................................................................... 4
03 Engagement de la direction : ............................................................................................................................. 5
3.1 Généralités : ................................................................................................................................ 5
3.2 Déclaration de la direction : ...................................................................................................... 5
4 Politique qualité : .................................................................................................................................................... 6
: .......................................................................................................... 6
4.2 Parties intéressées : ................................................................................................................... 7
: ............................................................................................................. 7
4.4 Activités sous-traitées : .............................................................................................................. 8
4.5 Périmètre : ................................................................................................................................... 8
5 Responsabilité et autorité : ................................................................................................................................... 8
5.1 Organigramme : .......................................................................................................................... 8
6 Informations documentées : ................................................................................................................................. 9
7 Approche processus :............................................................................................................................................ 9
7.1 Cartographie des processus : ................................................................................................. 10
7.2 Processus M1 Management ................................................................................................... 10
7.3 Processus M2 Qualité .............................................................................................................. 11
7.4 Processus R1 Production ........................................................................................................ 11
7.5 Processus R2 Contrôle ............................................................................................................ 11
7.6 Processus R3 Expédition ........................................................................................................ 12
7.7 Processus S1 Commercial ...................................................................................................... 12
7.8 Processus S2 Achats ............................................................................................................... 12
7.9 Processus S3 Ressources humaines .................................................................................... 12
7.10 Processus S4 Maintenance .................................................................................................. 12
08 Revue de direction : .......................................................................................................................................... 13
09 Audits- Non conformités Amélioration :....................................................................................................... 13
10 Matériovigilance- Post Market surveillance: .................................................................................................. 14
MANUEL QUALITE VCN
MQ-001
Page : 2/13
Nom Rédacteur Mathias GOUBAY Nom Approbateur Jean Michel VACHER "seule la version informatique sur le serveur fait foi"REVISIONS
Date Nature de la modification Version
04/04/2017 MQ refait entièrement pour correspondance avec ISO9001 version 2015 XI
12/06/2018 Modification Domaine d'application §4.3 XII
MANUEL QUALITE
VCN Industries
MQ-001
Page :3/14
Ce Manuel Qualité (MQ) présente les principales dispositions du système qualité et les processus de V.C.N Industries
(VCN) pour obtenir et maintenir la qualité des produits et services. Il permet au personnel, aux clients, aux
fournisseurs, et à toutes autres parties intéressées, de comprendre l'organisation mise en place. Il est accessible
dans sa dernière version depuis le ƐŝƚĞŝŶƚĞƌŶĞƚĚĞů͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ͘ůŶ͛ĞƐƚƉĂƐĐŽŵŵƵŶŝƋƵĠƐŽƵƐĨŽƌŵĞƉĂƉŝĞƌ͘
1.1 Références normatives :
1. NF EN ISO 9001 Systèmes de management de la qualité ʹ Exigences - Edition Décembre 2015
2. NF EN ISO 13485 Dispositifs médicaux ͶSystèmes de management de la qualité Edition avril 2016
3. Directive 93/42/CEE ʹ Edition Juin 1993
Ces normes font partie des informations documentées de VCN. Elles sont gérées conformément au § 06 :
Informations documentées ci-après
1.2 Terminologies utilisées:
Les nouvelles normes utilisent des terminologies différentes de celles habituellement utilisées dans le langage
ĐŽƵƌĂŶƚĚĞů͛ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ. Les principaux nouveaux termes utilisés chaque fois que possible sont:
Parties intéressées : qui peuvent être des clients, fournisseurs, personnel de VCN, organismes administratifs
ŽƌƐƋƵĞĐ͛ĞƐƚŶĠĐĞƐƐĂŝƌĞ͕VCN continue à faire la distinction entre :
Client (celui qui passe une commande),
Personnel (de VCN) ,
Prestataires externes (Fournisseurs et Sous- traitants) ,Et les autres parties intéressées.
Informations documentées : ŽƌƐƋƵĞĐ͛ĞƐƚŶĠĐĞƐƐĂŝƌĞ͕VCN continue à utiliser les termes, fiches de
processus, procédures, modes opératoires͕͙. Cependant les autres informations documentées VCN comprennent bien :Celles créées par VCN (Emails, fichiers Excel et autres (PDF ͙Ϳ͕ƉƌŽŐƌĂŵŵĞƐŵĂĐŚŝŶĞƐ...
Celles Ě͛Žƌŝgine externes (Commandes clients, dossiers clients, bons livraison, documents des autres
parties intéressées.Prestataires externes : ŽƌƐƋƵĞĐ͛ĞƐƚŶĠĐĞƐƐĂŝƌĞ͕VCN continue à utiliser les termes de :
Fournisseurs (de matières premières, de composants catalogues),Sous-traitant (de finitions de surface, ..)
Sociétés de service
Ainsi que le terme achat pour le contrat passé avec ces prestataires.Les autres termes qui peuvent être utilisés pour se familiariser avec la terminologie des nouvelles normes sont
également :
Organisme ;ů͛entreprise VCN et toutes les autres entreprises de parties intéressées) Risques : opportunités et surtout menaces avec leur prise en compte dans les processus de VCNProduits : les produits et les services reçus de ů͛ĞdžƚĠƌŝĞƵƌ (achats) ou fournis aux clients.
MANUEL QUALITE
VCN Industries
MQ-001
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Octobre 2003 : création de V.C.N Industries
Septembre 2005 : certification ISO 9001
Septembre 2007 : incendie complet de notre parc machinesJanvier 2008 : redémarrage de notre production
Janvier 2009 : retour dans nos locaux réhabilitésJanvier 2012 : certification ISO13485
Janvier 2018 : Installation dans des nouveaux locaux2.1 Renseignements juridiques :
Raison sociale V.C.N INDUSTRIES
Forme juridique SAS
Nom du gérant Jean Michel VACHER
Siège social ZAC du Roc de la Peyre ʹ 24240 SIGOULESTéléphone 33 (0)5 53 73 04 23
Site internet www.vcn-industries.com
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