[PDF] la gestion de la relation client dans la banque pdf

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Notre article propose de faire le point sur la Gestion de la Relation Client et les conditions de sa mise en œuvre Mots Clés : Banque marketing relationnel fidélité relation client CRM Customer Relationship Management in the bank sector Abstract : Relationship Marketing has played an important role in the servicing sector Its importance

Chapitre I Gestion de la Relation Client (GRC) - univ-biskradz

le fruit de discussions entre professionnels de la banque et universitaires • Un ouvrage pédagogique axé sur trois grands axes : - L’organisation et les risques - La gestion de la relation client : une analyse - stratégique et organisationnelle - Les modes et processus de coordination dans l’entreprise bancaire 31/03/08 A retenir :

La gestion de la relation client dans les banques: un outil

La gestion de la relation client (abrégée GRC) plus connue sous l’acronyme de CRM Customer Relationship Management constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing L’ouverture vers le marketing relationnel a naturellement conduit à s’intéresser à la gestion de la relation client qui a connue un engouement certain dans le

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dans le système de gestion de la relation client Lorsqu'elles sont correctement utilisées les technologies de l’information et de la communication peuvent contribuer à fidéliser les clients par une meilleure connaissance de la gestion de la clientèle et le renforcement des relations

Quelle est la relation entre la banque et le client ?

Pour comprenons bien la GRC dans les banques il faut d’abord comprenons les deux extrémités de cette relation la banque et le client. La banque est une société financière. Il a un rôle principale ce qui de collecter des dépôts et d’accorder, grâce à ceux-ci, des crédits. Au tour de ce rôle la banque peut faire plusieurs opération tel que :

Quels sont les éléments de base de la gestion des relations avec les clients ?

Nous avons identifié la gestion des relations avec les clients, les éléments de base de ce processus. Comme nous avons identifié les problèmes de base de la gestion des relations avec les clients, l’acquisition, la rétention et la segmentation des clients.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

En termes de la définition de la gestion de la relation client, puis clarifier les problèmes fondamentaux de cette stratégie. Et les obstacles qui poussent pour utiliser le data mining afin d'améliorer ce processus. La gestion de la relation client exige l'entreprise à connaître et à comprendre ses marchés et de ses clients.

Quel est le rôle du marketing relationnel dans la Banque ?

La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs.