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1ère Partie: Customer Relationship Management (C R M) I- Définition du CRM : La gestion de la relation client consiste à savoir cibler à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise Construire et développer des relations
What is CRM philosophy?
The article presents the CRM (CCustomer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented.
What is Operational CRM?
Operational CRM relates to serving process automation and streamlining workflow at the front office, which includes customer data collection and retrieval, as well as transaction process, control, monitoring, and reporting [2], [7].
Are there any studies on CRM in India?
In India (Uppal, 2008;Sharma & Goyal, 2011) and Pakistan (Hussain et al., 2009;Hasan et al., 2015), studies have already been conducted regarding CRM. ...
$% H19(67H*$7H216 I$ *(67H21 G( I$ 5(I$7H21 FIH(17 $8
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2 3 $% H19(67H*$7216IM *HVPLRQ GH OM 5HOMPLRQ FOLHQP MX VHLQ GHV
73(4 5 6
Liste des abréviations
7Remerciements
8Introdu
ction 9 10 I.A. Pǯ
1. 11 2.Profil du géra
nt 3.Organisation
12B. Activit
é et marché ǯ
1.La recherche de personnes physiques : ǯ
Les missions
13 x x x x x x 14 x x 15 2.Le marché
Les Clients
16Les Concurre
nts 17 3.Environnement juridique
La réglementation
18 19La loi Eckert
C. -... ...-± ǯA --
20 1.Les tâches administratives
Les tâches comptables
213.
Les tâches commerciales
22II. Les TPE et le Marketing
A. La stratégie marketing au sein des TPE
1.La place des évolutions au sein de
la relation des TPE et le MarketingÉvolution de la politiq
ue managériale 23Les évolutions des
outils marketing 2425
MQQH[H 3
26MQQH[H 4
Les nouvelles avancées du marketing
27B 28
2.
Les spécificités de la TPE
Une entr
eprise très personnalisée 29Un environnem
ent très influent 30Des activités spécialisées
31B. La démarche marketing dans une TPE
1.Les étapes à suivre
32Connaitre son m
arché 330""- ǯ...-
Le choix des priorités
Actions commer
ciales et marketing 34Le Suivi 2.
Quel type de marketing adapté aux TPE?
Le marketing relationnel
Le marketing
de contenu 35Le " Marketing intégré » 36
37
38
39
III. La Gestion de la Relation Client
A. La Gestion de la Relation Client (GRC) : le Customer RelationshipManagement (CRM) à la française
1.Définitions
40x x 41
x x 2.
Quels outils technologiques
4243
3. ǯǯCRM dans les TPE
1. 44La Modernisation de ǯ
La meilleure gestion des clients
4546
2. Les difficultés à surmonter et les risques sur MT et LT
Les difficultés
4748
Les risques
Les 4950
Conclusion
5152
53
54
55
Annexes
5657
58
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La recherche de personnes physique
Enquêtes de solvabilité, de patrimoine
dans le cadre du contrat ou compte en déshérence. notamment des débiteurs sans limite géographique.Nous travaillons majoritairement pour le compte de professionnel : banque, société de crédit, gestion de
logement, assurance, profession juridique. totalement les obligations règlementaires (CNIL, CNAPS, Bale 2/3, SOLVA 2, ACPR etc.).QUI SOMMES NOUS
ECKERT concernant la déshérence.
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Nous respectons scrupuleusement la réglementation et disposons des documents nécessaires à
professionnels de l'actiǀitĠ de la recherche priǀĠe.Tous nos collaborateurs sont agréés par le CNAPS et ont suivi les formations obligatoires au métier
d'agent de recherche priǀĠ (ARP) homologuĠes par le RĠpertoire national des certifications
professionnelles (RNCP).Nous sommes tenus au secret professionnel dans les conditions de droit commun (Cour d'Appel de Paris,
arrêts des 09 juillet 1980 et 30 juin 1982) et menons nos investigations en toute discrétion. 62Nous no
us engageons à vous répondre dans les meilleurs délais sous la forme de rapport détaillé,
circonstancié et précis utilisable devant les tribunaux. Nous apportons une réponse aux problématiques posés par :Les normes Bâle II et III
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