[PDF] Untitled Présentation de la Poste

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Rapport Annuel

2016
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Rapport Annuel

Annual Report

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2016

SOMMAIRE

AVANT-PROPOS / Introduction ...................................................4

PREMIERE PARTIE

P R

SENTATION

GÉ N RA L E ..............................8 Chapter One: General Introduction ........................................

Présentation de la Poste Tunisienne /

Introduction to Tunisian Post ................10

gouvernance / governance ............................................................. ............12

Axes de développement de l"entreprise /

Areas of Business Development ..16

Vision de la Poste Tunisienne/

The Tunisian Post Vision ...................................17

Ressources humaines /

Human resources ....................................................18

Réseau commercial de la Poste /

Postal commercial network ...................26

Activité commerciale /

Commercial activity ................................................30

Coopération internationale /

International cooperation ...............................32

DEUXIEME PARTIE

: ACTIVITE DE LA POSTE TUNISIENNE .................36 Chapter Two: The Tunisian Post Activities ................................. Principaux événements de 2016/ Major events in 2016 ...............................38

Principaux indicateurs en 2016 /

Main postal indicators in 2016 ..................42

Services postaux /

Postal services .................................................................44

Services financiers /

Financial services ..........................................................58

Services numériques /

Digital services ..........................................................72

Services de logistique /

Logistic services .......................................................80

Qualité des services/

Quality of services .....................................................84

TROISIEME PARTIE

E TATS F

INANCIERS

DE L" ANN E

2016 ............88

Chapter Three: Financial Statements for 2016 ...................... 4

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Avant-propos

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areas: 6

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Première partie:

Présentation générale

10

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La Poste Tunisienne un service public

par excellence 11

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1332
219
1017
1

Points de contact

1

Centre d"appel

DAB

Bureau de poste

virtuel

ŽĸĐĞBureaux de poste

12

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Gouvernance

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Governance

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President of the board of directors

State Inspector

Présidence du Gouvernement / Presidency of government

Administrators

Auditor

Conseil d"administration

Board of directors

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Axes de développement de l"entreprise

modernizing postal services through the use of modern technologies.

Developing financial

services towards further consolidation of financial and economic inclusion of

the Tunisian Post.Enhancing the role of the post as an essential pillar in e-commerce and e-development.

Promoting the role of the

Tunisian Post within

smart logistics system which help develop e-commerce;

To continue giving

adequate attention and modernizing the postal commercial network.

Enhancing human

resources and promote occupational capacities.

To design a commercial

strategy in line with the customers" needs, whether institutions or

citizens in general. To further develop and rehabilitate the information system by creating a full-edged database.

Réseau commercialRessources humainesSystème d'information Activités commerciales

Commercial activitiesInformation systemHuman resourcesCommercial networkServices postaux Services financiers Services numériquesLogistique

Postal servicesFinancial servicesDigital servicesLogistics 17

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Vision de

la Poste

Tunisienne

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Développement des ressources humaines

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Human Resources Development

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Nouvelles perspectives professionnelles

Au niveau des cycles de formation et de recyclage

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Expanding career opportunities for the employees

Training and Retraining Cycles

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Au niveau du renforcement de la formation à distance via Internet Au niveau du développement des compétences professionnelles pour les employés des institutions postales étrangères

Nombre d"apprenants au site

TRAINPOST Number of learners site

TRAINPOST

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Distance Training via internet

“Trainpost"

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Au niveau de l"action sociale et culturelle

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Social and Cultural Activities

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réseau commercial de la poste 2 % 91%
4% 3% 27

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Activité commerciale

31

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Commercial Activity

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International Cooperation

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Deuxième partie:

Activités de la Poste Tunisienne

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Principaux évennements en 2016

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Major Events in 2016

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